在繁忙的都市生活中，許多人都在默默忍受肌肉骨骼的疼痛，這讓他們的生活品質受到影響。而在台灣，有一個名為生生優動的連鎖物理治療所，正在改變這一切。這家創新的物理治療所，不僅致力於為患者提供專業的治療，更透過與 Super 8 的合作，成功實現了數位轉型，提升了服務質量，創造了卓越的業務成果。
在生生優動的治療室內，患者們正專注於進行個性化的復健運動。這裡的每位治療師不僅是專業的物理治療師，還是患者健康的忠實伴侶。他們根據每位患者的具體情況，設計出量身定制的運動處方，並透過先進的 Youdon 優動 APP 來追蹤患者的進展，這讓許多患者感受到前所未有的暖心關懷。
傳統物理治療受限於時間與場地，難以延續至日常生活，而客服人力短缺、舊客戶經營困難及人員訓練等挑戰，也限制了生生優動的成長，特別是夜間無法提供即時支持，影響患者滿意度。
為解決這些困境，Super 8 的數位解決方案進入生生優動管理團隊的視野。他們希望透過此平台提升服務品質、改善患者支援，並拓展業務，邁向更高的發展階段。
生生優動的團隊首先需要對 Super 8 的功能進行全面的了解與應用，在經過多次的內部討論與競品分析比較後，生生優動選擇 Super 8 作為合作夥伴，並逐漸掌握了如何運用這個平台來提升客服效率，並為患者提供更好的支持。
Super 8 的智能化客服系統自動處理了高達 80% 的查詢，包括治療時間安排、運動指導、健康建議等，大幅減少了人力壓力，這讓生生優動的客服團隊能夠把精力放在更複雜的問題上。此外，通過 Super 8 的跨渠道訊息管理功能，患者無論是在 Facebook、LINE、IG 還是 Live Chat上，都能隨時獲得幫助，實現全通路 100% 布局。這些改變讓生生優動的顧客服務質量有了顯著提升，患者的滿意度隨之上升。
不僅如此，生生優動充分利用 Super 8 的 SuperBot X 服務方案，只需要匯入為數不多的常見問題集、回答策略和語氣設定，就能設定出一支非常了解產品和服務的客服機器人，完整透過對話將客戶服務、留單、導購等整合在一起。以 AI 生成的內容不僅大大提高了患者的參與度，還減輕了治療師的負擔，使他們能專注於更需要專業判斷的病例。
生生優動表示，依照 SuperBot X、主題聊天機器人以及轉接真人客戶的體驗，Super 8 成功幫助用戶的產品詢問解決率大幅提升至 80%。
生生優動的成功並不僅僅停留在對患者的服務升級，更得益於內部運營的高效管理。Super 8 提供的案件指派與進階權限管理功能，讓企業運營流程更加清晰透明。
Super 8 的系統根據患者所在地、需求類型和門市資源配置，將患者問題自動分配給對應的專業人員。例如，若患者需調整運動處方，系統會將該需求分派給當地值班的治療師，確保患者能快速獲得專業回應。這一功能讓患者從等待到解決的時間大幅縮短超，提升了患者滿意度，也減少了不必要的中間流程。
Super 8 的權限管理功能讓生生優動總部能即時掌握每個門市的服務表現，透過自動生成的數據報告，包括患者回診率、服務效率等關鍵指標，總部能及時調整資源分配，確保所有門市保持一致的高標準服務。
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功能/服務 |
描述 |
價值 |
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即時客戶查詢回覆 |
透過 SuperBot X，患者可隨時查詢治療進度或運動處方的相關問題，並獲得即時解答。 |
減少患者的焦慮感，提升服務回應效率，增強患者滿意度。 |
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運動處方的個性化管理 |
治療師根據患者的具體狀況開立專屬運動處方，並即時同步至 Youdon 優動 APP，方便患者在家中完成運動並獲得專業建議。 |
提升治療效果，強化患者參與感，讓康復更高效。 |
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健康評估與風險檢測 |
Super 8 支援疼痛風險評估與智慧運動計劃生成，一般使用者透過 APP 即可獲得初步的健康建議，便於未尋求專業治療者採取預防性措施。 |
有效預防潛在健康問題，提升大眾健康意識。 |
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數據驅動的運營決策 |
收集患者數據，如治療效果、運動處方遵從率與顧客反饋，幫助管理層分析需求並制定營運策略。 |
優化資源配置，提升管理決策的精準度，實現業務增長。 |
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全方位的健康促進 |
提供從在線教育到運動指導的全方位健康服務，患者可透過運動影片學習如何自我護理，增強健康意識。 |
幫助患者持續提升健康管理能力，增加對品牌的信任與依賴。 |
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社群互動與支持 |
生生優動透過 Super 8 在社交平台與患者互動，提供專業建議並建立支持性社群，讓患者在過程中彼此交流與支持。 |
強化患者忠誠度，創造積極的治療氛圍，提升治療體驗。 |
隨著 Super 8 的導入，生生優動不僅在客戶服務上得到了優化，更在整體運營效率上實現了飛躍。來自各地的患者開始頻繁光顧，並透過 APP 持續追蹤自己的恢復進度。
有一位名叫小陳的患者，在經歷了一次意外後，飽受肩部疼痛的困擾。他最初對物理治療抱有懷疑，但在生生優動的專業治療下，逐漸改變了看法。在治療師的指導下，小陳使用 Youdon APP 上的運動處方，按時在家進行復健。透過 Super 8 提供的即時回饋，小陳在短短三個月內，疼痛感顯著減輕，生活質量大幅提升。
小陳的故事並不是特例。生生優動以數位化的治療方式，讓許多患者重新獲得了健康與自信，這正是 Super 8 技術的力量所在。
如今，生生優動不僅在台灣的物理治療界樹立了新的標竿，還正在計劃將其服務擴展到海外市場。他們深知，只有不斷創新，才能在競爭中立於不敗之地。而 Super 8，則將繼續成為他們數位轉型路上的得力助手。
生生優動的成功故事告訴我們，在這個充滿挑戰的時代，數位轉型不僅是一種選擇，更是一種必然。透過 Super 8 的協助，企業能夠突破傳統的束縛，迎接全新的商業機遇。
在生生優動的案例中，我們看到 Super 8 如何為醫療產業帶來轉型的契機。以下是選擇 Super 8 的幾個理由：
在這個快速變化的時代，生生優動的成功故事展示了 Super 8 在提升顧客服務、優化運營流程及推動數位轉型中的巨大潛力。未來，隨著科技的持續進步，生生優動與 Super 8 將攜手共創更美好的明天。
生生優動官網：https://aicarept.pse.is/6mhxev
生生優動 LINE 官方帳號：https://s.no8.io/link/channels/d42caNLidI
Youdon 優動 APP：https://apps.apple.com/tw/app/youdon-%E5%84%AA%E5%8B%95/id1627466433