從工具變夥伴，怎把 AI Agent 變成「萬能鑰匙」

企業在導入 AI 時，往往只把它當成一個「工具」。但如同 INSIDE 報導所言，SUPER 8 Studio 的創辦人陳子龍一句話點醒所有人：「AI Agent 宛如萬能鑰匙，可以解決過去客戶面對行銷工具太複雜、太繁瑣的問題。」這句話是對當前 AI 突破的準確洞察。

當科技已能跨越單點任務，能自主規劃、執行、學習，AI Agent 便不再只是 Chatbot，而是「數位員工」，是一位可以協作、決策、自我優化的同事。

而這場轉型的重裝武器，正是由 SUPER 8 Studio 的三大佈局：MessageHero、InsightArk、SUPER 8 Copilot 共同組成的全新 AI Agent 生態系。而背後，又該怎麼讓人才與 AI Agent 共舞？以下將帶你重建企業新工作力。

新一代的人才布局：人與 AI 共舞

當生成式 AI 快速進入企業現場，AI Agent（數位員工）成為下一波組織升級的關鍵工具。這是 AI 技術的導入，更是人才策略的革新。大多數導入 AI 的企業，並不是用 AI 取代人，而是讓 AI 做繁瑣流程、人做高價值決策，實現人機協作的新分工。

已經有許多歐美企業已陸續轉向任務導向組織，打造「AI 負責執行、人類主管監督整合」的混合團隊架構。你可以點擊以下文章了解更多：關於企業該如何招募 AI Agent、如何建立 AI-ready 的團隊運作邏輯，以及為何 SUPER 8 Studio 如何成為最適合的 AI 合作夥伴。

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招募 AI 成為你的員工

SUPER 8 Studio 從去年底開始全面轉型，表面是把品牌名稱、印象升級，但背後是投入超過 60% 的資源發展 AI 產品，「幾乎所有新增的人力都在做 AI 相關開發。」陳子龍說。

Martech 工具不只品項多，對客戶來說學習、溝通成本也很高，更麻煩的是，客戶那邊的員工學會後可能隔年就換窗口或是被挖角，一切又要重新來過。這種困境在去年就有了轉機。當時生成式 AI 正夯，陳子龍就想到：「如果有個 Super Agent，客戶只要講問題是什麼，AI 就幫你組合答案，告訴你解決方案甚至直接幫你執行，那不就好了嗎？」

以 MessageHero 為例，它不是單純的對話平台，而是讓企業「一口氣招募多個數位員工」，涵蓋客服、銷售等角色。而 InsightArk 可說是承繼原本的 Social CRM 功能，但加入了 AI 智慧客服，實現跨語種、跨平台分析與回覆。這種完整的數位員工部署，是任何 Martech 單一工具無法比擬的。

「AI 會是你的行銷助理、客服助理跟銷售助理。」

最核心的產品則是 Multi-agent 系統 SUPER 8 Copilot。「你想它是一個超級 agent，可以一口氣組合我們 100 多個功能。」當客戶說想設定三個月內增加 5000 個粉絲的目標後，SUPER 8 Copilot 會自動呼叫獲客 Agent、數據分析 Agent、群發 Agent 等不同專業 Agent，協作規劃任務。

以客服 Agent 為例，SUPER 8 Studio 能減少約 80% 的客服回覆時間

如何用 AI 重塑企業工作流？

「很多企業想用 AI，但導入門檻讓他們卻步。」中小企業往往缺乏專屬的技術團隊，或無法負擔全新系統的學習成本。SUPER 8 Studio 領先業界，將 AI 無縫內嵌在既有產品中，讓客戶在熟悉的介面上直接體驗 AI 的價值。

「介面規劃看起來很簡單，但背後技術非常複雜。」陳子龍強調，SUPER 8 Studio 也特別針對這些部分，投入了大量強化學習與模型調教的工作。

哪些 AI Agent 真有商業價值？

高產值的 AI Agent 必須具備三大要素：數據驅動、自動學習、與流程整合。舉例來說：

• 銀行領域：AI Agent 自行整理文件、生成貸款建議，處理時間提速數十倍。
• 製造物流：工廠用 AI Agent 進行預估維護，停機時間降低 40%，年省數百萬美元。
• 客服與 HR：AI Agent 處理請假、人資篩選、票據驗證等，節省 50–80% 人力成本。

對銷售人員而言，「Sales Agent」能根據 CRM 資料，自動推薦客戶等工作自動化一手包辦。CS Agent 則能依 FAQ 自學客服語料庫，提供即時、符合品牌調性的回覆。

SUPER 8 Studio 的亮點是：從需求出發打包 Agent，而非從技術切功能，成功連結行銷、客服，發揮跨模組整合的優勢。

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怎麼確保生成品質？

SUPER 8 Studio 正在開發「AI 健檢」和自動糾錯系統。「我們會用 AI 去幫你驗證，產生不同測試案例，看這個東西有沒有差錯。如果有差錯，就告訴你缺了什麼資料。」

特別是在金融、醫美等敏感領域，法規遵循相當重要。「例如貸款好了，年限絕對不能打錯，這跟你的貸款計算有關；還有醫美也有醫療法規，如果沒有調教，AI 失準的機率就比較大，所以需要特別針對這些法規進行微調。」

SUPER 8 Studio 領先掌握成長商機

SUPER 8 Studio 在 2025 年第一季創下五年來最高業績，第二季也將持續成長，客戶生命週期價值更是提升15-30%。

Martech 加 AI Agent 所帶來的市場潛力比前一個世代還大的多。陳子龍表示：「台灣 LINE 官方帳號有 320 萬個，但所有 MarTech 工具加起來只服務不到 1 萬個客戶。我認為剩下所有的官方帳號，就是 AI 能帶來的市場機會。」

這些小店老闆或企業主不是不需要行銷工具，而是學不會複雜操作。「如果有 Agent 和 Copilot，他只要跟 AI 講話就能解決問題，這是個超級尚待開發的市場。」

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