【AI Agent 解決方案推薦】企業 AI 化必備：MessageHero 與 InsightArk 實戰指南

AI Agent (AI 代理)，不只是會聊天的機器人，它是一個具備洞察、行動力與決策支援能力的「數位員工」。從客服到行銷，從銷售到內部作業管理，AI 正在一步步嵌入企業的每一條神經線——減少人力浪費、消除流程斷點、提高用戶滿意度，並讓企業以更小的成本，換取更大的規模效益。

這篇文章，我們將帶你看到：AI Agent 在企業流程自動化中的應用實務場景、AaaS(Agentic AI as a Service) 背後的關鍵技術，以及三個令人信服的真實案例——AI 怎麼從一個「好像很酷」的概念，透過導入 MessageHero 與 InsightArk 成為企業營運的主力戰將。

AI Agent (AI 代理) 不是機器人，是會幫你做事的「數位員工」

以往的自動化，大多依賴 RPA（機器流程自動化）或簡單的 if-then 規則系統。但這樣的設計，無法應對今日複雜且快速變動的客戶互動與業務情境。

AI 代理（AI Agent）不只是回話而已，它更像是一位真的同事。不只執行流程，更能理解上下文、學習歷史數據、預測下一步，甚至根據情境主動決策。它的價值，體現在三件事上：

1. 處理重複工作：將客服、預約、初步行銷、提醒通知等任務交給 AI 處理，大幅減少人力負擔，例如幫你回訊息、處理訂單、做預約
2. 讀得懂數據：即時分析用戶行為與歷史資料，生成對應行動策略，例如知道顧客怎麼互動、轉單機率高不高
3. 跨部門整合執行：從客戶第一線互動（如 LINE OA），到 CRM、表單、後台銷售系統，AI 能串接全流程、協作無縫。

簡單說，它是一個有判斷力的數位工作者，自己決定要做什麼。可以真的幫你分攤事務，不需要你天天教它。

AI Agent 即服務（Agentic AI as a Service，AaaS）：讓企業用得起、用得好的 AI 解決方案

AI Agent 即服務（Agentic AI as a Service，AaaS）是一種基於雲端的 AI Agent 訂閱服務，讓企業能夠按需使用 AI 工具，而無需自行開發 AI 技術或建置基礎設施。這意味著公司可以像使用 SaaS 軟體一樣，輕鬆運用 AI 來優化業務，提升效率與競爭力。代表企業可以：

• 少花錢，省時間：不需要自己養 AI 工程師團隊，也不用砸大錢買昂貴的 AI 硬體。
• 隨用隨停，彈性擴充：用多少付多少，當需求增加時，可以快速擴展 AI 能力。
• 即時升級，無痛維護：AaaS 服務商會不斷優化演算法，企業可以直接享受最新的 AI 技術。

簡單來說，就是租 AI Agent 來用

三大典型應用場景：從第一線到決策層全面升級

客服怎麼用 AI？自動回、會分流、還能 24 小時值班

如果你有 LINE 官方帳號，一定收過一堆重複的問題，例如：幾點營業？有沒有優惠？
我要怎麼預約？

這些都不用真人來回。你可以用像 MessageHero 這樣的平台，幫你設定好 AI 代理，它就會：自動回覆 FAQ、協助客人完成預約、晚上也不會休息持續幫你回覆客人。

行銷怎麼用 AI？不是廣撒，是精準對話

過去我們都靠人工篩選名單、發 EDM、推廣活動，很費時間也不一定有效。現在有了像 InsightArk 這樣的 AI 工具，可以幫你：自動把顧客分群（頻繁消費 vs. 即將失去）、判斷誰要丟折扣，誰要提醒回購、自動安排訊息發送時間

銷售怎麼用 AI？不僅是跟單，是知道誰最有機會成交

業務常常最怕的是「每天都很多名單，但不知道該追誰？」AI Agent 就可以幫你解決這個問題。例如：幫你看哪些客戶最近互動多（點連結、看產品）、自動排出「優先跟進名單」、提醒你「該追哪個人、什麼時候追、怎麼追」

MessageHero：專為企業設計的 AI 同事招募平台

MessageHero 是 SUPER 8 Studio 打造的 AI Agent 管理平台，它幫助企業快速部署、管理、優化 AI 同事。你可以把它想像成一個「智能工作中心」，幫你安排各種 AI 角色：

你可以讓 MessageHero 幫你做什麼？

• 客服 AI 同事：接住 80% 的詢問，24 小時不間斷回答客戶常見問題
• 預約 AI 同事：幫你處理預約排程、發提醒、不再漏單或錯誤
• 銷售 AI 同事：主動推薦商品、記錄客戶行為、協助推單轉換
• 行銷 AI 同事：根據顧客標籤，自動發出專屬折扣與訊息

使用 MessageHero，有什麼好處？

• No Code 建置，不必要會寫程式
• 支援 LINE OA、Messenger、表單、網站對話等通路
• 所有對話都有數據紀錄，幫你精準分析與優化腳本
• 可同時部署多位 AI，各司其職，管理集中一站完成

實例：生生優動物理治療所

導入 MessageHero 的客服 AI 之後，即使在夜間無人值班，也能即時回應顧客常見問題，自動處理了高達 80% 的查詢，包括治療時間安排、運動指導、健康建議等，大幅減少了人力壓力，這讓生生優動的客服團隊能夠把精力放在更複雜的問題上。

InsightArk：幫你看懂客戶的 AI 社群數據管理專家

如果說 MessageHero 是「幫你執行任務的 AI 同事」，那 InsightArk 就是「幫你看數據、做決策的行銷總管」。

InsightArk 是一個全渠道社群數據管理專家，整合了 LINE OA、Facebook、IG、Messenger、表單、CRM 等來源資料，讓你：

看得懂：AI 幫你分析數據

• 顧客在哪裡互動最多？（留言、點擊、未回覆）
• 哪些人有購買意圖？哪些人正在流失？
• 哪段訊息、哪次活動的成效最好？

InsightArk 會自動幫你分群標記顧客：例如「忠誠型」、「沉睡型」、「成長型」，還能追蹤整體轉換率、互動率、回購行為。

做得到：AI 不只是看數據，而是會主動動起來

InsightArk 最強大的不是數據，而是：

• 自動觸發推播：用戶達成某個行為（例如加入好友、點擊商品），就會收到對應訊息
• 自動化行銷旅程與：依據活躍程度，自動推薦優惠、喚醒折扣、會員回流內容
• 結合 MessageHero 執行腳本：看到行為 → 建議內容 → 自動執行

與 AI 同事協作，已是公司提昇競爭力的標準配備

企業不再只是「導入 AI 工具」，而是要「聘用一位會工作的 AI 員工」。

• 你需要有人幫你接住每一位顧客？交給 MessageHero。
• 你需要有人幫你整理數據、看趨勢、觸發行銷？交給 InsightArk。
• 你需要一整支 AI 團隊幫你節省時間與人力？SUPER 8 Studio 幫你從頭到尾佈建。

你的問題已經改變，不再是「我需不需要 AI？」而是：「我可以先從哪一個工作開始交給 AI 來做？」

現在就開出你企業的第一個 AI 缺，我們幫你找最聰明的數位同事來報到。
有興趣嗎？聯絡 SUPER 8 Studio，我們幫你把流程自動化起來。