同為 Meta 企業合作夥伴、LINE 官方認證銀級技術夥伴「Super 8 雲發互動科技」於本月 12 日舉行線上產品發表會，公布新渠道 Live Chat 官網即時對話，並且預告 2023 年將完成整合八大社群訊息渠道於一後台。同步推出「Messenger 定期通知」、「購物車再行銷」、「客服數據儀表板」等重要功能，驅動品牌在 D2C 行銷時代與消費者直球對決，跨渠道全方位拓展業務！
新冠疫情期間，各大品牌無不使出渾身解數，想盡方法降低成本、創造營收，因此 D2C 行銷模式（Direct to Customer）成為品牌營運顯學，「品牌與消費者直球對決」成為所有經營者、行銷人重視的課題之一。Super 8 2023 春季產品發表會從 D2C 行銷趨勢切入，和線上嘉賓分享產品新功能及其應用情境。
D2C 行銷模式強調「去中間化」，減少對批發商、代理商、零售商的依賴，節省下來的成本轉而投入在加強顧客體驗、社群行銷，透過直接面對消費者，獲得更好的營運效率。D2C 行銷模式下的銷售過程，品牌能夠掌握真實消費者的第一手數據，包括所有行為數據、顧客輪廓，經過數據分析即時了解顧客偏好，可以快速應對、調整品牌行銷策略。
不可不提的是經過疫情時代的消費行為有非常大的改變，現在消費者已經不只是「貨比三家不吃虧」，Google《2022 台灣智慧消費關鍵報告》指出超過半數消費者在購買商品時，會在線上線下來回比較 4 ~ 6 個品牌之間的差異。消費者穿梭虛實，搜集資訊，品牌的每個溝通管道都很重要，2023 年品牌經營者、行銷人員需要了解不同渠道特性，定位渠道、擬訂策略、善用工具，完善顧客旅程，提升營收規模、獲利能力！
新渠道：Live Chat 助攻電商提升營收轉換
根據 DataReportal《Digital 2022: Taiwan》報告，台灣最常使用的社群平台依序為 LINE（95.7%）、Facebook（90.8%）、Instagram（70.6%）、Messenger（68.5%），品牌重視社群經營更甚以往，紛紛開展品牌社群渠道的對話商務，卻忽略同等重要的溝通渠道：Live Chat 官網的即時對話。
Live Chat 能將好不容易導流進官網的潛在客戶化成是有商機的客戶名單。海外研究指出 52% 使用過 Live Chat 的消費者是有回購意願的，因為他們能夠很快地尋求服務、獲得回應，無形中養成顧客忠誠度，助於提升電商轉換率。而 Live Chat 應用不僅限於 B2C 客服場景，愈來愈多 B2C 企業透過 Live Chat 進行銷售，獲得更亮眼的銷售成績。
Super 8 官網即時對話插件支援 Google GTM 串接，Live Chat 圖像、配色、位置直接後台調整，行銷人員自己搞定，同時依據品牌形象調整插件圖像、配色、位置，立即開通使用，把握每一個造訪官網顧客。
Live Chat 訊息進件會先請顧客填寫暱稱和 Email，Super 8 將自動建檔這些顧客資料。如果顧客在客服人員回覆以前把網頁關掉，系統會直接寄送 Email 提醒信件，提供連結讓顧客回到官網完成後續動作，藉著完整服務提升顧客滿意度。
目前品牌已經可以在 Super 8 上串接 Messenger、Instagram、LINE 官方帳號、Live Chat 共四個訊息渠道，所有的訊息集中在 Super 8 訊息中心，直接和客戶對話，減少在不同畫面間切換、監控，省時又有效率。除了在後台回覆客人，Super 8 支援 iOS 和 Android 雙平台 APP，客服人員可以隨時隨地利用手機和客戶互動。
2023 年 Super 8 將進行 WhatsApp、Twitter、KakaoTalk、WeChat 等渠道整合，其中全球超過 20 億使用人口的 WhatsApp 會是接下來的重點，幫助台灣品牌拓展海外市場，多語言介面也將成為品牌在海外市場扎根的重要工具。完善一站式社群客服平台的所有需求，呼應這次產品發表會的主題「多渠道實現顧客旅程」。
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新功能：Messenger 定期通知，突破 24 政策零成本推播
Super 8 不只支援多渠道，渠道功能也能給品牌更多 support！
過去經營 Facebook 和 Messenger 受限於 Meta 24 政策，如果粉絲在 24 小時內沒有在 Messenger 和品牌互動，品牌就不能主動傳送訊息給粉絲。Super 8 推出「Messenger 定期通知」新功能，將重新燃起品牌經營 Facebook 平台熱情，因為品牌可以透過 Messenger 定期通知，建立與粉絲長期溝通的管道。
當粉絲主動訂閱品牌 Messenger「定期通知」訊息後，品牌可以在一定頻率下傳送訊息給他們，這個發送頻率包括每日、每週、每月。粉絲可以主動訂閱，也能夠很快找到取消訂閱按鈕；訂閱期即將結束時，系統會自動傳送重新訂閱的請求，主導權還給消費者，提升品牌好感度。
行銷人員最關心的是，使用 Messenger 定期通知推播訊息會不會產生額外的費用？目前 Messenger 定期通知是零成本推播，對於經營台灣市場的品牌而言，是個應該要好好把握的行銷工具。
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如何應用 Messenger 定期通知？
每月新品優惠的定期通知訊息規劃在每月發薪日推播優惠訊息，刺激消費慾望，把握消費者衝動購物的機會。又或者品牌可以規劃週間品牌日，固定傳送品牌日獨享優惠或者點數加倍的誘因。
行銷檔期活動使用 Messenger 定期通知搭配 Super 8 遊戲互動模組，和忠誠客戶保持互動同時達到轉換消費的目的。例如車商發行新車款，新車上市前半年開始多次訊息接觸，每月發一則訊息給客戶，裡面帶有不同的關鍵字，收集到完整六個字就能提前預約賞車或者提供購車優惠。
新場景：購物車再行銷，用 LINE 喚回顧客完成購買
全球購物車未結比例高達七成，也就是說品牌損失了七成走到購物階段最後一哩路的潛在消費者，其中使用手機載具進行網購的消費者，購物車未結的比率尤其高。手機購物相對來說是利用破碎時間進行商品瀏覽，有時候消費者只是忘記他還有商品在購物車裡。Super 8 「購物車再行銷」能夠針對購物車未結的顧客自動傳送 LINE 提醒訊息，把這些未結帳的客人都導流回到官網、轉換成營收。
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新工具：客服數據，綜合數據視野推展超個人化服務
Super 8 是很多知名品牌指定使用的社群客服平台，社群客服相關功能相當完善，2023 Q1 即將上線「客服數據儀表板」，協助品牌社群客服管理能夠更有智慧、更有效率。
透過社群渠道實行客戶服務，品牌常有以下期待和痛點：隨著會員增長，客服業務量增加，想要申請增加客服人力卻提不出數據佐證？OMO 零售、電商品牌幾乎不分晝夜每日開張營業，如果有個 dashboard 可以隨時監測幾個重要指標，掌握整體客服服務狀況該有多好？ 不知道如何設定和考核社群客服人員績效？社群渠道愈來愈多，不知道如何分析各渠道客服品質、找出優化、提高客戶滿意度的方法？
Super 8 綜合數據視野完成客服數據儀表板，一一解決品牌痛點：
「案件統計」即時了解整體服務狀態，包括指派案件數跟完成案件數，以及相比於上一個週期的趨勢。案件類型則是提供給營運單位或客服單位優化產品、服務的依據，例如退換貨案件變多就能盡早發現、提出解決方案。
「案件」提供二層自訂義分類，客服人員也能在案件中紀錄服務歷程，案件建立時 Super 8 將自動產出案件編號。透過案件熱區、不同渠道案件數分析調派人力，例如社群客服數據儀表板上週四中午 12 點案件量特別多，中午又是客服人員休息時間，這時候客服主管就能做出調整人員休息時間的決策，也是排班表的重要參考依據。
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Super 8 社群客服數據儀表板上，提供客服平均等待時間、處理時間、完成率、平均發送訊息數等等重要數據，即時掌握品牌社群客服營運狀況。社群客服數據細化到每一個人員，也就是說管理者能夠知看到單一客服人員狀態，人員接收到案件需要花多久時間才能完成，手上還有多少案件等待被完成，甚至在 Super 8 後台可以呈現所有客服人員目前績效排行。集結這些社群客服數據，管理者能夠知道如何訂定客服人員績效目標。
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新應用：應用市集，完善品牌需要的每一項服務
Super 8 專注整合社群訊息渠道，在商務對話領域提供品牌所需要的服務，隨著數位行銷、 MarTech 行銷科技發展，各平台、工具也需要有愈來愈多整合，品牌可以在 Super 8 應用市集找到所需的工具和服務，直接購買開啟應用，像是遊戲互動模組或是去年十月 Super 8 獨家開發完成的「SHOPLINE 電商模組」。
延伸閱讀：SHOPLINE 網店 1 分鐘搞定 LINE 群發分眾，高效放大 SHOPLINE 網店生意
應用市集也集結了 Super 8 合作夥伴，方便品牌在愈來愈多的工具和服務中，更快挑選適合數位行銷、數據追蹤等的解決方案！Super 8 將持續擴增應用服務，與更多國際級 SaaS 工具整合，協助品牌深化對話商務力，拓展更多商機！
社群渠道與消費者直球對決成功三要素
總結 Super 8 2023 春季產品發表會，多渠道與消費者直球對決的成功三要素分別為：
一、透過對話持續創造互動
面對多變環境、多變消費者，品牌一定要有決心打「多渠道數位戰」，不僅透過跨渠道還要多渠道跟客戶做溝通，才能夠更了解你的消費者樣貌。
二、數據洞察轉化為業績增長
Super 8 協助品牌將數據跟渠道打通，透過大量的數據歸納整理跟分析，客服數據、行銷數據洞察不同客群在不同渠道上面行為的轉換，所有的決策方向都可以更貼近使用者體驗。
三、多元對話體驗 x 自動化再行銷
透過多渠道持續和顧客保持互動，其中的內容和內容形式也需要不斷地推陳出新，保持互動新鮮度才能保持黏著度，透過 MarTech 行銷科技工具，內容可以透過不同載體提供多元的對話體驗，同時行銷自動化，一次服務更多顧客，並在對的時間傳遞隊的訊息給對的人，品牌在自己的流量池裡穩固根基、拓展根基。
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