在上一篇文章〈rather 用 SUPER 8 Studio 打造下一代會員經營：推播營收＋20%、選單營收成長 100%〉中，我們看見 rather 如何透過 SUPER 8 Studio 完成「從店員私 LINE → 品牌官方 CRM」的關鍵轉折，成功把 LINE 從一個訊息工具進化為全通路會員經營中心。
本篇，我們更深入揭開這套系統帶來的長期數據改變，真正改寫品牌與顧客關係的三個關鍵指標：新會員綁定率突破 85%、品牌點數兌換率高達 65.6%、成功喚醒 10% 沉睡會員重新回流。
這些數字背後，代表的是會員開始願意留在品牌身邊、願意互動、願意再回來。rather 透過 SUPER 8 Studio 建立一套能持續累積、持續轉換、持續深化關係的會員成長引擎。
對 rather 來說，數位化的目的是要讓「品牌能與會員保持持續、可被追蹤的深度對話」。
在台灣女性服飾品牌中，rather 一直以「永續時尚」與不對稱美學聞名，但真正讓品牌走入下一個階段的是：會員經營的系統性升級。過去依賴門市人員的私人 LINE 服務 VIP，雖然有人情味，卻讓品牌在 CRM 上面臨三大瓶頸：資料分散無法追蹤、流程複雜難以統一、跨門市服務缺乏一致性。
這也是為什麼選擇 SUPER 8 Studio 作為合作夥伴。
● 平台能將 FB、IG、LINE 官方帳號、Whatsapp 的訊息集中到同一介面，讓一位客服就能回覆所有進線
●「店員 1 對 1 綁定」機制，成功取代私人 LINE，既保留真人服務的溫度，也讓品牌掌握整體會員關係。
● 行銷成效全面翻倍：推播營收成長 20%、選單營收成長 100%
● 電子會員卡與綁定流程全面優化，讓新會員綁定率一舉突破 85%。
● 以 LINE 打造專屬 VIP 渠道，從活動報名到電子憑證、問卷回收全都一站式完成，全面重塑精品時尚中的會員營運想像。
rather 於台北 Dream Plaza門市照片
會員綁定率、品牌點數兌換率、沉睡會員喚回率，這三組數據精準揭露 rather 為何能在競爭激烈的時尚市場中，真正把長期關係經營做出差異。導入 SUPER 8 Studio 後，品牌成功讓會員「願意留下、願意互動、願意回來」，而這三項關鍵成果，正是最具說服力的證明。
在服飾產業中，會員開卡流程往往繁雜，導致大量流失。而 rather 透過 SUPER 8 Studio 將開卡、綁定、認證整合為「LINE 一鍵開通」，再搭配明確且具吸引力的綁定禮，新會員能在 30 秒內完成註冊。
流程越簡單，導入越有效！因此品牌得以在短時間內建立龐大的可觸及會員群，為後續行銷與再行銷打下最重要的基礎。
成功關鍵：
● LINE＋會員卡一鍵開通，流程簡化、誘因清楚。
● 大幅提升會員招募與後續行銷觸及率。
rarher LINE官方帳號與客戶對話介面- 會員服務專屬選單、個人的點數與抵用券可直接在LINE快速查詢無須登入
由於不是通路、支付產品業者，因此時尚品牌的點數制度常面臨「會員無感」問題，但 rather 利用 SUPER 8 Studio 的機器人與 LINE 主選單，讓會員能即時查看點數與使用期限，並透過點數放大、LINE 限定兌換等活動重新喚醒點數價值。
首次活動便創造 65.6% 的驚人兌換率，證明只要機制到位，消費者願意參與、也願意回購。
rather CRM主任 Eva 表示，透過 SUPER 8 Studio 提供的機器人功能，讓 rather 在會員經營上更有彈性使用，例如可以針對新、舊客、VIP 分別操作活動，在官方帳號不需透過 APP 或登入官網就可以做到個別的會員服務等。
rarher LINE官方帳號與客戶對話介面-會員活動-點數兌換券
透過自動旅程與點數互動活動，SUPER 8 Studio 能精準偵測一年以上未互動的舊客，並以最適合的腳本重新建立接觸：提醒點數即將到期、限定折扣、VIP 專屬優惠等。這批沉睡客不只是被溫暖又有效的互動被喚醒，更重新踏回官網、門市與活動現場，形成品牌真正的長期資產。
在 rather 的會員經營策略中，VIP 不只是標籤，而是一套被精細設計、完整落地的禮遇旅程。而這一切，都在 LINE 官方帳號裡完成。
『您好，請幫我們由rather LINE進行報名』、『請各位貴賓至 rather 官方 LINE 進行活動問券填寫，完成後會於選單的會員中心自動匯入本次禮遇至您的會員帳號唷！』rather 不定期舉辦的 VIP 會員專屬活動現場，經常會聽到工作人員向 VIP 溫馨提醒。原來，根據 rather CRM主任 Eva 表示，LINE 已經成為 rather 和 VIP 溝通的專屬渠道。
rather 透過 SUPER 8 Studio 的模組，把原本繁瑣的 VIP 活動流程重新串起，從活動邀請、報名、電子憑證入場、會後問卷、禮遇券自動發送，所有步驟都在同一個入口、同一個介面中完成。對 VIP 而言，不需下載 App、不需另外登入，只要打開 LINE，就能享受全程順暢、零斷點的體驗。
rarher LINE官方帳號與客戶對話介面-會員活動-2024/8月 VVIP花植意境活動～從活動報名、簡介、RSVP邀約卡、活動入場電子憑證、現場問券填寫禮遇獎勵發放(肩背包兌換券)、活動後花絮照片分享，透過LINE一站式體驗
SUPER 8 Studio + LINE 官方帳號是 VIP 專屬的禮遇入口，也是品牌經營高黏著會員的核心戰場。
rather CRM主任 Eva 主動分享一個 VIP 活動的成功案例：2024 年 rather 首次以 LINE 機器人操作 VVIP 活動報名，邀請名單精準、流程直覺，最終 VIP 出席率竟高達 95%，這個數字在消費品牌中極為罕見。
現場活動散場前，VIP 直接透過 SuperLink 填寫問卷，接著活動禮兌換券立即由 LINE 自動發送到會員手上，形成「體驗 → 互動 → 回饋」的閉環。更重要的是，長期透過 LINE 一站式承接活動，已讓會員形成強烈的品牌連結記憶：「任何重要活動，都要回到 rather 的 LINE」。
Eva 還透露規劃 VIP 活動的小秘訣，由於每次會員活動都有不同的需求、人數、時間限制，rather IT團隊還自己寫了支可以用來選擇報名場次與時段的機器人，這也是當初選擇 SUPER 8 Studio 的原因，可以讓品牌自由開發想要的 LINE 互動方式。
活動報名、介紹、場次預約透過LINE一站式流程完成；rather IT團隊自己寫的選擇報名場次、時段的機器人
對 rather 來說，SUPER 8 Studio 帶來的改變並不只是下多少客服時間，而是讓整個組織在營運方式上完成一次真正的升級。過去分散在 FB、IG、LINE 的訊息，如今都能在單一後台被同一位客服即時處理；門市能同步收到指派、立刻查庫存、立即完成線上結帳，使得「顧客詢問 → 回覆 → 轉單」變成一氣呵成的完整流程。
資訊透明成為最大優勢！客服、店員、行銷團隊看到的是同一份會員資料，避免斷線與重複詢問，讓服務速度與準確度全面提升。
而在行銷與 CRM 層面，SUPER 8 也讓團隊真正自主。即便沒有 IT 團隊，行銷也能自行建立活動、設計自動旅程、推出點數遊戲，並透過即時數據修正策略。
正如 rather 團隊所說：「SUPER 8 Studio 操作直覺、功能齊全，清晰易用的介面、 精準的數據支援讓我們能快速完成活動規劃與成效追蹤，客服回應也十分即時且專業，有效解決操作上的困難。」
展望未來，rather 將持續把 SUPER 8 Studio 視為品牌成長的重要技術夥伴。
尤其在 OMO 全通路場景中，1 對 1 綁定所帶來的高密度會員服務，已被證明能有效提升回購、轉單與長期關係，而團隊也期待下一階段能進一步導入 AI，讓會員營運從人工經驗走向資料驅動。
AI 導購、商品知識庫、智能搭配建議、即時庫存串接、FAQ 自動回覆，都將使品牌能在 LINE 對話裡完成完整購物旅程；同時透過「人群 × 訊息 × 時機 × 優惠」的精準組合，AI 將能自動分配流量、降低行銷試誤成本，真正把會員經營從日常操作提升到可持續成長的營運系統。