Super 8 革新客服與行銷融合，助力美賣以 3 人客服團隊創造高效且滿意度的里程碑！

網紅帶貨正火熱的時代，使得消費者購買習慣帶來徹底的改變。為了抓住這波商機浪潮，meimaii 美賣科技以新型態的社群電商模式出現，提供一站式服務，包括選品、金流、出貨和客戶服務，與網紅攜手合作，一同打造網紅經濟的共榮生態圈，成為 KOL 微型創業的最佳合作夥伴！

美賣科技在疫情期間成功地結合了網紅經濟與社群電商，塑造了許多爆款商品，並將這成功的經驗擴展到東南亞市場。其中，Super 8 扮演了關鍵角色，不僅在客服方面大放異彩，更在行銷和企業價值提升方面發揮著實際功效。

【關鍵指標】

→ 聊天機器人自動回覆 30% 以上的訊息，大幅提高客服生產力

→ 3 人團隊就能處理每日超過 700 位 Ｃ 端消費者訊息，以及近千位的網紅的來回互動

重新定義客服體驗，消費者、KOL／KOC、供應商的一站式客服平台

在美賣成立初期，Super 8 即是其線上客服系統的首選。透過 Super 8，美賣成功用一站式客服平台整合了網紅、消費者和供應商之間的溝通，不僅僅是對消費者的服務，Super 8 也延伸至供應商和 KOL 的管理。透過 Super 8 的多功能性，讓美賣能夠更有效地管理不同層面的溝通，快速識別並處理訊息，提升工作效率。無論是在 LINE 帳號上與消費者對話，還是與網紅和供應商協商，都能順暢進行。

「原本我們要針對網紅、消費者、供應商等創建不同 LINE 官方帳號，並且需要繁複做切換，導致沒辦法即時判斷出重要訊息進行回覆」美賣科技客服主管 Sharon 表示，透過 Super 8 串接達到多個 LINE 官方帳號之間快速切換，在 Super 8 訊息中心快速掌握多渠道的訊息。服務消費者的聊天機器人更是能有效篩選掉 30% 以上的訊息，讓客服的生產力大幅提高。

▲ Super 8 客服數據協助管理者即時掌握服務狀況（圖／美賣科技提供）

社群電商的核心在於「人與人的互動」，這也是美賣重視顧客服務的原因。隨著品牌的發展，服務需求也不斷增加，目前已經有超過 700 位 Ｃ 端消費者需要回覆。面對這麼多的客服訊息，又只有 3 名人力的情況下，Super 8 的客服數據儀表板幫助 Sharon 可以隨時了解當下的服務狀況，並在「成員績效列表」中，監測是否有夥伴需要協助，調配人力資源。完善的客服數據讓 Sharon 能夠有效地評估客服團隊的表現，對於持續擴編的客服團隊來說，明確數據狀況有效幫助管控人力安排。

對美賣而言，客服不再僅限於回答問題。他們將客服與行銷緊密結合，透過自動化選單、季節性推薦等方式，引導消費者對產品產生興趣，進而創造多元收入。這樣的作法超越傳統客服被動式回應的功能，更是透過精準了解客戶輪廓後做好再行銷。

▲ 美賣科技透過圖文選單自動貼標（圖／美賣科技提供）

舉例來說，美賣將每一位合作的 KOL／KOC 進行標籤分眾，例如家電、食品、韓貨等，協助辨識擅長開團的產品。因此，當有新產品的時候，就會推播給正確且有成效的 KOL／KOC，提高開團成功並創造爆品的機率！這就是 Super 8 貼標分眾的應用成功做法，除此之外，美賣更進一步從產品進行分眾，例如針對常開季節性商品（年菜、月餅）、團主的群組特色（專賣新品）等做顧客標籤，這些都是透過 Super 8 達成客服與行銷緊密融合的成效。

Super 8 幫你用 AI 調整客服文字語氣，減省品牌公關危機

2023 年迎來一波 AI 技術應用浪潮？美賣科技和 Super 8 是如何用 AI 解決客服問題的呢？美賣科技客服主管 Sharon 表示，Super 8 AI 的推出協助夥伴可以一鍵調整文字訊息內的語氣和情緒，有效幫助比較激動的消費者和緩下來，轉變能更理性進行溝通。尤其現今品牌和消費者之間來往的訊息、Google 與社群論壇的討論，品牌端稍有不慎就會引火上身，透過 AI 協助可以有效阻止公關危機，甚至還能提升品牌整體形象。

▲ Super 8 AI 助力客服團隊回應，一鍵調整文字訊息的語氣和情緒，助於與消費者理性溝通

Super 8 的 AI 語氣調整功能更是在與消費者互動時，提供了更人性化的服務體驗。但 AI 文字語氣調整不僅如此，美賣科技針對不同類型的消費者、溝通受眾，設定不同的對話語氣，例如用專業理性口吻面對情緒激動的客戶、用柔軟語氣說服消費客下單等。讓 AI 從小地方幫助你的工作，就能在大地方看到明顯效果。

攜手打進國際市場，Super 8 與美賣科技展開未來

在訪談過程中，美賣科技客服主管 Sharon 被問到和 Super 8 合作的經驗時，她形容彼此對於快速、準確的工作模式是很過癮的，尤其是美賣科技身處變化快速的產業，分分秒秒就是為了解決問題。

美賣與 Super 8 的合作是一段成功之路，除了提供穩定、準確的解決方案外，更是在快速解決問題、提高效率方面發揮了關鍵作用。這樣的合作將進一步擴展到更多的企業系統中，透過數據的運用和持續提升的客服與行銷，來實現更多營收的創造。

美賣科技不斷致力於提升客戶體驗，除了在客服和行銷方面的合作，他們也將目光投向了更多海外市場。基於其華人佔比和新興市場的人口紅利潛力，馬來西亞將被選為首站，2024 年將會陸續揭露更多當地合作的消息，包含知名馬來西亞商業夥伴合作、當地辦公室成立等。美賣科技和 Super 8 的故事將會成為行銷、客服和企業價值提升的成功案例，這段合作也將在未來繼續為更多企業提供靈感和指引，引領著這個領域的發展。