LINE以為生!與Super 8一起打造精準的自動化行銷

廣告費用居高不下?轉換率不盡理想?繁瑣的行銷流程讓你一個頭兩個大?當行銷人遇到前述問題,在替公司或客戶尋求更好的解決方案時,自動化行銷(Marketing Automation)可幫助企業和品牌省下更多時間和精力,將行銷資源投入在更有價值的地方。

行銷自動化是近年行銷科技(MarTech)的發展重點,隨著行銷管道多元化,Marketer對行銷自動化的需求隨之提高。如何將有效整合所有行銷管道,使複雜繁瑣的行銷庶務自動化,進而找到精準客戶、提高轉化率,自動化行銷工具扮演著舉足輕重的角色。

LINE行銷優勢

LINE 自動化行銷
LINE在台灣有2,100 萬用戶

在台灣擁有2,100 萬用戶的通訊軟體LINE,除了是台灣滲透率最高的社交工具,也是各大企業和品牌不可或缺的自動化行銷利器。由於LINE的普及性目前遙遙領先其他社群軟體,擁有使用年齡層最廣泛、使用次數最頻繁等特質,用戶不管是工作、生活都離不開LINE,因此卸載率相對低。

許多品牌也看中LINE與客戶的高黏著度,於是藉由LINE官方帳號進行一來一往的互動、 交流,並推動線上客服諮詢,經營深度的客戶關係。目前LINE官方帳號數達159萬,證明許多品牌已經深知LINE行銷的重要性,透過設定標籤的分眾推播,找到準確的目標受眾,並引領他們朝向忠誠會員之路。

然而,很多品牌在使用LINE原生後台的時候,經常會面臨客戶數據不足,或是顧客資料過於零散的問題。在無法釐清客戶輪廓的情況下,數據的蒐集與整合成了當務之急!Super 8透過整合不同的行銷管道掌握顧客的喜好,讓品牌可以針對特定族群擬定更精準的行銷策略。

LINE + Super 8,效率翻倍!

LINE Super 8
LINE官方帳號搭配Super 8使用,效果翻倍!

LINE原生後台串連第三方API平台Super 8,行銷效益和效率up up!使用Super 8的多元功能能打造自動、豐富又具彈性的情境應用,例如分眾群發訊息、自動替客群設定標籤、行銷管道整合、一對一聊天對話指派切換、聊天機器人、圖文選單客製化等,實現精準的自動化行銷,打造個人化的客戶旅程。

群發訊息

在數位行銷的時代,數據成了行銷成效的指標。在LINE原生後台「群發訊息」分析中,用戶可統計出訊息推播的「開封」、「點擊」、「播放」、「轉換」等發送成效,但11項項目至中每次最多只能選擇5項。

如果串連Super 8平台,用戶可同時看到「發送成功對象」、「發送失敗對象」、「開封率」、「開封點擊率」、「未開封人數」、「已開封人數」、「已開封未點擊人數」和「已點擊人數」八種不同指標,每一波的活動企劃成效一目了然。

同時,行銷人員還可以針對已點擊的人數新增標籤或建立目標客戶群;例如對點擊洋裝的用戶進行標籤,下次可以對該客戶推播裙子的訊息,或再推一次洋裝進行再行銷。如此一來,品牌不僅可以針對目標客戶群進行精準行銷,還能省下不少行銷預算。

LINE官方帳號 群發訊息
LINE官方帳號 群發訊息分析
Super 8 群發訊息
Super 8 群發訊息發送成效

好友來源

LINE原生後台的「加入管道」可將不同管道加入的好友分成不同受眾,分眾管理有助行銷人更有效地經營官方帳號。目前你可以在LINE原生後台看到最多30天前的「加入好友」、「目標好友數」和「封鎖」,但你會發現加入管道的數據沒有太詳細的分類,行銷人員可能沒辦法針對這部分抽絲剝繭。

與LINE原生後台不一樣的是,Super 8 獨有的Super Link 粉絲追蹤器,不僅可以精準地掌握好友來源,了解你的粉絲從哪個管道導入,還能清楚知道你的廣告、貼文等站外資訊,是如何導入LINE官方帳號並促成轉換率的。之後小編或行銷人員就可以使用Super Link的標籤,追蹤、紀錄好友加入的管道及轉換率,下次再善用這些蒐集到的數據作分眾溝通。

LINE官方帳號 好友加入管道
LINE官方帳號 好友加入管道分析
Super 8 Super Link 粉絲追蹤器
Super 8 的 Super Link 粉絲追蹤器

聊天客服

使用LINE原生後台與好友互動時,訊息回覆模式可分為「聊天機器人」和「真人聊天」。LINE官方帳號的管理後台可設定營業時間,來切換一對一聊天與自動回覆功能,如此一來,小編下班後就可以轉換成機器人聊天模式,但前提是使用者必須到後台開啟自動回應功能。

選擇Super 8一站式整合平台,不但可以從聊天機器人自動轉真人客服指派,兩者同時在線又能自由切換;還有8 大類型收件匣管理顧客對話,可指派特定人員回覆,讓客服流程更流暢。重點是回覆的訊息各式豐富多元,包括圖片、檔案、選項型卡片、確認型卡片等,還可以引導觸發機器人。

LINE官方帳號回應設定
LINE官方帳號回應設定
Super 8 一站式客服整合平台
Super 8 一站式客服整合平台

自動回應

LINE官方帳號設有「自動回應訊息」功能,小編可以在系統裡設定「關鍵字」和「預設回應內容」。當好友傳送訊息到LINE官方帳號,且符合設定條件時,系統就會化身客服機器人,自動回覆訊息,讓行銷人員省去手動傳訊息的麻煩。

Super 8 平台設有26組聊天機器人模組,小編無需設定腳本,即可輕鬆修改素材直接套用,再發佈至LINE官方帳號。值得一提的是,其中有3種常見的聊天機器人功能可說是LINE行銷必備,包括「首次對話即時回應」、「離線即時回應」和「關鍵字回應訊息」。

Super 8 提供的「關鍵字回應訊息」,特別之處在於可以一次設定多則卡片格式訊息、設定隨機訊息、設定延遲,並利用「標籤管理」從訊息中搜尋及新增標籤分群。

LINE官方帳號 自動回應訊息
LINE官方帳號 自動回應訊息功能
Super 8 聊天機器人模組
Super 8 平台 26組聊天機器人模組

圖文選單

LINE原生後台的圖文選單位於聊天室下方,有大型和小型兩種版型供選擇。這個版位的曝光數絕佳,而且「外導連結」、「優惠券」、「集點卡」及「關鍵字」都能設定,還可以不限時導流與好友互動,讓你的自動化行銷24小時不間斷。

與LINE原生後台略顯制式化的圖文選單不一樣,Super 8 的圖文選單功能可配合品牌風格,如客製化一樣,設計出更創意、更吸睛的圖文選單;「拉選區塊」、「選單切換」的功能提供了更多彈性,直接提高顧客的使用意願。

LINE官方帳號 圖文選單設定
LINE官方帳號 圖文選單設定
Super 8 圖文選單設定
Super 8 圖文選單設定

Super 8 – 打造品牌吸粉的超能力!

Super 8 提供客戶多樣化的系統串接方案,包括CRM、預約系統、會員集點系統、電商系統等;同時整合社群平台的數據,提供行銷人多種實用又有效的功能,例如會員站外喜好標籤、客製化問卷和圖文選單、加入官方帳號的渠道數據掌握等。

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