實體門市必備的「FB 預約功能」
假如品牌本身具備體驗型的服務產品，像是飯店／旅館／民宿、餐廳、汽車經銷、髮廊或美甲沙龍，都一定會有線上預約的需求。因應 Facebook 粉絲專頁的預約功能愈加完善，此次我們將示範如何將 Super 8 服務與 FB 預約功能，透過簡單 4 步驟設置後，讓顧客上門不再空手而歸！
第 1 步 建立 FB 預約功能
只要品牌有經營 Facebook 粉絲專頁，且身份為管理員、編輯與版主，都可免費使用此項服務。
此服務可讓品牌透過粉絲專頁免費管理預約和行程、讓顧客透過網路隨時尋找及預約時段，甚至有自動預約提醒可降低顧客爽約。
Super 8 建議門市使用時，可特別注意以下 3 點：
1. 設定 FB 預約時段
除了可依據品牌門市的營業時間設定外，Facebook 也很貼心地提供「非預約時段」的設置，讓門市可依據過往各時段的現場人潮，來安排是否開放線上預約。
接著，門市也可設定是直接開放預約，還是要再經過內部審核。若每一時段有組數上限制的話，建議開啟「預約批准」來保留彈性。
2. 新增服務
此部分可設置服務名稱、服務價格、服務詳細說明、服務照片、服務時間與保留時間等。
Super 8 建議此部分可以設置越詳細越好，因為線上顧客經常因為服務的說明來決定是否體驗。
3. 定時審閱預約狀況
像是如果有開啟「預約批准」的話，建議每隔一段時間，負責同仁即到 Facebook 的預約頁籤，先去同步「Facebook 線上預約」、「電話預約」、「現場預約」與「其他管道預約」狀況，再決定是否要核可預約，以避免同一時段的預約人數爆量。
第 2 步 常設功能表
為了讓顧客往後都能更直覺地進入此預約功能，Super 8 建議可將預約連結 ( Facebook 預約頁籤 → 預約設定 → 分享預約連結) ，直接放在 Facebook 的常設功能表。
第 3 步 「關鍵字回應訊息」設置
顧客成功預約後，Facebook 預約功能會自動傳送「 Appointment Scheduled 」訊息給粉絲專頁，通知品牌此組預約已成立。
為了讓顧客來門市體驗服務前，有更完善的準備，我們建議品牌可設置「關鍵字回應訊息」，回傳給預約後的常見問題。例如：
- 車商：需準備的物品、當天的流程等
- 髮廊：前一天洗髮注意事項、染燙髮的時間等
- 餐廳：用餐時間、餐點食材、過敏須知等
第 4 步 搭配產業模板聊天機器人
Super 8 現在有近 30 種產業聊天機器人模板，目的即希望透過這些強大武器，讓各產業的行銷或客服人員，更快速地建立機器人。
不管你經營旅館、民宿、餐廳、汽車經銷、髮廊或美甲沙龍，只要是有預約需求的各行各業，都可在流程內加入臉書預約功能，讓顧客在暸解品牌服務的同時，也可立即線上預約，快速結單創造業績！
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