5 月的台北午後，一位母親打開 LINE 官方帳號，輸入「想找 6 月適合親子旅遊的套裝行程，2 大 1 小。」
傳統的客服流程，可能需要等待人工回覆，或被丟進一個 FAQ 機器人裡，回答永遠是「請參考我們的官網連結」。結果顧客熱情被澆熄，轉單機會就這麼流失。
但在導入 SUPER 8 Studio 銷售 AI Agent 與 Agent Flow 智能調度後，畫面完全不同。AI 不僅立即解析需求，還能自動抓取後台產品 API，生成帶圖片、價格與 CTA 按鈕的行程卡片，甚至推薦「親子專屬優惠方案」。
幾秒鐘內，這位母親已完成預訂，過程零等待、零斷點。
這是旅遊業正在發生的場景。
旅遊業導入的，是「會聊天」還是「會成交」的 AI？
過去一年，旅遊業者紛紛嘗試數位化，從 Chatbot、FAQ 問答設計，到官網自動回覆功能，這些工具幫助品牌初步建立了線上客服的基礎。但隨著顧客需求更複雜、即時互動的重要性提升，單純的自動回覆已不足以支撐轉換率成長。
此時，AI Agent 與 Agent Flow 能成為最好的「升級方案」：
- 不再侷限於關鍵字觸發，而是能理解顧客意圖，主動引導下一步。
- 不只回答問題，更能完成任務，像是行程比對、方案推薦、直接帶到預訂流程。
- 能與 LINE OA、Messenger、網站等行銷節點整合，讓顧客體驗不中斷，轉換自然提升。
對旅遊產業來說，真正需要的是一位能像資深業務般「理解、引導、成交」的數位員工。這正是 SUPER 8 Studio 的 Agent Flow 所帶來的價值。
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AI Agent 與 Agent Flow 的任務導向設計
SUPER 8 Studio 提出的方案，是把 AI 當成一個「能動手做事的數位同事」。
- 以任務為導向：旅客輸入需求，AI Agent 將會自動啟動任務流程，例如查詢可用房型、行程空位或票券庫存。
- 串接產品 API：讓 AI 直接讀取後台資訊，自動生成導購卡片，包含照片、價格、優惠與「立即預訂」按鈕。
- 跨渠道互動：LINE OA、Messenger、官網 Live Chat，顧客在哪裡問，就能在哪裡成交。
- 多輪互動設計：AI 會持續追問，例如「是否需要接送服務？」、「是否要升級親子房？」這些互動過程不再是冷冰冰的問答，而是有溫度的「數位接待員」。
Agent Flow 是任務指揮官，讓多個 AI Agents 完成協作
AI Agent 可以幫助企業做到很專業的工作，但在旅遊業的場景中，光只有單一 AI Agent 還不夠。旅遊服務牽涉到的任務太複雜，從客服解答、導購推薦、訂單預約到售後服務，都需要不同的專業。
這時候，Agent Flow 智能調度的價值就出現了。
自動分派最適合的 Agent
- 當顧客問 FAQ，由「客服 Agent」回應。
- 當顧客輸入日期與人數，由「銷售 Agent」生成導購卡片。
- 當顧客決定預訂，由「預約 Agent」協助服務人員快速替顧客服務。
不再依賴關鍵字觸發
- 過去 Chatbot 要靠「輸入特定詞」才觸發流程。
- 現在 Agent Flow 能判斷意圖，自動呼叫正確的 AI，同時根據會員標籤（VIP、一般客戶）給出不同優惠。
與既有工具無縫整合
- Agent Flow 不排斥既有的 Chatbot 與行銷自動化工具 (MA)。反而能整合它們，讓 AI 根據情境決定何時觸發，提升應用彈性。
想像一下，旅遊業可以把 AI Agent 當成分工合作的「數位團隊」，由 Agent Flow 當主管，負責協調與調度。
旅遊業的成功應用場景
SUPER 8 Studio 已經在旅遊業協助多個業者落地導入，以下是幾個典型場景：
- 行程查詢與導購：顧客輸入「我要 11 月出國自由行方案」，AI Agent 會自動抓取後台套裝資訊，生成圖文卡片，並提示「早鳥優惠」。
- 客服 × 導購一體化：當顧客詢問「退改政策」，AI 回覆 FAQ 的同時，還能帶出推薦其他彈性方案。FAQ 不再是冷回答，而是成交的起點。
- 售後服務：顧客行程結束後，Agent Flow 可自動觸發「旅後問卷」與「再行銷優惠」，讓顧客回流再消費。
旅遊業為什麼選擇 SUPER 8 Studio？
在 AI 浪潮下，市面上出現許多「會聊天的工具」。然而，只有少數廠商例如 SUPER 8 Studio 將 AI Agent 與 Agent Flow 完整落地，真正幫助企業解決轉換問題。
- Enterprise AI 等級的資安與穩定度，已獲得國際品牌的實戰驗證。
- 超過 1,000 家企業導入經驗：從零售、電商、旅宿到醫療產業，皆有成熟案例。
- 一站式方案：不像其他 AI 工具需要跨平台切換，SUPER 8 Studio 提供完整的產品與服務。
旅遊業的下一步，就是打造 AI 數位員工
旅遊產業的競爭，不再只是比價格，而是比「誰更懂顧客」。
AI Agent 與 Agent Flow 讓顧客的每一次詢問，都有機會轉化為訂單，真正做到 「對話即成交」。SUPER 8 Studio 正在協助越來越多旅遊業者，從客服自動化走向 Agentic Workflow，打造專屬的「數位員工團隊」。
在這場產業轉型中，提早佈局的企業，將搶先一步，贏得旅客與市場份額。