AI Agent 你該知道的 100 個 FAQ (Part 1) -AI Agent 是什麼？你不可不知的人工智能新勢力

根據 McKinsey 的調查，有超過 75% 的企業已導入生成式 AI，其中導入 AI Agent 解決方案的企業中，有 85% 在 12 個月內實現正向 ROI。Gartner 則指出，AI Agent 能將客服處理效率平均提升 40%，客戶滿意度提高約 25%。

儘管如此，許多企業對 AI Agent 仍存有誤解與疑慮：認為這類工具只適合大型科技公司、擔心導入 AI 會取代人力、引發內部反彈、不確定投入成本是否能換得實質效益。作為協助超過 1,000 家品牌導入 AI Agent 的實戰夥伴，SUPER 8 Studio 特別整理出企業決策者最常問的 100 個問題，幫助您避開誤區、加速導入、精準落地。

1. AI Agent 是什麼？和 Agentic AI、Gen AI 有什麼差別？

AI Agent 是一種具備「目標導向」與「自動執行能力」的人工智慧，不只是回答問題，而是能根據任務規劃、執行、學習與調整策略。這和一般的生成式 AI（Gen AI）如 ChatGPT 不同，Gen AI 偏向一次性生成文字，無法連貫行動。

Agentic AI 則是一個更高階的概念，代表 AI 具備自主性、記憶、上下文理解與持續學習能力。

• Gen AI 是「靈感來源」
• Agent 是「實際做事的人」
• Agentic AI 則是「會做事、會學習、能持續優化的數位同事」

台灣 AI 解決方案領導廠商 SUPER 8 Studio 所提供的是 Agentic AI 服務，除了針對台灣企業需求開發之外， 更提供 AaaS (Agentic AI as a Service，AI Agent 即服務)，讓企業可以像訂閱雲端軟體（SaaS）一樣，按需租用雲端 AI 代理人（AI Agents），而無需自行開發 AI 技術或建置基礎設施。

2. 為什麼現在這麼多人談 AI Agent？ChatGPT 的 AI 不夠嗎？

因為傳統 AI 工具多半只解決單點問題，例如寫文案、產出圖片，但企業真正需要的是能貫穿流程、整合系統並產出成果的「任務導向型 AI」。

根據 McKinsey 報告，導入 Agentic AI 的企業中，有 85% 在一年內達成正向 ROI，顯示這類 AI 不只是技術潮流，而是可落地、有價值的營運工具。AI Agent 可協助處理銷售流程、客服回覆、人資招募、資料分析等，等於是幫你招募了一位會抓資料、會找到行銷機會，還能自學成長的數位員工。

3. AI Agent 可以幫企業做哪些事？

AI Agent 的核心能力在於「幫你完成一段流程」。舉例來說：銷售 Agent 可追蹤商機 leads、發信、根據對方反應調整話術；客服 Agent 可理解上下文、同步查詢 ERP 回覆出貨狀態；人資 Agent 可協助自動篩選履歷並安排面試。

透過與企業內部系統（如 CRM、ERP、LINE OA、Mailchimp 等）整合，AI Agent 能 24/7 自動處理例行任務、釋放人力，並提升回應速度與準確性。對企業來說，它不只是工具，而是新型態的數位夥伴。

SUPER 8 Studio 打造的 MessageHero 平台，就是一個為企業設計的「AI 人才資料庫」與「智慧人力派遣中心」。你可以根據實際的營運需求，像寫職缺一樣設定 AI 的任務，然後「招募」出會做事、懂邏輯、能自動回報的 AI 同事。

業務與銷售部門

客服與支援部門

行銷與品牌部門

4. AI Agent 跟 Chatbot 有什麼不同？

Chatbot 主要是根據設定好的腳本回覆問題，遇到複雜流程或跨系統查詢就容易卡住。而 AI Agent 可以更進一步理解自然語言，並且能自動、主動進行任務分解、跨平台操作、與其他 Agent 協作。

舉例來說：

• Chatbot 只能被動回答「商品什麼時候出貨？」
• AI Agent 能同步查詢出貨系統、分析是否延遲、主動通知使用者，甚至再進一步協助安排補件。

SUPER 8 Studio 的 AI 方案真正的價值在於從「回應」升級為「行動」，這正是 Chatbot 與 AI Agent 最大的差別，你可以點擊預約和 AI 導入顧問討論。

5. AaaS 是什麼？為什麼比 SaaS 更適合 AI？

AaaS 是「Agentic AI as a Service」，是一種提供可自主執行任務的 AI Agent 為核心的服務模式。在台灣市場中，又以 SUPER 8 Studio 的 AaaS 最具代表性，提供完整的三大產品：MessageHero、InsightArk、SUPER 8 Copilot 共同組成的全新 AI Agent 生態系。

相較於傳統 SaaS（Software as a Service）提供工具介面，AaaS 強調的是「任務完成」與「流程代勞」。以客服為例，SaaS 可能提供客服系統讓人手動處理訊息，而 AaaS 的客服 Agent 則能理解問題、抓資料、處理回覆，甚至主動學習常見問題以提升回應品質。

AI Agent 任務完成流程重點

1. 用戶發出訊息／需求
2. 感知 (Perception)
   1. 理解輸入內容（自然語言理解）
   2. 辨識用戶意圖與上下文
3. 推理 (Reasoning)
   1. 判斷任務類型（如查詢、投訴、下單）
   2. 擬定處理策略（是否需要跨系統、是否要升級）
   3. 根據過往經驗與知識庫作出最佳決策
4. 行動 (Action)
   1. 自動調用 API 或資料庫查詢資料
   2. 組合／產出回覆訊息
   3. 主動派發任務給其他子 Agent（如物流、會員系統）
5. 回饋 (Feedback)
   1. 監測用戶反應（是否滿意、是否解決）
   2. 自動學習常見問題與新情境
   3. 優化未來對話策略與決策路徑
6. 下一次任務更快、更準、更貼近需求

這對企業而言，不僅省下操作成本，更實現真正的流程自動化。AaaS 是未來企業轉型的主流架構，SUPER 8 Studio 就是台灣第一批完整提供 AaaS 解決方案的團隊之一。

6. AI Agent 會取代員工嗎？還是能幫助他們？

AI Agent 的核心設計不是「取代人」，而是「放大人」。

根據 Gartner 2024 年預測，至 2026 年，超過 50% 的企業將結合人機協作流程來完成核心任務。這代表重複性高、需跨系統的工作會由 AI 處理，而人類員工則負責創意、決策與關係管理。

例如：銷售人員能把更多時間用在談判與經營客戶，因為追蹤名單、發信、行程安排已交由 Sales Agent 處理。企業若能善用 Agent 協作，不僅不會裁員，反而會留住更有價值的人才。

7. 已經有 LINE OA 或 Messenger，還需要 AI Agent 嗎？

有 LINE OA 或 Messenger，代表你有對話管道，但不代表你有「會做事的數位員工」。

AI Agent 能進一步強化這些管道的價值，舉例來說：MessageHero 是一個能自動處理預約、查詢與客訴分流的 Agent，可串接 ERP 查庫存、整合 CRM 更新顧客紀錄。這些能力遠超過傳統的文字回覆。

簡單來說，你的對話平台是「通道」，AI Agent 才是「通過這條路來解決問題的幫手」。SUPER 8 Studio 專精於讓 LINE OA 與 Messenger 成為 Agent 發揮實力的場域。

8. AI Agent 適合什麼產業、公司規模？

AI Agent 並不限於科技產業，也不限於大企業。根據國際產業報告，零售、醫療、製造、金融與物流業，是導入 AI Agent 最能快速見效的五大領域。

中小型企業更可藉此補足人力不足、效率瓶頸等問題。例如：中型藥局透過客服 Agent 節省 50% 一線人力，B2B 製造商導入 Sales Agent 自動生成產品建議與報價書，大幅縮短成交週期。只要企業內部有重複性任務、跨部門協作或對話需求，就值得考慮 AI Agent 的導入。

9. 導入 AI Agent 的好處是什麼？

導入 AI Agent 的好處有三個層面：

1. 營運效率：能即時處理大量訊息與任務，提高反應速度與準確性
2. 人力優化：釋放員工時間，讓他們聚焦創造價值
3. 數據整合：Agent 可串接 CRM、ERP、表單、自動追蹤與紀錄資料，為未來決策鋪路。

以 SUPER 8 Studio 客戶為例，電商客戶導入客服 Agent 後，平均處理工時縮短 80%，顧客滿意度提升 30%。這類效益並非僅存在於大型企業，中小企業也能立即受益。

10. 如何知道現在是我公司導入 AI Agent 的時機？

如果你的企業出現以下情況之一，就值得評估導入 AI Agent：

1. 客服人力吃緊，回覆延遲，無法支援 24/7 全天候客服
2. 銷售漏接名單、跟單流程無法自動追蹤
3. 內部行政繁瑣，需要靠人力補位
4. 行銷、CRM 數據散落各系統，無法整合應用

導入 AI Agent 並非「一次買斷型工具」，而是「逐步擴充的數位同事」。SUPER 8 Studio 建議從一個明確痛點開始，例如 LINE OA 訊息處理或 leads 追蹤，再逐步擴大範圍。用小規模驗證，讓成效說服團隊，是最穩健的導入方式。