本文重點
| 指標 | 成效變化 |
|---|---|
| 開封率 | ▲ 提升 150% |
| 點擊率 | ▲ 提升 112% |
| 封鎖率 | ▼ 下降 15% |
| 好友成本 | ▼ 降低 10% |
在高度競爭、顧客注意力日益分散的時尚零售市場中，全球知名品牌 GU 正面臨一個所有大型品牌都無法迴避的課題：當 App 流量飽和、推播成本上漲、訊息疲乏加劇，品牌究竟還能在哪裡找到下一個「可控、可累積」的成長引擎？
然而，要在 LINE OA 這個高訊息密度的平台上突破封鎖率、提升點擊與開封，並非僅靠推播次數，而是靠對顧客習慣的深刻理解。因此，GU 與 SUPER 8 Studio 展開長期合作，透過 AI 分眾、行為即時標籤化與訊息格式化測試，重新打造品牌與顧客之間的「數位溝通節奏」。
這段歷程不只讓 GU 成功降低封鎖率、提升開封與點擊：開封率提升 150%，點擊率提升 112%，成為時尚零售數位化中難得的成功案例。
作為日本迅銷集團旗下、強調「YOUR FREEDOM 讓時尚更自由」的全球時尚品牌，GU 近年在台灣快速展店，版圖持續擴大。根據品牌公開資料，截至 2026 年，GU 在台灣已布局 27 家實體門市與 1 間官方網路商店，從北到南形成密集的時尚供給網絡。
GU 的品牌精神來自日文發音「ジーユー（jiyuu）」，意指「自由」。這份自由，不只是穿搭風格的自由，更是一種生活態度的象徵。
在實體店持續增長的同時，GU 也同步加強數位經營戰略，希望打造一個能夠涵蓋全台用戶的「一致品牌體驗」。這也使得 LINE 官方帳號成為品牌在 App 之外的第二個重要流量基地。如何在 LINE 上延續品牌精神、同時優化用戶經營成本，成為 GU 與 SUPER 8 Studio 合作的重要起點。
讓每一位加入 LINE 好友的消費者，都能感受到 GU 的「自由時尚」與數位體驗升級。
在 LINE 這個高頻使用的通訊平台上，流量的本質不是曝光，而是「被願意加入、被願意長期保留」。GU 與 SUPER 8 Studio 的做法，是反向思考：不是以折扣換好友，而是用品牌精神換共感。
為了讓加入 LINE OA 不再只是「看優惠」，GU 與多位符合品牌哲學的插畫家合作，透過貼圖重新詮釋「自由、多元、平等」等核心價值。這些角色與符號並非單純可愛，而是讓品牌語氣被看見，也讓消費者在日常聊天中自然接觸 GU。
貼圖的視覺策略同樣至關重要。以 GU 藍為主色調、搭配更具社群感的角色插畫，形成介於品牌與用戶文化之間的「第二語言」。這種不以商業目的為前提的溝通方式，提升了分享意願，也讓貼圖成為帶動新流量的重要入口：消費者並不是被「廣告」吸引，而是被「情緒與風格」吸引。
更重要的是，GU 不把貼圖視為一次性的下載活動，而是作為線上與線下的連結點。搭配展示會、門市活動、贈品、跨場域曝光等手法，貼圖形成自然的導流動線，把顧客從社群、門市、網站引回 LINE OA，進一步打開品牌可控的流量池。
最終成果明顯反映在用戶結構上：封鎖率下降 15%、好友成本降低 10%，成功讓 GU 在 LINE 上建立一個更健康、更能累積的品牌社群。
在完成流量導入後，另一個考驗 LINE OA 經營的關鍵，是如何讓消費者留下來且願意互動。GU 與 SUPER 8 Studio 深知，訊息不是越多越好，而是要讓顧客形成一種習慣性的期待。因此，團隊率先調整推播節奏，以固定的時間推出固定類型的訊息，讓用戶心中建立明確的預期，就像每週追劇、每月等待新品一樣，把推播變成生活節奏的一部分。
其次，訊息格式也被徹底標準化。以清楚的版面、固定的模組、直覺的 CTA（行動按鈕）取代過往多變且難以辨識的訊息，降低閱讀成本，也提高滑動停留時間。當顧客習慣看到 GU 的訊息格式，他們自然更容易辨認、點擊，進而提高整體互動率。
然而，固定不等於僵化。在穩定的架構下，GU 仍在每週訊息中加入細緻的微變化：可能是不同的插畫角色、季節元素、穿搭小巧思，使訊息不單調、不重複，讓消費者持續感受到新鮮感。這種「固定 + 微變化」的策略，是 GU 留量成效提升的關鍵。
而在行銷與 CRM 層面，SUPER 8 也讓團隊真正自主。即便沒有 IT 團隊，行銷也能自行建立活動、設計自動旅程、推出點數遊戲，並透過即時數據修正策略。
在訊息表層的規律運作之下，進一步讓 GU 更暸解消費者，是 SUPER 8 Studio 的 AI 標籤系統。透過持續記錄用戶的點擊軌跡、瀏覽偏好與互動行為，系統逐漸為每位消費者建構屬於他們的「數位衣櫥」（Digital Closet）。
品牌不只是知道誰點了什麼，而是逐步理解：「他們偏好裙裝？在意促銷？喜歡新品？還是對代言人敏感？這些精準的動機標籤，正是 GU 開封率與點擊率表現亮眼的依據，也成為後續分眾推播的基礎。最終成效清晰可見：開封率提升 150%，點擊率提升 112%，顯示顧客不只是看到訊息，而是願意期待下一則訊息
當 GU 建立起穩定且高互動的留量池後，下一步便是將這些互動能量轉化為銷售成果。關鍵在於：品牌不再以性別或年齡區分顧客，而是透過「行為」本身去理解每位用戶的動機。
透過 hashtag 累積客戶行為與喜好，洞察消費動機與分群
SUPER 8 Studio 將每一次點擊、每一次瀏覽、每一次反應，都視為可累積的訊號，並以 hashtag 的方式將其轉化為明確標籤。例如，有那些用戶持續點開裙裝類商品；那些小隻女孩族群偏好特定版型；那些顧客只在促銷時反應特別熱烈；有些用戶永遠對新品最敏銳；也有人只要代言人出現就立刻點擊。這些標籤不是猜測，而是直接反映顧客真實的行為選擇。
有了如此細緻的動機分群後，GU 便能針對每個分眾打造不同導購訊息。喜歡新品的人會收到新品故事；在意促銷的人看到清楚的折扣 CTA；小隻女孩族群則收到專屬穿搭建議；而對代言人敏感的用戶則能在第一時間看到相關內容。
這種與其說是推播，更像是對話：品牌回應的是顧客的關心與偏好，而非一則通則訊息。
真正令人驚艷的是，這套「標籤、分眾、情境」的三層邏輯，帶來顯著的銷售成效。這意味著，分眾推播不僅提高了線上轉換，也帶動線下門市的人流。GU 不靠大幅促銷、不靠高頻推播，而是靠真正理解顧客，使得每一則訊息都更接近消費者的心聲，也提升銷售力。
GU 與 SUPER 8 Studio 的合作示範了，在零售競爭愈加激烈、顧客注意力愈加稀缺的時代，品牌要的不只是更多曝光，而是更深的理解。從貼圖帶來的自然流量、到訊息節奏與格式化建立的留量池，再到 AI 標籤驅動的高度分眾導購，GU 逐步打造出屬於自己的「第二個 App」，也同時建立起長期可累積的顧客數據資產。更重要的是，這些成效並非短期活動爆量，而是來自一套能持續優化、持續放大的方法論：用顧客行為驅動行銷策略。