Super 8 Blog|MarTech 行銷科技趨勢專欄、激發品牌累積鐵粉的超能力

Super 8 API 怎麼用?2大你不能錯過的情境運用型態

今年年初,Super 8 推出全新功能「Super 8 API」來協助品牌和企業串接各式 MarTech 工具,建立更多的 partnership,讓品牌擁有一站式的解決方案。今天,我們整理了 Super 8 API 的特色介紹以及在不同情境下可以運用的方式,一起看下去吧。

Super 8 API 是什麼

隨著行銷科技愈趨普遍,平均一位消費者會透過 1-2 種消費管道與品牌或企業溝通,然而在多種管道並行之下,品牌或企業會面臨顧客資料過於零散,導致後續行銷方向不明確等問題,因此釐清客戶輪廓的「數據整合」成為每個企業和品牌的首要任務。

Super 8 API 能夠扮演「整合」的角色,提供客戶系統端呼叫,串連 Facebook Messenger、LINE 的 Super 8 後台管理系統以及客戶方系統,如 Salesforce、SHOPLINE 等,並進行交換標籤、顧客資訊,傳送個人訊息以及群發訊息;透過 Super 8 API 整合不同溝通渠道更可以加深顧客輪廓,使品牌或企業在擬定行銷策略時可以針對特定族群做更精準的行銷。

此外,在獲取每個顧客的詳細資料與標籤輪廓後,品牌或企業可以透過「通知型」的 API 針對特定群眾進行 “主動出擊”,也就是提前擬定行銷策略,主動與顧客維繫關係,提升顧客對品牌的忠誠度。

接下來,Super 8 將會依照兩大情境介紹四支涵蓋「整合」與「通知」功能的 Super 8 API

Super 8 API :兩大情境運用型態介紹

型態1. 整合型

以醫美品牌為例:

客戶的私人系統可以蒐集消費者的基本資料及過往消費記錄,透過這些紀錄可以設置標籤去定義這些客群,可能有「電波拉皮愛好者」、「消費兩萬以上的顧客」、「年約 50 以上的女性顧客」。接著,透過 Super 8 Tag API 串連客戶的後台資料系統,協助把資料統整並且自動上標籤,更精準地去做到顧客分眾,提升後續推播效益。

以品牌電商為例:

品牌可能使用多個後台資料系統,如 Salesforce、Super 8、Zendesk 等,然而在每個系統中皆含有同一顧客的個人資料,因此顧客輪廓分散、不精確。這時,品牌可以透過 Super 8 Customer Info API 整合所有後台資料,將資料彙整在一起並描繪出完整的顧客輪廓,了解每一位顧客與他們互動的歷史軌跡,可以更精確擬定行銷策略。

型態2. 通知型

以保養品牌為例:

許多品牌在促銷活動期間,除了會贈送免費試用包給顧客體驗,也會請顧客填寫個人資料,如肌齡概況、保養步驟等,再將這些客戶的資料轉為標籤形式存取於系統中。後續品牌也會根據最初的群眾標籤,利用 Super 8 Broadcast API 自動針對某特定族群做群發訊息,達到自動化發送、降低人力成本。

以電商平台為例:

電商平台的後台資料系統內,除了可以擁有客戶消費紀錄和基本資料外,同時也能看到將商品放在購物車但還未結帳的消費者,這時,客戶可以利用 Super 8 Notification API 傳送「購物車結帳通知」給每一個還未結帳的單一顧客,提升後續顧客對品牌的連結度。

以銀行產業為例:

近來許多銀行業開始設有官方 LINE OA 帳號,目的是希望透過即時聊天軟體與客戶互動,提升客戶對其的黏著度;因此當客戶的個人帳戶有異動的時候,建議銀行業者可以使用 Super 8 Notification API 來傳送提款、轉帳等溫馨提醒給客戶。

延伸閱讀:「看不見」客戶時,該如何掌握客戶輪廓創造動能?

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