在競爭激烈、風格迭代快速的時尚市場中，要讓消費者「買完不走、走了還會回來」，已成品牌最大挑戰。成立於 2018 年的新銳設計女裝品牌 rather，在短短幾年拓展至全台 17 間門市並進軍香港，但真正讓品牌進入下一階段成長的關鍵在重新定義：如何與顧客長期連結。
過去依賴門市銷售員用私人 LINE 與客人維繫，資料分散、難以沉澱，使品牌難以掌握會員行為。導入 SUPER 8 Studio 後，一切開始不同：會員綁定、1 對 1 店員服務、自動旅程、推播與選單模組，讓品牌第一次擁有完整的顧客視圖，也讓顧客願意更頻繁地回到 LINE 官方帳號。
在台灣服飾品牌大量以快時尚、話題新品搶市場的時代，rather 選擇走向一條截然不同的路：以「永續時尚」與「不對稱美學」打造深層品味，讓女人的生活與穿搭更具細節與故事。
品牌倡導有意識的永續生活，融合都會理性與自然感性，在不完美中尋美，構築經典且簡約的衣櫥風格。
rather 相信，風格不只是穿著，更是一種生活的選擇與自我連結。在簡約中見深刻，在不完美中綻放真我 —— 不對稱美學・擁抱不完美
rather 的品牌經營之道：不僅是產品哲學，更是對「顧客關係經營」的極度重視。
自 2018 年創立以來，rather 憑藉穩定的設計力與高識別度風格，迅速拓展至 17 間全台門市，更在今年成功前往香港開出海外首店。但是實體優勢再強，也難以彌補「線上心佔率不足」與「會員營運分散」的瓶頸。隨著品牌成長、門市擴大，rather 意識到：唯有透過數位化與全渠道會員經營，才能真正讓品牌與顧客走得更長、更深。
在品牌快速拓點之後，rather 發現一個長期存在卻被忽略的結構性問題：多數顧客關係其實被「綁」在店員私人 LINE 上。雖然這種方式能服務熟識的 VIP，但所有互動都被切割在個別銷售員手中，品牌無法掌握會員全貌，也難以統一服務品質。
會員資料分散、查詢不便，加上不同店點操作方式不一致，讓品牌在想做全通路 CRM 時處處受限。這成為 rather 開始數位轉型的真正契機。
品牌意識到：若要做長期會員經營，必須讓顧客從「私領域」回到「官方渠道」，才能建立可追蹤、可分析、可再行銷的完整會員資產。rather CRM 主任 Eva 表示：「透過品牌官方渠道跟會員取得連結深度維繫，新客也更主動在有購買、試穿需求、或到貨時間都會直接詢問。不只VIP、甚至新客的黏著度也提升了!」
SUPER 8 Studio 便在此時成為關鍵解方。透過官方 LINE 帳號作為會員入口，新客的信任度反而提升，願意主動詢問商品、試穿、到貨與售後。再加上 1 對 1 綁定店員服務，既保留熟客習慣，又把資料回收至品牌 CRM，完美整合品牌、消費者與通路三方需求，讓數位化真正落地。
在 rather 的全通路轉型階段，SUPER 8 Studio 扮演的是一套真正能讓線下品牌，升級為線上線下整合品牌的數位引擎。rather 導入的三大核心關鍵：會員綁定、1 對 1 服務，以及機器人與自動旅程，共同重塑了完整 OMO 客戶旅程。
資料正確、流程更快電子會員卡讓「會員開卡與資料正確性」從痛點變成優勢。過去依賴門市手動建檔，容易出錯、也難以追蹤；現在，消費者只需透過門市專屬連結即可完成開卡，所有累點、優惠券、消費紀錄都能直接在 LINE 查詢。這不僅加快會員招募速度，也讓資料更乾淨、更可用。
● 一鍵綁定：客人透過各門市專屬連結即可完成開卡，流程大幅簡化。
● 會員自主查詢：會籍消費累積金額、電子票券、會員等級、累點，都能於 LINE 即時查看。
● 取代人工建檔：減少門市手動輸入造成的錯誤，提升會員資料完整度。
● 加速新會員成長速度：因為操作更簡單，新會員加入率明顯提升。
「在會員服務流程上，整體效率有明顯提升！特別是在處理會員指定銷售人員、售後需求與商品諮詢等情境時，透過「會員綁定」有效簡化原本需多次確認與溝通的流程，大幅縮短處理時間。」--- rather 行銷主任 Chloe
最具突破性的，是「店點 1 對 1 服務」。對於高度依賴銷售人員專業的服飾品牌來說，OMO 的關鍵在於：如何把熟悉的服務帶到線上。SUPER 8 Studio 讓顧客能自由切換服務店點，預留商品、詢問庫存，甚至直接完成線上結帳。過去只能在門市完成的服務，如今在 LINE 官方帳號就能延伸，縮短決策時間，也增加銷售轉換。
● 跨店購物更順暢：顧客可自由切換希望對接的門市人員，不受單一據點限制。
● 線上諮詢到線上結帳一站完成：預留商品、詢問庫存、調貨等都能在線完成。
● 服務不再斷線：所有對話都有紀錄，總部客服能即時接手並指派到正確門市。
● 提升顧客黏著度：新客也因「官方帳號＋真人店員」的模式增加信任感。
以 rather 實務經驗來說，許多會員雖無法即時前往實體櫃點，但仍偏好由熟悉的銷售人員服務。透過線上指派功能，顧客可預留商品、申請調貨，甚至完成線上結帳，進一步也可導流至官網消費。
rather 行銷主任 Chloe 更進一步表示：SUPER 8 Studio 整合對話紀錄與會員資料，讓總部客服在處理跨店或複雜需求時，能夠清楚追蹤會員歷程，並直接指派問題至對應銷售人員，避免資訊落空或多頭聯繫，使回應更即時、快速。
自動旅程與機器人模組讓品牌第一次能「用數據規模化互動」。不論是 FAQ、自動導購、節慶活動、抽獎遊戲，甚至跨 LINE 官方帳號、FB、IG、WhatsApp 的全渠道觸及，都能在 SUPER 8 Studio上一次整合。這讓原本高成本、高人力的行銷操作，轉變成能每天都運作的自動化系統。
● 自動回答 FAQ：大幅減少客服人力，常見問題可即時處理。
● 智慧導購推播：依照會員行為、興趣、歷史紀錄推薦活動、商品或新品。
● 活動模組推升互動：抽獎、測驗、刮刮卡等遊戲模組，使節慶檔期亮點更強。
● 跨渠道整合：可同時串接 LINE 官方帳號、FB、IG、WhatsApp，適用海外拓展需求。
「對 rather 而言， SUPER 8 Studio 不僅是一個工具，而是品牌與消費者建立連結的關鍵橋樑。」--- rather 行銷主任 Chloe
rather 在導入 SUPER 8 Studio 後，行銷成效全面翻倍。最直觀的數據，是 2025 上半年度的 LINE 推播成效比去年同期成長超過 20%；更驚人的是選單版面的表現，帶來超過 100% 的營收成長，就像是「一夜之間多了第二個官網入口」。
透過精準的用戶觸及與差異化的推播設計，品牌有效提升轉換，同時也使得封鎖率明顯下降、互動率上升。現在，rather 在 LINE 官方帳號經營上，幾乎天天都會用到 SUPER 8 Studio。
推播營收與選單營收雙雙大幅成長並非偶然，而是 rather 善用「互動行銷 × 自動旅程」兩大模組的綜效。
● 以母親節的「花語測驗」為例，看似簡單的小遊戲，卻成功把社群互動導向會員沉澱，讓品牌在節慶期間自然聚集大量好友新增與自發分享。
● 新年檔期推出的「刮刮卡活動」更將趣味性與導流設計結合，吸引大量使用者前往官網查看商品、加入購物車並完成轉單。
對 rather 而言，SUPER 8 Studio 第一次讓品牌真正做到「規模化一對一」：每一則推播都能精準送達最合適的客群，每一次互動都能形成可追蹤的資料，每一場活動都能自然導向營收。這讓 rather 從過去的發訊息進化為「經營關係」，也讓全通路會員經營第一次變得可控、可量化、且持續累積。
SUPER 8 Studio 把 LINE 官方帳號從單純的訊息渠道，提升成品牌的長期會員經營中心，所有顧客的互動、消費、偏好與回饋，都能在同一個介面被看見、被追蹤、被再利用。
透過全通路整合，rather 第一次擁有完整且可行動的顧客視圖：從百貨門市、官網電商、活動頁面，到跨店服務與 OMO 行為，都能在 SUPER 8 Studio 內被統整，成為行銷與營運決策的核心資料。
更重要的是，它讓行銷團隊使用上彈性且靈活。活動推播、抽獎遊戲、自動旅程、分眾設計，團隊皆能自行操作，不再被技術門檻綁住；同時，所有店員也擁有一致的 CRM 工具，能即時查看會員資料、對話紀錄與指定服務狀態，提供一致且專業的品牌體驗。
SUPER 8 Studio 讓品牌做到，每一則推播都能精準送達最合適的客群，每一次互動都能形成可追蹤的資料，每一場活動都能自然導向營收。
下一篇與 rather 的專訪，SUPER 8 Studio 將繼續與大家探索 LINE 官方帳號的無限想像，除了行銷成效屢創佳績外，又是如何透過營運端的靈活操作，達到「超過85%新會員綁定率」、「高達65.6%的品牌點數兌換率」以及「喚起 10% 的品牌沉睡客」呢？