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從實體會員卡→LINE電子會員卡:尚亨運動用品回購率超過40%,會員綁定率52%

許多品牌都會透過發行會員卡實行會員經營,藉此建立顧客的忠誠度,持續維持客戶對品牌的好感度。過去OMO零售商、餐飲業盛行以實體會員卡,深度經營提供80%營收的忠實顧客,只要顧客在結帳時出示實體會員卡或紙本集點卡,即可累積會員點數或享有會員/活動優惠。

然而,實體會員卡不但製作成本高,而且光靠實體會員卡無法有效掌握顧客輪廓與準確的消費情境。於是越來越多品牌開始從實體會員卡,轉為數位化的電子會員卡,通過POS系統結合社群平台的模式,將會員卡的功能、意義與價值最大化,CRM經營也變得更輕鬆。

尚亨運動用品是台灣知名連鎖運動品牌經銷通路,南區共有四十家銷售據點,以運動用品的豐富性與專業性為基調,致力提供顧客各種服飾鞋類的穿搭諮詢,打造舒適的購物環境。以往尚亨主要透過實體會員卡經營會員行銷,但察覺到實體會員卡對顧客帶來的種種不便,於是2021年7月開始使用Super 8社群數據管理平台來整合內部POS系統,正式使用LINE電子會員卡取代實體會員卡。

加入會員即送優惠券,成功將回購率提升至超過40%

考量到實體會員卡成本高且容易遺失,尚亨運動用品從去年中開始轉為LINE電子會員卡

為了鼓勵在門市消費的民眾加入會員,同時希望舊會員從實體會員卡轉為LINE電子會員卡,尚亨於2021年7月1日至9月30日之間,透過Super 8優惠券夾功能,向所有新加入LINE的會員發送100元優惠券,結果在3個月內有2,414人加入LINE官方帳號綁定會員。值得一提的是,這波活動也成功吸引新舊會員重返門市消費,回購率高達41%。

電子會員卡最大好處是方便、不怕弄丟,可大幅提升會員的使用次數。一般使用實體會員卡,容易發生會員忘記帶卡、卡片不知所蹤等狀況,導致店家無法辨認會員身分,,白白錯失會員活動優惠的福利。如果是卡片不慎遺失,還要支付補發的工本費、手續費。

這種嚴重影響顧客消費體驗的狀況,是品牌最不樂見的。尚亨一向注重顧客的體驗感受,考量到實體會員卡在會員經營上的多處不便,加上卡片製作費和人事成本,最終決定改用數位會員卡取代實體會員卡,運用LINE官方帳號來綁定會員,是更理想的選擇。此後加入尚亨會員不需要到櫃台,以紙本的方式填寫資料,只要打開尚亨LINE官方帳號,輸入會員資料即可。

會員系統整合入門,從LINE電子會員卡開始!

品牌可使用LINE電子會員卡用作整合會員系統,降低會員轉換管道的不適應感

尚亨將會員系統數位化的第一步,就是與Super 8合作,將實體會員卡改為LINE電子會員卡。起初尚亨十分擔心顧客在轉換使用管道的時候可能會不適應,但後來發現是多慮了;畢竟LINE是全台覆蓋率最高的社群平台,有9成的台灣人都在使用LINE,因此在轉換過程中並沒有遇到太多問題。

過去尚亨的會員經營方式較為封閉,顧客消費金額需要達到一定的門檻才能獲得實體會員卡,而且使用的推播方式包括簡訊、寄實體信件等,會員經營成本相當高。Super 8協助尚亨POS系統結合LINE社群平台,將會員卡綁定LINE官方帳號後,不僅降低會員經營成本,顧客在結帳時也不需要掏出實體會員卡,而是直接出示條碼掃描即可,大幅加快門市結帳速度。

綁定LINE電子會員卡,半年內會員綁定成功率高達52%

尚亨運動用品推出LINE電子會員卡之後,會員綁定率有顯著的提升

尚亨綁定Super 8後,好友數在半內內從原來的3千多人增長翻3倍至9,284人。2021年7月開始透過Super 8優惠券功能作為會員綁定誘因後,已綁定人數從原本688人,半年內增至4,796人,會員綁定成功率高達52%。截至2022年1月,尚亨LINE會員數高達6,424人,每日訊息量平均增加100多筆,連帶效應是顧客的詢問度與網路回購率的提升。

電子會員卡本身就是一個會員行銷管道,利用發放優惠券作為誘因可吸引新舊客主動回流,更可借此機會提高會員的黏著度與忠誠度。如果希望品牌與會員之間的互動增添一絲趣味,建議使用一些遊戲模組(例如刮刮卡、輪盤遊戲)來拉近彼此的關係。假設品牌想追蹤會員加入LINE帳號的管道,可透過Super 8的SuperLink粉絲追蹤器輕鬆掌握會員的來源,同時針對新加入的會員透過貼標籤功能建立目標客戶群,方便日後分眾溝通。

使用Super 8可透過群發訊息將促銷公告、優惠訊息、產品資訊等資訊即時傳遞給客戶,有效降低溝通成本;顧客也可以通過LINE官方帳號與品牌互動,強化雙方之間的關係。相對過往向客戶單向傳遞訊息的方式,許多企業更傾向透過對話互動強化與顧客的關聯性,達到長時間深度的會員經營。

Super 8陪你踏出數位化的第一步,進行深度會員經營!

Super 8協助品牌深度經營會員關係,培養更多忠實顧客。唯有與顧客建立長久穩定的關係,才可以提升顧客的顧客終身價值,打造成熟的熟客經濟。

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