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FB 紅色驚嘆號是什麼?Facebook 24 新政策:看 Super 8 用「訊息標籤」輕鬆應對!

相信各位行銷人都知道 Facebook 於2020年起正式實施 24 政策,所謂「24政策」就是將原「24 + 1政策」移除「+ 1」,意即在 Messenger裡與用戶互動對話有 24 小時限制,即用戶若在 24 小時內沒有與商家進行互動,商家則無法再次推送任何訊息,包括群發、以及一對一訊息。

有哪些訊息會受到限制呢?如果有優惠、訂單、帳號、活動等訊息又該怎麼聯繫客戶呢?來看看 Super 8 如何應對新政策!首先,讓我們先了解一下什麼是「標準訊息」?

標準訊息Meta建議企業能在24小時內回覆用戶的訊息,此期間也能傳送促銷訊息。
超過此期間,Meta開放可透過以下4種「訊息標籤」來做主動訊息通知。

24 政策後,能使用的四種訊息標籤(Message Tags):

圖一、四種訊息標籤類型

從上圖可知,訊息標籤類型選擇「真人客服Human Agent」可將訊息回覆期間拉長為7天內皆可使用;而「活動更新」、「訂單更新」、「帳號更新」只要選擇好對應的訊息內容,更是不受24小時回訊時間限制。

「訊息標籤」怎麼用?

一般來說,若商家在未選擇訊息標籤時,發送私訊後若出現紅色驚嘆號,代表已超過 24 小時,即無法私訊用戶,如下圖:

圖二、紅色驚嘆號表示用戶與您粉專的互動已超過24小時,企業粉專無法再主動私訊用戶。

Super 8 後台的訊息中心,把來自FB Messenger的回覆,預設為「真人客服」,基本上在7天內是可以不用選擇標籤的。一旦超過7天發送私訊,若出現紅色驚嘆號,代表已超過真人客服7天時限,無法傳送私訊。
此時若您欲傳送的內容與「活動更新」、「訂單更新」、「帳號更新」有關,可點擊訊息欄左方按鈕,重新選擇另外3種訊息標籤,再發送私訊,即可發送成功!見下圖👇

一對一私訊介面:

圖三、Super 8 訊息中心預設傳訊模式為真人客服,也可選擇另外3種特定目標的訊息標籤格式。

群發訊息介面:

群發訊息亦可藉由按鈕選擇您要的訊息標籤以進行傳送。

圖四、群發訊息亦可使用「活動更新」、「訂單更新」、「帳號更新」3種訊息標籤格式進行訊息發送。

「訊息標籤」使用禁忌

Facebook 關上了二次促銷推播的大門,卻給商家開啟了另一條互動行銷的生路。但在這條路上可得小心行駛,千萬不能抱著從頭到尾都使用除「標準訊息」之外的那三種訊息模式。Facebook 對於訊息內容的審核非常嚴格,若不是選擇「標準訊息」是不能推送促銷內容的,使用「真人客服」也不能傳送與用戶查詢無關的內容。濫用「訊息標籤」發送促銷訊息,將會面臨 Facebook 的責罰,輕則限制訊息發送量,重則被封鎖帳號。千萬別讓 “小聰明” 毀了辛苦經營的心血。

因此,最好的方式是盡可能讓用戶主動觸發對話,透過 chatbot 訊息讓用戶有興趣互動,增加商家和粉絲間的活絡!

如有任何操作上的問題或想更了解訊息標籤類型,歡迎隨時與 Super 8 聯繫

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