許多企業在經營自媒體如：LINE 官方帳號或是 Facebook 粉絲專頁時，最想要問的問題就是「LINE 外掛可以自動幫我分眾嗎？」、「FB 留言轉私訊機器人怎麼做」、「FB 客服如何自動化」等等能結合客服及行銷層面的解決方案。除了因應消費族群溝通習慣的轉變，從以往電話通訊轉為線上文字訊息客服，當然也包含品牌端愈來愈重視「對話式商務」所帶來的超高訊息數據含金量，如何透過每次與顧客的第一線對話，做好品牌客服之餘，更掌握顧客喜好，做好未來進行「再行銷」的基石，同時累積企業第一方數據。
Super 8 訊息中心 5 大特色功能一次掌握：
- 一站式整合 LINE 官方帳號、FB Messenger、Instagram 及官網 Live Chat
- 3 種預設訊息回覆格式，豐富又吸睛。
- 已讀/未讀，都是獨立視角，多位客服也不混亂！
- 從「外部輪廓」洞察客戶喜好，給予最客製化服務。
- 可指派特定客服人員回覆，輕鬆掌控成效。
一站式整合 LINE 官方帳號、FB Messenger、Instagram 及官網 Live Chat
一個介面同時處理 LINE OA、Facebook Messenger、Instagram 及官網的一對一訊息，除了能解決客服人員每天在多種不同社群平台間切換的痛點，還能直接設定聊天機器人，一次設定，同時在 4 個平台作用！當然，預設訊息回覆功能也可同樣辦到一次設定，4 平台皆能通用。
這邊以診所使用情境為例：因應後疫情時代的新生活模式，診所掛號也不再需要電話或是現場進行了！透過 LINE、臉書甚至官網都可以在顧客輸入關鍵字後，自動跳出相關卡片供其點選完成掛號。
我要掛號/我想預約
客人不論從 LINE 官方帳號、FB 粉專或官網 Live Chat 詢問掛號相關事宜，都能直接跳出回應內容。若診所/商家有串接 API 還可直接對應到內部的會員系統，讓整個流程更為自動化。
指定醫師/美容師/美甲師
美容美甲業、按摩業、醫美業、保險業等，都是倚賴專業服務人員技術的產業，客人預約的同時也會進行服務人員的選擇，這時若能同時提供他們卡片選項，將讓客服預約流程更簡易、商機轉換更容易。
另外，Super 8 獨家進階權限管理功能，可透過同一個官方帳號綁定不同服務人員，既不怕客戶資料掌握在單一業務或服務人員手上，又能提供一對一的專屬服務！
3 種預設訊息回覆格式，豐富又吸睛
雖然 LINE 官方帳號原生後台或 FB Messenger 後台皆可做到某種程度的「預設訊息回覆設定」，但回覆格式較為受限，可能僅有「文字」的回覆格式，最多也只能附加檔案。身為一個專業的客服人員或社群小編，要如何用豐富的訊息呈現方式，讓顧客感受到品牌的風格，同時又能提升轉換率呢？以下幾個例子快速讓你知道：
（一） 客戶詢問服務內容或是項目方案：選項型卡片
不論是服務業或零售業，總是會面臨新客戶加入後想了解整體服務方案，也可能是針對某一檔優惠促銷內容，想了解詳情，這時候使用「選項型卡片」的呈現方式，絕對會比單純用文字呈現，來得更容易理解，也能大幅減少客服人員或小編一來一回的對話時間。
（二）客戶想了解某些特定主題的詳情：確認型卡片
「確認型卡片」的使用方式可以應用在許多情境，適合用來確認客戶的喜好、詢問意見、購買方式等，常用在製作是非題或是問答題等二選一的方案。
以下案例為蛋糕烘焙業用來讓顧客選擇付款方式，顧客只要做出選擇，就會自動跳出匯款帳號資訊或是帶到信用卡付款頁面；一樣可以免除真人客服使用文字來回溝通的時間，並提升顧客體驗好感。
（三）常用檔案傳送
你一定有這種經驗：客戶總有幾種問題是每天出現不只一次的，例如：周邊有沒有停車場？從捷運站怎麼過去最快？有沒有這個服務的成功案例？可以看實品嗎？有型錄嗎等等。其實只需要丟給他一個檔案、一張照片就能解決，但礙於客服人員不是一直待在電腦前，檔案不可能一直存在手機內，更不用說不同客服人員都必須各自儲存了！這時 Super 8 內建的功能就可以幫你解決！常用的檔案就建立在系統內，需要使用的時候直接點選傳送即可！
已讀/未讀都是獨立視角，多位客服也不再混亂
曾經使用過 LINE 官方帳號原生後台的行銷人員都知道，在與顧客進行一對一聊天功能時，若另一位客服人員已開啟顧客的對話視窗，則連自己的介面都會變成「已讀」，即便你尚未點開那則訊息。
這樣的缺點在於：
1. 訊息被點開呈現已讀，但未被確實回覆，造成訊息漏回。
2. 每位客服人員都必須花時間點開每則自己未看過的訊息，衍生多餘的時間成本
Super 8 「訊息中心」介面，提供組織內每位成員獨立的瀏覽歷程，已讀/未讀一目了然，處理過的訊息還能被分類到「完成」、「聊天機器人」、「垃圾匣」等等，也可搭配後面章節會提到的「指派」功能，讓客服流程更有效率！
從外部輪廓洞察客戶喜好及興趣，給予客製化服務
Super 8 的專屬後台，可以透過特有的 Super Link 功能，掌握顧客加入的通路為何；除此之外，透過 Super Link 加入的好友，均可呈現其在興趣喜好、消費意圖、關注品牌等站外喜好輪廓。
這個好處是：
1. 客服人員可以更了解現在對話中的這位客戶喜好與背景，提供更客製化的服務
2. 社群小編可以運用此「外部輪廓」標籤，來做後續群發訊息或是匯出作為投放廣告的對象。
可指派特定的客服人員進行回覆，掌控成效
在一個組織中，同時可以看到後台訊息的人員可能包含老闆、行銷、客服、業務等，而來自社群平台的訊息五花八門，我們可以透過 Super 8 的「指派功能」，把訊息分派給相對應的職務窗口來進行回覆。
也有另一種「指派」的情境應用，是特別適合運用在微商、保險、房仲等產業，不論是為了顧及業績分配，或是依照產品服務熟悉度的指標，指派適合回覆的人員來做服務，都是能將「指派」功能應用得淋漓盡致的方式。
進一步認識 Super 8
Super 8 專注於「智能對話行銷解決方案」的精進與開發，讓品牌端可從與客戶的對話與互動中挖掘更多數據資產。基於此原則下，提供一個好用、又能提升客服人員/社群小編效能的平台工具，是我們一直以來努力的方向。
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