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【成功案例】百年餅店轉型!舊振南透過Super 8優惠券匣,吸引顧客自動上門

舊振南 Super 8

疫情加速了數位轉型浪潮,原本對數位化畏縮不前的傳統企業,最終也加入了轉型行列;如今傳統企業轉型已經不再是一個選項,而是一種必然。傳統產業能屹立不倒、立足市場數十載,除了具備卓越、專業的技術,行銷思維也必須隨著時代變遷而跟著轉型。

舊振南是一家擁有百餘年歷史的餅店,至今在全台有16個門市據點。這家百年餅店在十年前就認知到數位化的重要性,於是開始著手企業轉型。舊振南一直循序漸進地優化其行銷方式,從2012年導入CRM系統、2017年線上預約喜餅試吃、2018年通過機器人腳本自動化行銷,到2021年開始使用行銷科技工具Super 8經營LINE行銷。

舊振南百年餅店LINE官方帳號介面

Super 8優惠券匣,整體回購率提升15%

由於門市據點眾多,北、中、南都可以找得到這家百年餅店的蹤影,舊振南開始思考如何吸引購買過喜餅的顧客,再次回到實體門市消費。Super 8提供的「優惠券匣」功能正好可以協助舊振南去設計一些優惠券,包括入會購物金、生日購物金,以及其他不定時發送的優惠禮金,通過LINE官方帳號發放,成功將消費者的回購率從30%提升至45%。

品牌要增加LINE好友數,方便做會員經營,可以優惠券為誘因,鼓勵門市消費者掃描QR code加入會員,領取入會購物金。舊振南從2021年8月開始使用Super 8,在3個月內累積8千多名活躍會員綁定,佔LINE好友總數的66%,其中大部分是直接從實體門市消費綁定而來的。同時配合會員生日發送生日購物金,除了能激活「沉睡會員」,也成功將官方帳號封鎖率從15%降至8%。

舊振南LINE官方帳號上有8千多名好友綁定會員,佔總好友數的66%

入會優惠券兌換率達40%

為了提高喜餅的日常購買率,不侷限於節日送禮的定位,舊振南不定時發送購物金,並押使用期限,藉此縮短回購天數,加速會員重返門市消費。上述購物金皆通過LINE聊天機器人自動發送,會員可從LINE官方帳號的圖文選單,點選「我的優惠券」,查詢已使用、已兌換和已到期的優惠券。

舊振南巧用Super 8行銷工具,首先,通過Super 8獵客渠道製作QR code放在各個門市據點,消費者試吃完再掃描這個QR code,然後輸入個人資料進行會員綁定,就可以領取優惠券了。之後系統就會自動幫忙貼標籤,方便日後分眾行銷。

值得一提的是,Super 8後台也提供數據匯出功能,包括領取、兌換優惠券的會員數據和比例等。例如,從2021年10月初至11月底,舊振南在兩個月內送出約2000份入會購物金,成功達到約43%的領取率以及高達40%的兌換率,這些重要的數據將有助於檢視轉化率與行銷成效。

降低人力與行銷成本

使用Super 8的好處之一是可以降低人力成本,客服人員再也無需固定打電話給會員,而轉向通過LINE官方帳號上的聊天機器人詢問試吃結果,了解他們下訂單的意願。如果該會員表示滿意,接下來將會通過聊天機器人設定後續的「排程問題」——例如在十天後再次詢問對方,對舊振南喜餅的好感度。

通過每次的詢問和互動,客服人員可以評估出該名會員是否有機會促成轉化。由此可見,通過LINE官方帳號不僅能提高品牌與顧客的良好互動次數,同時簡化人工處理的部分,大幅降低行銷成本。

Super 8 + CRM系統,精準又實惠!

舊振南在使用Super 8之前,一直仰賴EDM和簡訊作為CRM管道。前者不具標籤功能,無法去精準篩選發送名單;後者則是費用昂貴,而且無法追蹤開封率。換句話說,兩者缺乏與消費者互動的機會,也無從探索會員的消費意願,屬於單向傳遞訊息的工具。

EDM、簡訊與Super  8的差異

舊振南使用Super 8搭配CRM系統,成功將LINE行銷功能多元化,尤其透過標籤功能更精準地篩選出發送名單,將LINE上的會員分眾經營,客服與會員的互動也變得更有效率。

傳統企業轉型之路沒有那麼難,只要用對工具就能作到精準行銷,舊振南餅店就是一個好例子。精準行銷,從現在做起!歡迎各大企業品牌洽詢了解↓

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