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FB 紅色驚嘆號是什麼?Facebook 24 新政策:看 Super 8 用「訊息標籤」輕鬆應對!

相信各位行銷人都知道 Facebook 今年正式實施 24 政策,所謂「24政策」就是將原「24 + 1政策」移除「+ 1」,在 Messenger裡與用戶互動有 24 小時限制,即用戶若在 24 小時內沒有與商家進行互動,商家則無法再次推送任何訊息,包括群發、以及一對一訊息。

有哪些訊息會受到限制呢?如果有優惠、訂單、帳號、活動等訊息又該怎麼聯繫客戶呢?來看看 Super 8 如何應對新政策!首先,讓我們了解一下 24 政策後能使用的四種訊息標籤(Message Tag):

從上圖可知道僅「標準訊息」將受 24 小時限制,超過時限後會無法主動聯繫用戶;其他三類「活動更新」、「訂單更新」、「帳戶更新」則不受影響。

「訊息標籤」怎麼用?

Super 8 訊息中心在 Messenger 發送私訊介面中增加了標籤選項,且預設為「標準訊息」。若商家在未選擇訊息標籤時發送私訊後若出現紅色驚嘆號,代表已超過 24 小時,即無法私訊用戶。

這時您可透過訊息欄左方按鈕選開,重新選擇另外三種訊息模式(活動更新、訂單更新、帳號更新)即可成功發送訊息。同樣的,群發訊息也有這些選項!

一對一私訊介面:

群發訊息介面:

「訊息標籤」使用禁忌

Facebook 關上了二次促銷推播的大門卻給商家開啟了另一條互動行銷的生路。但在這條路上可得小心行駛,千萬不能抱著從頭到尾都使用除「標準訊息」之外的那三種訊息模式。Facebook 對於訊息內容的審核非常嚴格,若不是選擇「標準訊息」是不能推送促銷內容的。濫用「訊息標籤」發送促銷訊息將會面臨 Facebook 的責罰,輕則限制訊息發送量,重則被封鎖帳號。千萬別讓 “小聰明” 毀了辛苦經營的心血。

因此,最好的方式是盡可能讓用戶主動觸發對話,透過 chatbot 訊息讓用戶有興趣互動,增加商家和粉絲間的活絡!

如果有任何操作上的問題,歡迎隨時與 Super 8 聯繫:https://www.no8.io/contact

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