掌握對話式行銷的新紀元!Super 8運用社群數據,協助企業精準激發客戶消費力

原文出處:品牌通

「我過去曾經服務於Adobe、IBM等外商公司,主要負責過金融,壽險,零售及中小企業市場,外商的工作的確是極佳的歷練,但更讓我體認到自己只是大企業運作中的一小環節,對於現狀無法有顯著的改變。加上過去田徑運動國手的訓練,造就了我不斷想突破現狀的個性,也成就了我連續創業之路。」Super 8雲發互動科技共同創辦人及執行長陳子龍笑著說。

Super 8看準亞洲爆發的對話行銷需求,整合 Facebook Messenger、LINE官方帳號 以及Instagram…等多渠道的客服訊息中心、內建數種自動化行銷設計工具,再搭配豐富的數據分析儀表板,協助中小企業打造輕社交顧客關係管理系統及自動化精準行銷推播機制。

在2018年便獲得來自於台灣、香港、新加坡的天使投資人投資。公司成立短短四年的時間,業績就有10倍的成長,與其合作的品牌達400家之多,並獲選為台灣第一張MarTech地圖的推薦廠商之一。隨著2022年初更強勁的資金投入,Super 8可望成為台灣雲端 SaaS MarTech整體解決方案的另一崛起之秀。

Super 8 執行長陳子龍
Super 8雲發互動科技執行長陳子龍

中小企業行銷科技導入的三大考量

消費者在資訊爆炸以及後疫情的生活型態改變下,追求更即時、互動的溝通方式。根據調查發現,每日的互動訊息量更高達800億,80%的社群溝通訊息會被開啟,更有高達25%的點擊率 (CTR),顯示對話式行銷的新紀元已經到來。

「台灣品牌數據也幾乎都被Google、Facebook、LINE等平台所掌握,除了受制於這些巨頭訂下的市場規則,更將自己的客戶關係及未來交付給這些外來企業,所以如何讓企業掌握數據,與自己的營運系統串聯,成為許多企業的當務之急。」陳子龍指出。

疫情的催化下,的確強化了中小企業使用行銷科技的動力,根據Super 8的觀察,中小企業導入行銷科技的幾個重要成功關鍵包括:

  1. 入門簡單、導入快速
  2. 經濟實惠
  3. 馬上看到成效

Super 8 的解決方案正好解決中小企業導入需求,陳子龍指出,透過瀏覽器就可以使用軟體平台,讓企業導入相當容易。其友善的使用者體驗,讓企業門市人員直覺操作、降低進入門檻。

此外,Super 8的服務可以將包括LINE、Facebook、Instagram各平台的對話數據導入系統,並讓企業自行運用,Super 8提供中小企業從月付 NT1,500到上萬元,針對不同的場景需求提供適合的解決方案,共100多種功能的選擇,讓中小企業根據自己的需求與資金能力找到適合的模組。

不僅如此,Super 8更致力於提倡生態系的開放與整合,與多家行銷科技廠商如叡揚資訊的Vital CRM 、紅門互動的EagleEye CDP…等合作,讓數據的運用更完整。

Super 8雲發互動科技團隊
Super 8雲發互動科技團隊

醫美、餐飲、零售產業導入的成功經驗

根據調查顯示,2020年相較於2019年LINE官方帳號成長比例最高的為醫美與餐飲產業,陳子龍指出,以全台擁有11家院所的星采星和醫美為例,每天上檔的FB廣告多達4~5檔、LINE官方帳號超過15萬好友數,但公司只有兩名客服人員。Super 8首先運用訊息中心,協助整合所有平台的問題,統一回覆。

此外,運用機器人解決重複問題,讓真人客服將時間運用在導客、追客,分擔過去客服70%以上的工作。不僅如此,在客服的過程中,更能自動將客戶進行標籤,有利日後分眾再行銷。在競爭激烈的醫美產業,有限的人力限制下,透過專業的客服系統,取得客戶信任、建立品牌專業度。陳子龍笑著說,由於Super 8擁有極大的數據資料庫,未來也將發展出可以透過AI判讀客戶情緒的功能,協助品牌的聲量操作。

延伸閱讀:星采星和醫美用2個人力做到11間店的行銷及客服諮詢,全靠Super 8智能對話式行銷

以擁有百餘年歷史的餅店舊振南為例,至今在全台有16個門市據點,從2012年開始導入CRM系統,開啟數位化旅程的舊振南,卻缺乏社群經營的經營。透過Super 8提供的「優惠券匣」功能,正好協助舊振南透過入會購物金、生日購物金,以及其他不定時發送的優惠禮金等方式,通過LINE官方帳號發放,成功將消費者的回購率從30%提升至45%。此外,舊振南從2021年9月開始使用Super 8,以SuperLink 的QR Code加入會員領取購物金的方式,3個月內累積8千多名活躍會員綁定,佔LINE好友總數的66%,也成功將官方帳號封鎖率從15%降至8%。

延伸閱讀:【成功案例】百年餅店轉型!舊振南透過Super 8優惠券匣,吸引顧客自動上門

Super8成功案例舊振南
Super8成功案例舊振南

陳子龍指出,從舊振南的案例來看,包括高層對於行銷科技應用的支持,及如何讓行銷科技成果與實體店面員工的業績綁定,讓門市人員願意推動,也是成功的重要關鍵。

面對即將到來的2022,Super 8除了持續發展下一代具備人工智慧的對話式行銷平台以外,更將致力與台灣及國際的行銷科技廠商共同合作建立生態系。不僅如此,目前已擁有多個日本客戶的Super 8即將正式進軍日本市場,讓我們共同期待Super 8成為台灣下一個軟體獨角獸,在國際市場持續發光。

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