深度會員經營|頭皮養護品牌「AROMASE艾瑪絲」3招提升顧客消費體驗!

在競爭激烈、優勝劣汰的電商市場,品牌想有穩定的業績成長、營運收入,甚至市占率,必須先培養出深信自己品牌的忠實粉絲。由於品牌80%的營收都是來自20%的忠誠顧客,許多品牌也深諳這套80/20法則,於是開始導入會員制度進行深度經營,打造屬於自己的流量池。

【AROMASE艾瑪絲】是一家MIT草本頭皮養護品牌,也是台灣首間專注頭皮養護的髮品B型企業。艾瑪絲成立於2004年,深耕頭皮養護的問題,透過「頭皮健檢護理」、「一對一客服諮詢」等360度全方位服務,讓每位消費者的頭皮問題都能透過艾瑪絲的產品真正得到改善。

對艾瑪絲來說,會員是品牌最大的資產,忠誠會員會帶給品牌源源不絕的能量與前進的動力。了解到會員的忠誠度將成為品牌的忠實支柱,艾瑪絲開始利用行銷科技工具Super 8進行深度會員經營,將會員的價值最大化。

第一招:免費派樣,提升品牌好感度

AROMASE艾瑪絲 派樣機
AROMASE艾瑪絲透過take! 派樣機贈送體驗品

消費者對電商產品望而卻步,主要原因出自對產品的疑慮。使用take! 派樣機可克服此痛點,先從免費樣品開始認識品牌,透過產品試用讓消費者與品牌產生互動,消除消費者「商品不符期待」的疑慮,進而「一試成主顧」,從此成為品牌的忠實消費者。

傳統的派樣行銷往往在消費者領取體驗品之後就畫上句點,而且難以獲取消費者的聯絡資訊,也無法追蹤分析行銷活動的成效。take! 派樣機搭配Super 8正好完美解決這個讓電商品牌頭痛已久的問題,輕鬆打造線上結合上線下的OMO融合行銷服務,更容易發掘潛在消費者,同時能精準掌握領取體驗品的消費者資訊。

由於艾瑪絲非常注重會員體驗,希望會員先試用體驗品,並對產品體驗感到滿意再回購。於是艾瑪絲與take!合作了十餘台派樣機台,吸引潛在消費者的好奇;只要以下幾個簡單小步驟,就可以獲取免費體驗品。

  1. 掃描SuperLink粉絲追蹤器自動生成的QR code
  2. 加入艾瑪絲LINE官方帳號的會員好友(這樣就可以知道他是從哪一部機台加入)
  3. 機台會給消費者一組序號,在LINE上面輸入這組序號
  4. 會員資料核對完成之後,機台就會自動掉出產品

同時,還能將這些從派樣機台綁定好友的會員「貼標籤」,掌握行銷活動的數據和成效,例如加入好友的新客戶數、領取體驗品的實際人數等。撇開疫情較嚴重期間,每月平均會有2千~3千人到機台領取體驗品,日後艾瑪絲就可以通過已貼標籤的客戶群進行後續分眾行銷。

第二招:刮刮卡遊戲 – 吸引客戶加入LINE好友,轉換率達75%

AROMASE艾瑪絲 刮刮樂
AROMASE艾瑪絲感謝祭刮刮樂活動

為了鼓勵領取過體驗品的潛在客戶購買產品,或是之前購買過的顧客可以再回購,品牌可以透過一些在LINE上進行的互動遊戲用作再行銷的誘因,例如刮刮卡遊戲。(提示:獎品越豐富,加入LINE好友的潛在消費者越多,同時可提高會員與品牌的黏著度)

艾瑪絲2021年11月舉辦「艾瑪絲感謝祭刮刮樂」活動,會員只要在指定兩週內於官網消費,就有資格參加刮刮樂。會員收到產品後,掃描小卡上的SuperLink QR Code就可以享有一次LINE刮刮卡的機會。由於是感謝祭,所以人人有獎,包括新品1元、免運費、購物金等好禮。

值得一提的是,在短短兩週內,有669人掃描SuperLink QR Code參與本次刮刮樂活動,並有496人掃描後加入LINE官方帳號,好友轉換率高達75%。其中更有444人完成活動並「刮」走好禮,高達90%的活動完整參與率。

第三招:一位客服人員 + 聊天機器人,回覆數萬名會員的訊息

輸入關鍵字「頭皮小測驗」觸發聊天機器人,藉由簡單的答題互動,讓顧客了解自己的頭皮狀況,再推薦適用的洗髮產品

艾瑪絲秉持服務至上的理念,十分重視會員對產品的體驗感受。比起會員買了洗髮精一筆交易就此結束,艾瑪絲更希望和會員建立情感連結,深入了解困擾他們已久的頭皮問題,然後提供專業頭皮健檢諮詢,再針對頭皮建議適合的洗髮精。

不過諮詢的會員眾多,艾瑪絲只有一位客服人員,如何一一回答上萬名會員的疑問呢?這時候Super 8的聊天機器人模組就可以派上用場——在聊天機器人模組設定好流程之後,會員可以透過點擊確認型卡片與機器人互動,從中了解自己的頭皮狀況,選擇正確的洗髮產品或是直接開啟線上諮詢服務。

艾瑪絲光是從聊天機器人就能區分出6種不同頭皮問題的客群,並為他們自動貼標,方便後續作精準行銷。(參考以上影片)

使用Super 8進行深度會員經營,抓住消費者的心!

Super 8協助品牌蒐集線上線下的數據,找出真正的忠誠顧客,打造忠誠顧客旅程,將會員的價值從0點推向極點。唯有創造長久的品牌-顧客關係,才可以提升會員終身價值。

今天就將自家會員培養成忠誠顧客,打造全新的會員忠誠計畫!歡迎各大企業品牌洽詢了解↓

延伸閱讀:【Super 8 案例分享】看小草作用 Super 8 刮刮卡玩出 LINE 行銷新策略

LINE輪盤抽獎遊戲的3個情境運用,喚起消費者對品牌的興趣!

0 留言
0

Related Posts