最後更新日期：2022-02-21
在競爭激烈、優勝劣汰的電商市場，品牌想有穩定的業績成長、營運收入，甚至市占率，必須先培養出深信自己品牌的忠實粉絲。由於品牌80%的營收都是來自20%的忠誠顧客，許多品牌也深諳這套80/20法則，於是開始導入會員制度進行深度經營，打造屬於自己的流量池。
【AROMASE艾瑪絲】是一家MIT草本頭皮養護品牌，也是台灣首間專注頭皮養護的髮品B型企業。艾瑪絲成立於2004年，深耕頭皮養護的問題，透過「頭皮健檢護理」、「一對一客服諮詢」等360度全方位服務，讓每位消費者的頭皮問題都能透過艾瑪絲的產品真正得到改善。
對艾瑪絲來說，會員是品牌最大的資產，忠誠會員會帶給品牌源源不絕的能量與前進的動力。了解到會員的忠誠度將成為品牌的忠實支柱，艾瑪絲開始利用行銷科技工具Super 8進行深度會員經營，將會員的價值最大化。
第一招：免費派樣，提升品牌好感度
消費者對電商產品望而卻步，主要原因出自對產品的疑慮。使用take! 派樣機可克服此痛點，先從免費樣品開始認識品牌，透過產品試用讓消費者與品牌產生互動，消除消費者「商品不符期待」的疑慮，進而「一試成主顧」，從此成為品牌的忠實消費者。
傳統的派樣行銷往往在消費者領取體驗品之後就畫上句點，而且難以獲取消費者的聯絡資訊，也無法追蹤分析行銷活動的成效。take! 派樣機搭配Super 8正好完美解決這個讓電商品牌頭痛已久的問題，輕鬆打造線上結合上線下的OMO融合行銷服務，更容易發掘潛在消費者，同時能精準掌握領取體驗品的消費者資訊。
由於艾瑪絲非常注重會員體驗，希望會員先試用體驗品，並對產品體驗感到滿意再回購。於是艾瑪絲與take!合作了十餘台派樣機台，吸引潛在消費者的好奇；只要以下幾個簡單小步驟，就可以獲取免費體驗品。
- 掃描SuperLink粉絲追蹤器自動生成的QR code
- 加入艾瑪絲LINE官方帳號的會員好友（這樣就可以知道他是從哪一部機台加入）
- 機台會給消費者一組序號，在LINE上面輸入這組序號
- 會員資料核對完成之後，機台就會自動掉出產品
同時，還能將這些從派樣機台綁定好友的會員「貼標籤」，掌握行銷活動的數據和成效，例如加入好友的新客戶數、領取體驗品的實際人數等。撇開疫情較嚴重期間，每月平均會有2千～3千人到機台領取體驗品，日後艾瑪絲就可以通過已貼標籤的客戶群進行後續分眾行銷。
第二招：刮刮卡遊戲 – 吸引客戶加入LINE好友，轉換率達75%
為了鼓勵領取過體驗品的潛在客戶購買產品，或是之前購買過的顧客可以再回購，品牌可以透過一些在LINE上進行的互動遊戲用作再行銷的誘因，例如刮刮卡遊戲。（提示：獎品越豐富，加入LINE好友的潛在消費者越多，同時可提高會員與品牌的黏著度）
艾瑪絲2021年11月舉辦「艾瑪絲感謝祭刮刮樂」活動，會員只要在指定兩週內於官網消費，就有資格參加刮刮樂。會員收到產品後，掃描小卡上的SuperLink QR Code就可以享有一次LINE刮刮卡的機會。由於是感謝祭，所以人人有獎，包括新品1元、免運費、購物金等好禮。
值得一提的是，在短短兩週內，有669人掃描SuperLink QR Code參與本次刮刮樂活動，並有496人掃描後加入LINE官方帳號，好友轉換率高達75%。其中更有444人完成活動並「刮」走好禮，高達90%的活動完整參與率。
第三招：一位客服人員 + 聊天機器人，回覆數萬名會員的訊息
艾瑪絲秉持服務至上的理念，十分重視會員對產品的體驗感受。比起會員買了洗髮精一筆交易就此結束，艾瑪絲更希望和會員建立情感連結，深入了解困擾他們已久的頭皮問題，然後提供專業頭皮健檢諮詢，再針對頭皮建議適合的洗髮精。
不過諮詢的會員眾多，艾瑪絲只有一位客服人員，如何一一回答上萬名會員的疑問呢？這時候Super 8的聊天機器人模組就可以派上用場——在聊天機器人模組設定好流程之後，會員可以透過點擊確認型卡片與機器人互動，從中了解自己的頭皮狀況，選擇正確的洗髮產品或是直接開啟線上諮詢服務。
艾瑪絲光是從聊天機器人就能區分出6種不同頭皮問題的客群，並為他們自動貼標，方便後續作精準行銷。（參考以上影片）
使用Super 8進行深度會員經營，抓住消費者的心！
Super 8協助品牌蒐集線上線下的數據，找出真正的忠誠顧客，打造忠誠顧客旅程，將會員的價值從0點推向極點。唯有創造長久的品牌-顧客關係，才可以提升會員終身價值。
今天就將自家會員培養成忠誠顧客，打造全新的會員忠誠計畫！歡迎各大企業品牌洽詢了解↓
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