從工具變同事：AI Agent 如何成為零售業的第二個大腦

在高流量、高互動、高競爭的零售產業，品牌正面臨比以往更大的營運壓力，包含：客服訊息爆量、人力難以即時支援，行銷效率低落，內部流程反覆繁瑣。這時，一種新型態的「數位同事」：AI Agent 正在進場準備加入零售戰場。

零售戰場，AI 同事上陣

不同於只能執行單一指令的機器人，AI Agent 能整合 ERP、CRM、LINE OA 等多元系統，自主理解需求、執行任務、即時回報，協助品牌完成客服、行銷、店務等各種重複性流程。SUPER 8 Studio 推出的 MessageHero 平台，正是讓企業「像寫職缺一樣招 AI 員工」的智慧解方，成為零售品牌團隊的新戰力。

為什麼 AI Agent 特別適合零售業？

AI Agent 是理解任務、主動執行的智慧夥伴，特別適合節奏快速的零售業。

AI Agent，是能真正「做事」的數位同事。AI Agent 具備任務執行能力的智慧系統，更能理解目標、主動判斷流程、串接內外部資料，完成一段有邏輯的工作任務。相對於傳統自動化工具強調的是「提高操作效率」，AI Agent 強調的則是「直接完成任務」。

AI Agent 特別適合零售業，因為零售日常營運中，充滿了三大痛點：

1. 客服訊息量龐大、回覆效率難控：尤其在促銷期間或物流高峰時，客服常常不堪負荷，顧客體驗因此打折。
2. 行銷操作繁雜、費用高昂：品牌想要針對不同族群分眾推播，往往需要花大量時間手動操作與測試。
3. 店務與行政工作零碎、人力緊繃：門市主管需處理庫存、報表、公告等日常工作，往往分身乏術。

這些場景正是 AI Agent 擅長發揮的舞台。例如客服 Agent 能即時判斷問題類型、查詢 ERP 資料、選擇最佳回應並發送結果；行銷 Agent 則能根據顧客行為自動調整文案與優惠策略。

AI Agent 在零售業的三大典型應用場景：自動化流程 × 個人化體驗

AI Agent 能同時實現流程自動化與體驗個人化，是零售品牌的核心戰力。在當前的零售電商環境中，企業面臨的是一場結合「高成本競爭」、「顧客體驗旅程碎片化」與「體驗期望高」的持久戰。流量持續變貴，消費者的注意力因碎片化變得很短，而每一個斷點的環節 (包含漏接的對話、未能即時回覆、錯失的推薦時機等) 都可能讓一位高價值顧客從此消失。

1. 客服流程自動化：快速、正確、全天候

零售品牌的客服團隊，經常面對大量重複性問題，例如訂單查詢、配送進度、退換貨流程等。過去的客服常常仰賴人力輪班，無法即時回應、效率受限。AI Agent 能夠全天候運作，整合 LINE OA、ERP 等系統，自動執行以下任務：

1. 讀取對話脈絡，自主理解用戶需求（非單靠關鍵字）
2. 即時連動查詢訂單、出貨、退貨等資訊
3. 自動判斷問題屬性，分流處理或回報人員
4. 針對常見問題持續優化回覆內容，越做越聰明
5. 若遇複雜狀況，可自動轉接真人客服

客服 AI Agent 讓每位顧客都感到被理解，不再是冷冰冰的罐頭回覆。

2. 行銷推播與會員經營：自動發送、精準命中

顧客收到無差別推播訊息早已疲乏，在會員經營與行銷活動中，AI Agent 可根據顧客資料與行為，自動分群與發送訊息，依據顧客行為執行更有感的個人化行銷：

1. 行銷自動化可根據生日、消費頻率、自定標籤等條件，主動發送優惠
2. 節慶活動與新品資訊自動推播，依互動數據即時優化文案
3. 串接 LINE OA、電商會員系統，打造閉環體驗

3. 店務與行政支援：讓內部流程智能化

AI Agent 還能進入店務管理流程，例如店長每天的 POS 數據彙整、銷售預測、補貨提醒、甚至是門市公告草稿編寫，都能由 AI 協助完成。AI Agent 不只面對顧客，更能成為你內部團隊的好幫手：

1. 整合 POS 與庫存系統，自動生成每日銷售報表
2. 主動提醒熱賣商品即將缺貨
3. 協助店長撰寫社群公告草稿，提升分店同步效率

讓門市人員能更專注於銷售與現場服務，把繁瑣交給 AI 同事處理。

AI Agent 不是用來「替代人力」的工具，而是能同時提升營運效率與顧客體驗的策略夥伴。零售品牌不需取捨流程效率與客戶關係，可以透過 AI Agent 一次滿足兩個需求。

為什麼 AI Agent 比一般自動化 (RPA) 更具價值？

現在很多企業主管努力學習 n8n、Zapier 等自動化工具，但 AI Agent 不僅是如此，而是具備判斷力與行動力的數位員工。

在許多零售企業眼中，「自動化」等同於流程優化與節省成本，但 AI Agent 的價值更勝於此，是一位能理解、判斷、執行並回報的數位同事。真正的差異，在於它具備「流程導向的任務思維」與「整合型行動能力」。

對企業的具體效益：降成本、增成效、升級顧客體驗

企業導入 AI Agent 後，通常能觀察到以下三大成效：

1. 人力成本降低

• 大量例行任務自動完成，節省客服、行政、行銷等人力資源
• AI Agent 可全年無休運作，不需靠人力 24 小時排班

2. 流程效率提升

• 從查資料、發送訊息、填報表到產出決策建議，全流程 AI 主動代勞
• 顧客等待時間縮短、任務執行速度加快

3. 顧客體驗升級

• 提供即時、正確、個人化的回應
• 行銷內容不再是亂槍打鳥，而是精準對應客戶需求與行為

總結來說，AI Agent 讓「自動化」變得更有靈魂，還會判斷任務如何更快、更好地完成，並且持續優化流程。這正是零售業在當前高變動、高競爭環境下所需的智能助力。

SUPER 8 Studio 如何幫助零售品牌「招募數位員工」？

當零售品牌開始理解 AI Agent 的實力，下一步便是思考：如何導入？誰來建構？怎麼持續管理與優化？ 這正是 SUPER 8 Studio 提供的價值關鍵。

MessageHero 是由 SUPER 8 Studio 所打造的新一代 AI Agents 解決方案。幫助零售品牌輕鬆建立、招募專屬的 AI Agent，自然流暢與顧客互動，透過即時對話快速提升客戶價值。24/7 全天候的個人化服務，一站式解決商業痛點，滿足客服、行銷和銷售等情境，大幅提升營運效率與客戶體驗，讓企業以更智能、高效的方式拓展業務。

讓企業能「像寫職缺一樣定義 AI 的任務」，並快速部署可用的數位同事。

換句話說，你不需要會寫程式，也能幫你的品牌「招募數位員工」！

為什麼選擇 SUPER 8 Studio？

• 1000+ 品牌導入經驗：從零售門市、品牌電商、連鎖手搖到文創商店，皆有實績。
• 專為零售打造的 AI 解決方案：不是從零開始，而是從產業實際需求出發。
• 一站式解決商業痛點：滿足客服、行銷和銷售等情境，大幅提升營運效率與客戶體驗。

未來每個零售品牌都會有一組「AI Team」

MessageHero 協助提供多元預建的AI Agent，讓這些 AI 員工在實際營運中持續學習、報告、改善，甚至成為「最佳工作夥伴」。未來的零售團隊不只包含店長、門市人員與行銷人員，還會有：

• 客服 AI：自動理解並回覆顧客問題
• 行銷 AI：主動推送優惠並追蹤轉換
• 後勤 AI：生成銷售分析與庫存提醒

這正是 SUPER 8 Studio 所描繪的未來零售工作圖像：

「 每一間品牌，終將擁有專屬的 AI Team 」