Super 8 Blog|MarTech 行銷科技趨勢專欄、激發品牌累積鐵粉的超能力

【互動行銷案例】抓住顧客對話商機:3 種客製化機器人情境分享

「互動行銷」浪潮來襲,顧客對話成為未來趨勢

互動行銷(Interactive Marketing)不同於傳統行銷以產品特色和功能出發,而是透過與消費者一對一互動,以「顧客」作為核心價值,從互動過程中即時關注消費著的一舉一動,精準達到消費者的需求與期望。(註一)

根據《哈佛商業評論 Harvard Business Review》指出,近年來隨著科技藍圖不斷增長與擴大,行銷策略的主力逐漸從大眾傳播移至互動行銷(註二),因此生活在當代的品牌企業主更應該思考如何面對趨勢的改變,並利用多樣化的行銷科技工具策劃更加客製化的訊息內容,同時顧客回應率要更即時,開啟有效的顧客談話。

互動行銷提供品牌企業的優點是什麼?

「簡單來說,互動行銷對於品牌企業最終極且最重要的優點:提升業績」(註一)

現今多數消費者都會期待品牌或企業可以提供他們符合、甚至超出期待的產品或服務,而「互動行銷」本身就是以「消費者」的行為及預期去策劃的,故可以從和顧客的互動過程中理解他們同時提供更精確的產品或服務,減少風險並進而提升業績。

此外,根據消費者的立場做互動行銷,除了可以提升業績,透過精準的行銷能減少不必要的支出,便可以替品牌或企業降低行銷預算,在賺錢的同時也可以省下龐大開銷。

3 個互動行銷案例,客製化服務創造精準行銷

【互動行銷客製化案例一】國泰利用 superlink 完成線下攤位集點活動

|活動流程|

1. 參展者掃描活動網站 / 現場攤位 QRcode,加入 LINE@官方帳號

2. 參加活動前在 LINE@官方帳號填寫個人資料

3. 參展者分別掃描 6 個攤位上的 QRcode 集點

4. 集滿 6 點後,與 LINE 機器人互動填寫服務滿意度調查

5. 與機器人互動即可兌換小獎品(由線下工作人員協助贈送禮品)

|活動成效|

國泰金控在 2020 台北金融展與 Super 8 攜手完成線下攤位集點活動「一日生活圈」,透過 Superlink 製作 QR code 分別放置於六個活動攤位,提供參展者掃描並於 LINE 集點;不僅提供方便的集點形式,國泰也可以透過 Super 8 後台追蹤每個攤位的掃描熱度以及各攤位新舊客的參與人數,行銷人員可以根據數據規劃後續的行銷策略與方向,精確達到顧客的需求。

另外,透過 Super 8 客製化服務,利用 Superlink 串接聊天機器人,可以在與顧客互動的過程中自動貼上標籤,輕鬆將顧客分群分眾管理;這次的互動行銷活動更成功吸引近 5000 人在 LINE@ 上互動、四成以上完成集點活動、活動跳出率更低於三成

(閱讀更多:【Super 8 案例分享】互動行銷再升級:2020金融展看國泰用 Superlink 打造「一日生活圈」

【互動行銷客製化案例二】小草作利用「刮刮卡」玩出 O2O LINE 行銷策略

|活動流程|

1. 於《未來市》小草作攤位購買任一產品獲一張印有專屬密碼的小卡

2. 掃描 QRcode 加入小草作的 LINE@ 官方帳號並輸入密碼

3. 與機器人互動並點選「開始刮出未來」

4. 開始體驗刮刮卡功能,看是否得獎

|活動成效|

台灣在地品牌小草作使用 Super 8 新功能刮刮卡並串接聊天機器人的客製化服務,整合線下與線上攤位活動,將實體顧客引導至線上 LINE@ 進行互動,在短短十天內新好友數即增加一倍以上,並成功在一個月內新好友數量成長到 202%

透過有趣的刮刮卡互動開啟與目標顧客的互動,可以提升顧客對於小草作的品牌印象,同時可以培養新舊客對於品牌的忠誠度,達到有效的互動行銷。

(閱讀更多:【Super 8 案例分享】O2O 整合很簡單!看小草作用 Super 8 刮刮卡玩出 LINE 行銷新策略

【互動行銷客製化案例三】易遊網利用「圖文合成」機器人完成 UGC 行銷

|活動流程|

1. 於易遊網的臉書貼文留言「旅遊回憶殺」開啟 messenger 聊天室互動

2. 用戶上傳照片,透過圖文合成機器人製作回憶照

3. 將製作好的回憶照上傳至個人臉書並公開

4. 標記一位朋友並 hashtag 易遊網 20 歲生日快樂即可獲得抽獎資格

|活動成效|

國內知名旅遊品牌 eztravel 易遊網在臉書舉辦「分享旅遊回憶」的活動,透過 Super 8 圖文合成機器人以及貼文留言轉私訊功能的客製化服務,促使用戶在臉書留言並在 messenger 上與易遊網互動,達到貼文留言量超過 1000 則分享近 300 次,而互動率相較於當週的互動率更高出兩倍以上,達到相當好的績效!

此外,透過讓用戶自己製作圖文合成回憶照,不僅能夠增進互動率,更可以透過顧客分享到個人臉書頁面,達到有效的 UGC 行銷,加深用戶對易遊網的品牌印象並提升知名度。

(閱讀更多:【Super 8 案例分享】粉絲晉升品牌大聲公:易遊網用「圖文合成」創造 UGC 行銷

結語

在實踐互動行銷過程中,企業可能面臨「顧客資料散亂」及「內容資訊多元」兩個問題,導致企業無法清楚了解顧客的輪廓、內容不吸睛等困難,以致後續行銷失利。

Super 8 提供顧客資料整合平台,整合全渠道的顧客資料並且有系統地管理,也提供精準行銷工具如刮刮卡、LINE 增粉工具、圖文合成等,讓客戶可以跳脫過去枯燥乏味的內容,進而策劃出有趣的行銷活動,達到有效的互動行銷。

當然,Super 8 可以提供有趣的客製化服務,更貼近品牌的需求!

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