最後更新日期：2021-01-07
自從 2016 年，社群龍頭 Facebook 開始將事業版圖重心轉移到 Messenger 平台上，你或許已經聽說過 Facebook Messenger，你也可能已經使用過它；你甚至也聽說過它在行銷營運策略中很重要，但你可能不知道你需要什麼？或是如何開始。
Facebook Business 提供了上千種功能，從粉絲專頁、廣告到 Messenger，身為一個行銷人員，你是否都理解透徹？
以下是您可以在今天開始學習的 3 件簡單的事情。
1. 註冊一個 Chatbot 服務平台
別擔心，你不必成為一名技術專家就可以做到這一點。大多數好的 Chatbot 工具都是按月或年訂購，為 SaaS 服務，所以註冊這一件事情對你來說，就是像建立帳號這麼容易！（如 chatfuel, flowxo）
這些開放式的工具允許你在 Messsenger 中建立對話和自動回覆。你可以將此功能用於行銷或客服，甚至到購物行為。如果你不想花時間設定它，這些服務平台仍然提供一些基本的功能。這些服務，都是幫助來收集及累積您企業 Messenger 顧客名單的方式之一。
Super 8 平台 即是一個結合真人客服、聊天機器人、顧客管理追蹤、數據分析再行銷的跨即時通訊平台
2. 運行 Facebook Messenger 的廣告目標
喔，我知道你在想什麼：什麼是 Facebook 廣告目標？很簡單，這是一個在 Facebook Messenger 中打開對話的廣告。原則上與傳統動態牆頁面的廣告運作原理相同。首先，您先向顧客描述並提供他們想要看的東西，一但顧客收到這樣的資訊，就可以決定是否與您展開對話。
Facebook Messenger 的廣告目標將會引導顧客進入您的 Messenger，顧客在他們的 Messenger App 首頁中，將會看到一個簡單的「發送訊息」按鈕，一但他們點擊這個按鈕，恭喜你！！！你現在已收集到一個顧客名單！
藉助廣告目標設定的威力，引導顧客進入 Messenger 對話
讓廣告受眾對您商家提供的 Messenger 體驗產生期待感，使用一目瞭然的視覺效果和文字，鼓勵用戶在 Messenger 與您的商家對話。Facebook 提供了 4 種形式：
- 顯示在動態牆上的廣告，呈現貼文的樣式，包含「發送訊息」的按鈕
- 顯示在 Instagram 動態牆上的廣告，圖片下方含有一個「發送訊息」的按鈕
- 顯示在 Messenger App 首頁上的廣告，包含「發送訊息」的按鈕
- 顯示在 Messenger 對話頁面，或是網頁版右下角「聊天室方塊」，包含多個「快速回覆」按鈕
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協助用戶開始與你的粉絲專頁對話
相信下面的畫面對各位並不陌生，我們也收到許多關於這個功能的詢問，此功能為 Facebook 提供的訊息設定，與 Chatbot 無關，顯示常見問題，讓用戶更容易與你的商家展開對話。
您可以在您的粉絲專頁右上角點選「設定>訊息」，在一般設定下方看是否有開放「協助用戶開始與你的粉絲專頁對話 (Help people start a conversation with your Page)」的功能，Facebook 官方會針對一些尚未完善的功能對某一部份的用戶進行開放測試，也就是說您的粉絲專頁是否有這個功能是隨機出現的，有的粉絲專頁有提供，有的沒有。沒有看到此功能的粉絲專頁，就不能使用其功能。
“與顧客溝通並非新鮮事，溝通的方法才是”
3. 將資訊傳達給你的訂閱者
是的，傳遞訊息非常簡單，一旦你有顧客名單，就代表著你有訂閱者，你只需要利用這些資源，就可以向他們發送訊息資訊！但是，如何避免淪落罐頭訊息被顧客拒絕查看甚至封鎖，就必須在內容上縝密規劃。
相較於 EDM 或是傳統電子郵件，Messenger 發送的訊息更應該簡短，並且私人，使用 Chatbot 的一大優勢，是你可設定互動的對話流程，並且將顧客的興趣分類。它可以詢問他們感興趣的東西，並確保他們有多接近購買意願。然後可以根據企業所處的環境行為，將相關內容發送給你的顧客。這可以確保他們獲得最相關的內容，並讓他們與你的品牌更加緊密。
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這三件事情都是您開始使用 Facebook Messenger 進行營運所需要的。
這項技術在當前這個時代已經爆發，現在開始還不晚，企業必須積極的去了解這項技術，未來，應該是給顧客一個個性化的體驗，沒有什麼比透過 Facebook Messenger 更棒的方式來做到這一點。
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