3 種方式:今天就開始使用 Facebook Messenger 運作行銷策略!

自從 2016 年,社群龍頭 Facebook 開始將事業版圖重心轉移到 Messenger 平台上,你或許已經聽說過 Facebook Messenger,你也可能已經使用過它;你甚至也聽說過它在行銷營運策略中很重要,但你可能不知道你需要什麼?或是如何開始。

Facebook Business 提供了上千種功能,從粉絲專頁、廣告到 Messenger,身為一個行銷人員,你是否都理解透徹?

以下是您可以在今天開始學習的 3 件簡單的事情。


1. 註冊一個 Chatbot 服務平台

別擔心,你不必成為一名技術專家就可以做到這一點。大多數好的 Chatbot 工具都是按月或年訂購,為 SaaS 服務,所以註冊這一件事情對你來說,就是像建立帳號這麼容易!(如 chatfuel, flowxo)

這些開放式的工具允許你在 Messsenger 中建立對話和自動回覆。你可以將此功能用於行銷或客服,甚至到購物行為。如果你不想花時間設定它,這些服務平台仍然提供一些基本的功能。這些服務,都是幫助來收集及累積您企業 Messenger 顧客名單的方式之一。

延伸閱讀:良好的訊息服務平台工具應該具備怎樣的功能?

Super 8 平台 即是一個結合真人客服、聊天機器人、顧客管理追蹤、數據分析再行銷的跨即時通訊平台

2. 運行 Facebook Messenger 的廣告目標

喔,我知道你在想什麼:什麼是 Facebook 廣告目標?很簡單,這是一個在 Facebook Messenger 中打開對話的廣告。原則上與傳統動態牆頁面的廣告運作原理相同。首先,您先向顧客描述並提供他們想要看的東西,一但顧客收到這樣的資訊,就可以決定是否與您展開對話。

Facebook Messenger 的廣告目標將會引導顧客進入您的 Messenger,顧客在他們的 Messenger App 首頁中,將會看到一個簡單的「發送訊息」按鈕,一但他們點擊這個按鈕,恭喜你!!!你現在已收集到一個顧客名單!

藉助廣告目標設定的威力,引導顧客進入 Messenger 對話

讓廣告受眾對您商家提供的 Messenger 體驗產生期待感,使用一目瞭然的視覺效果和文字,鼓勵用戶在 Messenger 與您的商家對話。Facebook 提供了 4 種形式:

  • 顯示在動態牆上的廣告,呈現貼文的樣式,包含「發送訊息」的按鈕
  • 顯示在 Instagram 動態牆上的廣告,圖片下方含有一個「發送訊息」的按鈕
  • 顯示在 Messenger App 首頁上的廣告,包含「發送訊息」的按鈕
  • 顯示在 Messenger 對話頁面,或是網頁版右下角「聊天室方塊」,包含多個「快速回覆」按鈕

延伸閱讀:暸解如何設定 Messenger 廣告

協助用戶開始與你的粉絲專頁對話

相信下面的畫面對各位並不陌生,我們也收到許多關於這個功能的詢問,此功能為 Facebook 提供的訊息設定,與 Chatbot 無關,顯示常見問題,讓用戶更容易與你的商家展開對話。

使用者按下問題的按鈕隨即送出問句,發問後續就需要真人客服進行回覆

您可以在您的粉絲專頁右上角點選「設定>訊息」,在一般設定下方看是否有開放「協助用戶開始與你的粉絲專頁對話 (Help people start a conversation with your Page)」的功能,Facebook 官方會針對一些尚未完善的功能對某一部份的用戶進行開放測試,也就是說您的粉絲專頁是否有這個功能是隨機出現的,有的粉絲專頁有提供,有的沒有。沒有看到此功能的粉絲專頁,就不能使用其功能。

此功能此設定介面上不可修改問題內容文字,依據你粉絲專頁的類別而定,自主或從廣告發送訊息給你的用戶,會看到 4 個常見問題

“與顧客溝通並非新鮮事,溝通的方法才是”

3. 將資訊傳達給你的訂閱者

是的,傳遞訊息非常簡單,一旦你有顧客名單,就代表著你有訂閱者,你只需要利用這些資源,就可以向他們發送訊息資訊!但是,如何避免淪落罐頭訊息被顧客拒絕查看甚至封鎖,就必須在內容上縝密規劃。

相較於 EDM 或是傳統電子郵件,Messenger 發送的訊息更應該簡短,並且私人,使用 Chatbot 的一大優勢,是你可設定互動的對話流程,並且將顧客的興趣分類。它可以詢問他們感興趣的東西,並確保他們有多接近購買意願。然後可以根據企業所處的環境行為,將相關內容發送給你的顧客。這可以確保他們獲得最相關的內容,並讓他們與你的品牌更加緊密。

延伸閱讀:使用 Super 8 平台,利用豐富的訊息格式吸引目光
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這三件事情都是您開始使用 Facebook Messenger 進行營運所需要的。

這項技術在當前這個時代已經爆發,現在開始還不晚,企業必須積極的去了解這項技術,未來,應該是給顧客一個個性化的體驗,沒有什麼比透過 Facebook Messenger 更棒的方式來做到這一點。

一起前進吧!

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