2021年的臉書開發者大會F8所揭露最重要的功能之一，莫過於「開放Messenger API支援Instagram私訊Bot」！此功能一出，對於身在疫情風暴下的台灣各產業，無疑是一劑強心針！顧客減少外出，消費行為轉為線上，尤以Instagram社群掌握了更多的社群消費能量，品牌商家如何透過訊息與消費者溝通，強化互動與連結，扮演著非常重要的角色，臉書重磅回歸的F8 Refresh 線上大會，全面性的揭露了 Messenger API 強大的商業應用新功能。
Messaging is the Future.
- 根據 Facebook 調查，75% 的人表示他們希望能夠向企業發送訊息，64% 的人表示相比電子郵件或電話，即時通訊軟體具備，方便，簡單及個人化等優點，人們更喜歡透過訊息來做溝通。
- 2020年，在 COVID-19 疫情高峰期，Messenger 和 Instagram 上的人和企業商家之間的總對話量成長了 40% 以上。
- 2021年，Facebook 將著重於提供更完整的平台，讓品牌進行更無縫的整合，全面性強化商務面訊息應用(Business Messaging) 功能。
Messaging API for Instagram 來了，有史以來最興奮的新功能發表！
- Messenger API for Instagram 全面性開放，讓原本熟悉臉書私訊的第三方廠商及開發人員可以無縫介接，打造全新的IG互動體驗。
- 透過API，將可以實現 IG 長久以來無法達成自動化行銷的功能，例如留言自動應答，大大解決商家人力不足的問題。
- 透過API，可將IG 的私訊導入第三方訊息中心，達成真人與聊天機器人協同運作，打造企業全渠道客服中心。
- L’Oréal Malaysia 的前期導入案例指出，透過IG API平台的導入，針對客戶詢問服務的場景，可以有效提升30%客戶進線品質，增加20%的轉換率，透過自動化回應，更可以降低客戶從註冊諮詢到完成服務的天數。
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Facebook Messenger 強化顧客回饋功能
- 為了提升私訊功能的客戶服務，現在也能直接透過 Messenger 給商家回饋功能，針對客服質量評分及留下評論。
- 使用 Messenger 的原生客戶反饋模板提高客戶反饋調查的響應率。
- 使用內置的 Messenger 模板（例如客戶滿意度 (CSAT)、淨推薦值 (NPS) 和客戶努力度得分 (CES) 調查）輕鬆匯整各個渠道的客戶滿意度評級。
全新的Messenger 登入連結簡介(Login Connect Ｗith Messenger)
- 這個新功能允許用戶直接從「Facebook 登入」流程，選擇透過 Messenger 平台與商家溝通。藉由此新功能，我們可以透過 Messenger 平台提供更強大的顧客服務和更量身設計的互動，幫助商家與顧客培養更好的關係。
- 透過消費者登入頁面，遞送個性化歡迎訊息及產品推薦，這將成為提升客戶轉換到對話式行銷意願的新切入點。
- 初期導入客戶案例點這。
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F8 Refresh
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