2021 Facebook F8 Refresh 線上大會 揭露 Instagram 未來對話行銷新趨勢

2021年的臉書開發者大會F8所揭露最重要的功能之一,莫過於「開放Messenger API支援Instagram私訊Bot」!此功能一出,對於身在疫情風暴下的台灣各產業,無疑是一劑強心針!顧客減少外出,消費行為轉為線上,尤以Instagram社群掌握了更多的社群消費能量,品牌商家如何透過訊息與消費者溝通,強化互動與連結,扮演著非常重要的角色,臉書重磅回歸的F8 Refresh 線上大會,全面性的揭露了 Messenger API 強大的商業應用新功能。

Messaging is the Future.

圖一、Facebook商務訊息副總, Emile Litvak表示,超過64%的人與企業溝通會偏愛使用訊息更勝於使用Email或電話。
  • 根據 Facebook 調查,75% 的人表示他們希望能夠向企業發送訊息,64% 的人表示相比電子郵件或電話,即時通訊軟體具備,方便,簡單及個人化等優點,人們更喜歡透過訊息來做溝通。
  • 2020年,在 COVID-19 疫情高峰期,Messenger 和 Instagram 上的人和企業商家之間的總對話量成長了 40% 以上。
  • 2021年,Facebook 將著重於提供更完整的平台,讓品牌進行更無縫的整合,全面性強化商務面訊息應用(Business Messaging) 功能。

Messaging API for Instagram 來了,有史以來最興奮的新功能發表!

圖二、Facebook商務訊息部總監Ankur Prasad公告,Messenger API for Instagram正式開放。
  • Messenger API for Instagram 全面性開放,讓原本熟悉臉書私訊的第三方廠商及開發人員可以無縫介接,打造全新的IG互動體驗。
  • 透過API,將可以實現 IG 長久以來無法達成自動化行銷的功能,例如留言自動應答,大大解決商家人力不足的問題。
  • 透過API,可將IG 的私訊導入第三方訊息中心,達成真人與聊天機器人協同運作,打造企業全渠道客服中心。
  • L’Oréal Malaysia 的前期導入案例指出,透過IG API平台的導入,針對客戶詢問服務的場景,可以有效提升30%客戶進線品質,增加20%的轉換率,透過自動化回應,更可以降低客戶從註冊諮詢到完成服務的天數。
  • Super 8 已經開始進入緊鑼密鼓的測試階段,如果您有興趣,歡迎加入我們的即將開放的IG菁英優先測試計畫

Facebook Messenger 強化顧客回饋功能

圖三、F8 Refresh也公告了「顧客回饋模板」功能,讓顧客輕易地在Messenger裡用更簡單、有趣、即時的方式與品牌互動。
  • 為了提升私訊功能的客戶服務,現在也能直接透過 Messenger 給商家回饋功能,針對客服質量評分及留下評論。
  • 使用 Messenger 的原生客戶反饋模板提高客戶反饋調查的響應率。
  • 使用內置的 Messenger 模板(例如客戶滿意度 (CSAT)、淨推薦值 (NPS) 和客戶努力度得分 (CES) 調查)輕鬆匯整各個渠道的客戶滿意度評級。

全新的Messenger 登入連結簡介(Login Connect With Messenger)

圖四、Facebook平台總監Kelly Stonelake公告了Messenger 登入連結功能。
  • 這個新功能允許用戶直接從「Facebook 登入」流程,選擇透過 Messenger 平台與商家溝通。藉由此新功能,我們可以透過 Messenger 平台提供更強大的顧客服務和更量身設計的互動,幫助商家與顧客培養更好的關係。
  • 透過消費者登入頁面,遞送個性化歡迎訊息及產品推薦,這將成為提升客戶轉換到對話式行銷意願的新切入點。
  • 初期導入客戶案例點這

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