【Super 8案例分享】透過聊天機器人趣味互動 打造「女兒」溫暖行銷

by Super8

2013年成立的「女兒」,是由一位女兒所創立的無添加、高品質原料保養品品牌。因為捨不得父親對於自己親手打造的事業萌生退意,創辦人曾麗容和曾柏允兄妹讀懂這些年父母的用心與期待,更堅定的要將父母辛苦打拼三十幾年的事業好好保存,進而促成了「女兒」的誕生。「女兒」代表著一種質樸的生活美學,品牌注重與消費者創造溫暖的溝通,而Super 8協助女兒落實「因為你也是女兒,所以值得疼惜」的品牌理念,更有溫度地與消費者建立連結。

用有趣的關鍵字觸發方式互動,引導粉絲認識品牌

女兒使用的是Super 8的「入門方案」,方案內容包含「首次對話即時回應」、「離線即時回應」、「關鍵字回應」等基礎功能。首次加入女兒的LINE@官方帳號後,即跳出客製化的歡迎卡片可進一步認識品牌與產品。利用「關鍵字回應」的設定,按下「認識女兒」按鈕或相對輸入文字,讓消費者能夠快速的透過卡片查看產品推薦與介紹,讓互動式行銷變得細膩且貼近更加生活。另外針對售後問題詢問,也可點選「線上客服」進行真人對話。

透過關鍵字觸發設計小遊戲與粉絲互動,加深粉絲與品牌的連結

在今年農曆新年期間,女兒利用「關鍵字回應」功能設計了「一起回家,好嗎?」抽籤活動。輸入活動關鍵字「回家籤」,依照跳出的活動訊息卡片輸入消費者心中的數字後即可得到一張暖心專屬回家籤,每張籤詩述說著兒女將感謝的心意化作實際的行動,讓家人感受到最溫暖的愛。詩籤上搭配著小小驚喜優惠鼓勵粉絲到官網逛逛,以暖心的話語和互動拉近品牌與消費者的距離。透過與粉絲高關聯度的活動內容設計,加上準確的訊息推播增加參與率,抽籤活動總計超過600人參與進行互動,且活動期間更達到0人封鎖的絕佳成績。

用一個後台管理所有通訊平台,有效解決客服痛點

Super 8的雙平台訊息中心整合Facebook Messenger與LINE系統,提供一站式後台協助品牌處理來自兩大社群平台的所有訊息,解決以往客服人員常常需要跳轉不同社群後台的煩惱,大幅提高溝通效率。此外,女兒也針對有互動過的粉絲貼上標籤,掌握客戶的喜好如點擊了什麼產品、針對什麼產品有進一步的了解興趣等等。品牌在未來發送訊息時能夠更加準確的觸及到有高度購買意願的粉絲或者是找到品牌鐵粉。

聊天機器人讓對話多了一層貼心問候與溫暖互動,品牌與粉絲的距離不再冰冷遙遠。就如女兒想傳達的品牌理念一樣,希望帶給顧客不只肌膚上的照顧,還有一份生活上的溫情與呵護,也鼓勵大家騰出更多的時間留給最親愛的家人。

歡迎到女兒網站逛逛:前往「女兒」官方網站

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