「看不見」客戶時,該如何掌握客戶輪廓創造動能?

by Super8

邁入後疫情階段,看如何運用Chat Marketing收集數據,協助品牌聚焦客戶輪廓進行未來變動管理與規劃


2020年的COVID-19新冠狀肺炎註定會影響未來的消費方式,也加速了大家要思考當客戶不再出現在店面或街上的時候,作為行銷人該如何掌握市場脈動、危機因應、與準確判斷市場是一大課題,而關鍵就是「掌握數據」。

因此,其實品牌是相當需要整合服務的,而這也是為什麼 2017 年 Super 8 在創立時即整合了 Facebook Messenger 與 LINE 兩大通訊平台,這也是 Super 8 的初衷。所以這次,我們希望透過全新功能「Super 8 API 」來串接各式 MarTech 工具的優勢,建立更多 Partnership ,讓品牌擁有一站式的解決方案。

全球著名顧問公司麥肯錫(McKinsey & Company)便提出,在後新冠狀肺炎的時代,市場中品牌行銷決策者需要掌握「當下管理」、「復甦規劃」、「領先部署」三大階段進行行銷作業調整方針,進而掌握與克服市場高度的不確定性。COVID-19新冠狀肺炎發生後,在疫情升溫政府進行政策控管下,限制下的行動力連帶影響消費者行為與決策方式;如何了解「看不見的客戶」進而進行適當與良好的互動,是可以進行當下管理的關鍵。

從疫情發生到現在,當市場都預期商業模式會從實體轉到線上時,下一個問題在於,我如何找到這些「新上線」的電商消費族群。我們看到市場上的廣告投放曝光量其實是增加的,這也代表的確有新的流量加入了線上消費,但是另一方面,轉換成為接下來的問題,太多的資訊曝光於線上媒體,搶奪消費者的眼球,其實造成消費者在決策上需要更多時間來進行消費決定,因此延長了轉換時間。而要增加轉換,重點就在於你有沒有精準投放,透過精準的內容與正確的客戶互動。根據我們之前提出的2019 台灣市場即時通訊對話商務分析報告中我們發現,精準投放是可以增加14倍的分眾效果。

過去市場上推廣的聊天機器人,多著墨於「獲客」、「養客」兩大功能,並沒針對資料有效收集與再運用的功能。我們在今年初便提出要提出「互動對話行銷」(Chat Marketing)的全套解決方案;希望讓客戶可以透過「AARRR – Acquire、Activate、Retention、Revenue、Refer」漏斗式銷售模型,從前端以客製化內容提升消費者對品牌的關注進而互動,於互動後就可以開始了解消費者行為,再透過聊天機器人互動對話,進行分眾,再透過跨平台與一站式平台管理,彙總品牌社群客戶行為累積出的資料庫,並進一步可以匯出與其他API與後台CRM整合進行資料轉化,成為當客戶消失在實體通路的時候,品牌可以馬上透過數位行銷作業,精準判斷掌握客戶需求。


Super 8 API:擴充品牌 CRM 功能的絕佳工具

以下就與大家介紹一下,Super 8 API 能為品牌帶來哪些服務?

① Super 8 API 是什麼?

提供客戶系統端呼叫 Super 8 API,串連雙方系統並進行交換標籤、顧客資訊,傳送個人訊息、群發訊息。簡易且安全的連接介面,提供品牌顧客資訊的存取權,優點包括客製化且輕鬆發佈訊息至條件對象,顧客資料欄位的寫入等。

② Super 8 API 能串連什麼?

· Tag API:可從客戶外部系統將定義好的標籤匯入 Super 8 平台中
· Notification API:可從外部系統定義對象,透過 Super 8 平台傳送單一訊息(如購物車推播通知等應用)
· Broadcast API:可從外部系統定義對象,透過 Super 8 平台群發訊息
· Customer Info API:可從客戶外部系統將顧客資訊匯入 Super 8 平台中

③ Super 8 API 產品包括?

API 服務包含:功能開通與建置服務費、API 基本呼叫次數。
設置服務包含:提供技術文件、技術支援一次(外訪一次 + 電訪一次);若需額外技術支援,將另收取人事服務費用。

· Tag API 
· Notification API 
· Broadcast API 
· Customer Info API
· API 狀態與設定 
· API 呼叫數據 
· Super 8 API 技術文件


以上,即為 Super 8 API 服務的相關介紹,希望能藉此讓品牌更有效地去拓展與連結系統與服務,為顧客提供更棒的服務體驗。

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