公告:Facebook Messenger 平台政策更新( 2020 / 3 / 4起生效)

by Super8

動作頻頻的 Facebook Messenger ,即將在明年 ( 2020 ) 3 / 4 進行 Messenger 3 大政策更新,目的是希望讓 Facebook 用戶在接收訊息的體驗更佳,而在這邊 Super 8 也簡單說明如下:

Messenger 3 大政策更新:

① 原 Messenger「24+1」政策改為「24」政策:

也就是當品牌主動推播訊息給用戶後,如用戶在 24 小時內沒有任何回應,即無法再傳送訊息給該用戶。

②訊息標籤從過去的 17 種,限縮為 4 種:

當你的訊息帶上以下 4 種標籤:Confirmed Event Update、Post-Purchase Update、Account Update、Human Agent,即可不用擔心受限「24」政策,用戶可順利收到推播訊息

不過,每種標籤都有各自允許使用的訊息範圍,品牌在操作時須格外小心。

③原 3 種訂閱訊息申請條件,修改為僅限 1 種:

過去 Facebook 開放給以下 3 種資格申請訂閱訊息:「新聞時事」、「生產力」、「自我生產」,如申請成功即可不受「24」政策,但此次 Facebook 更新後,僅限「新聞時事」類型申請。

參考資料:Messenger Platform Policy Overview

Super 8 對此觀察:

此次 3 大政策更新反映出 Facebook 對於用戶體驗的更加重視,希望降低免費群發被廣告濫用,造成用戶反感的可能,另外,也希望讓廣告訊息回歸到 Facebook 廣告系統。

而就 Super 8 的觀察,其實這也與 LINE 在 2020 年 3 月即將全面推動的 LINE 官方帳號有異曲同工之妙。兩大社群平台在擁有了數量龐大的用戶後,為了讓用戶在使用產品時有更佳的體驗,皆希望降低用戶收到廣告訊息的不適體驗,因此紛紛在推播系統上增加限制。

也因此,這又回扣到 2019 年 Super 8 所一再強調的「分眾」,唯有將對的訊息推給對的人,才能正確地傳送品牌價值,創造高點擊率的行銷活動。也呼應了 Super 8 在 2020 年第一季即將推出的新功能「增粉行銷」與「訊息雲」。

為了經營品牌流量池,我們首先透過「訊息雲」暸解顧客的話題關鍵字,接著使用「增粉行銷」創造顧客有興趣的活動,並使用聊天機器人的標籤功能進行自動上標,甚至更近一步地找到「超級用戶」,讓流量池有源源不絕的流量裂變,如此不斷循環將讓品牌得以更加壯大,也不須擔心如果流量紅利持續減少時該如何應對。


說完了 Super 8 對此政策改變的觀點後,我們更另外整理了 Facebook 建議的 7 種讓品牌可以再次打開「24」政策的方式,讓大家可以參考一下。

參考資料:Here are examples of the user actions that open the 24 hour Standard Messaging window

① 使用 Messenger Plugin

品牌官網可置放 Messenger Plugin,除了方便顧客與品牌詢問問題,只要有串接 Super 8 服務,當顧客對話後即可蒐集到此用戶資料。

② 使用 m.me 連結

品牌貼文可放置 m.me 連結,讓顧客點擊連結後即自動被導進品牌 Messenger。

③ 使用貼文留言轉私訊

品牌常用的貼文留言轉私訊活動,也是一個非常適合來突破「24」政策的操作。當顧客在貼文底下留言後,即自動導進品牌 Messenger。

④ 使用贊助訊息廣告

贊助訊息可讓品牌直接聯繫在 Messenger 上對話過的顧客,向他們傳送優惠活動和最新消息。

參考資料:Facebook — 關於贊助訊息

⑤ 使用預約功能

Facebook 的預約服務可讓品牌藉由粉絲專頁免費管理預約和行程,讓顧客透過網路隨時尋找及預約時段,甚至可透過 Messenger 提醒可降低顧客爽約。

⑥ 使用 CTM 廣告

當顧客點擊在 Messenger、Facebook 或是 Instagram 中的 Messenger 發訊廣告後,廣告會引導他們前往 Messenger 與品牌展開對話。

參考資料:Facebook — 關於 Messenger 發訊廣告

⑦ 使用發送訊息按鈕

建立貼文時,可在圖片上設計一個按鈕,並置入 Messenger 連結,方便顧客發問或互動。


以上即 Facebook 在 2020 / 3 / 4的政策更新摘要,希望透過此分享,讓品牌可以進一步測試不同類型訊息在不同管道的點擊成效,除了使 Facebook 訊息推播的顧客體驗更佳,也讓品牌價值得以正確且有效地傳播。

歡迎填寫專人聯繫表單,與我們聊聊:https://lihi1.cc/STX9G

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