一招闖天下|用 Chatbot 串連 FB 預約功能 讓顧客上門不用等

by Super8

實體門市必備的「線上預約功能」

假如品牌本身具備體驗型的服務產品,像是飯店/旅館/民宿、餐廳、汽車經銷、髮廊或美甲沙龍,都可能會有線上預約的需求。而過去 Super 8 曾經建議品牌使用「客製化網頁」,來解決顧客線上預約的痛點。

不過,因應 Facebook 粉絲專頁的預約功能愈加完善,此次我們將示範如何將 Super 8 服務與 FB 預約功能,透過簡單 4 步驟設置後,讓顧客上門不再空手而歸!


第 1 步 建立 Facebook 預約功能

只要品牌有經營 Facebook 粉絲專頁,且身份為管理員、編輯與版主,都可使用此項服務。

此服務可讓品牌透過粉絲專頁免費管理預約和行程、讓顧客透過網路隨時尋找及預約時段,甚至有自動預約提醒可降低顧客爽約。

而 Super 8 建議門市使用時,可特別注意以下 3 點:

1. 設定預約時段

預約時段除了可依據品牌門市的營業時間設定外,Facebook也很貼心地提供「非預約時段」的設置,讓門市可依據過往各時段的現場人潮,來安排是否開放線上預約。

接著,門市也可設定是直接開放預約,還是要再經過內部審核。若每一時段有組數上限制的話,建議開啟「預約批准」來保留彈性。

2. 新增服務

此部分可設置服務名稱、服務價格、服務詳細說明、服務照片、服務時間與保留時間等。

Super 8 建議此部分可以設置越詳細越好,因為線上顧客經常因為服務的說明來決定是否體驗。

3. 定時審閱預約狀況

像是如果有開啟「預約批准」的話,建議每隔一段時間,負責同仁即到Facebook 的預約頁籤,先去同步「Facebook 線上預約」、「電話預約」、「現場預約」與「其他管道預約」狀況,再決定是否要核可預約,以避免同一時段的預約人數爆量。

第 2 步 常設功能表&圖文選單

在設置完 Facebook 預約功能後,為了讓顧客往後都能更直覺地進入此預約功能,Super 8 建議可將網址 ( Facebook 預約頁籤>>預約設定>>分享預約連結) ,設置在Facebook的常設功能表與 Line 圖文選單。

第 3 步 「關鍵字回應訊息」設置

當顧客成功預約後,其實 Facebook 預約功能會自動傳送「 Appointment Scheduled 」訊息給粉絲專頁,通知品牌此組預約已成立。

為了讓顧客來門市體驗服務前,有更完善的準備,我們建議品牌可設置「關鍵字回應訊息」,回傳給預約後的常見問題。

像是車商的話,可能有需準備的物品、當天的流程時間等,
髮廊的話,前一天洗髮注意事項、染燙髮的時間等,
餐廳的話,用餐時間、餐點食材、過敏須知等。
透過常見問題卡片來提醒顧客,也可創造品牌專業度與減少客服量。

第 4 步 搭配產業模板機器人

在今年第 3 季,Super 8 一口氣增加了十幾種產業模板,目的即希望透過這些強大武器,讓各產業的行銷或客服人員,可更快速地建立機器人。

像是其中的飯店/旅館/民宿、餐廳、汽車經銷、髮廊或美甲沙龍,甚至有預約需求的各行各業,都可在流程內加入 Facebook 的預約功能,讓顧客在暸解品牌服務的同時,也可立即線上預約,創造服務的整體性。


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