挖掘鐵粉玩家!2019 手遊業必學的數位行銷工具

by Super8

Super 8 給你最完整的聊天機器人解決方案

過往手機遊戲產業在行銷策略上,往往使用大量的電視及網路影音廣告、在公車或捷運大型壁貼,以及舉辦上市發表會,雖然如此大量曝光可以馬上獲得眼球,但也因全球遊戲市場競爭激烈,人口紅利減少,產品數量增加,遊戲商的廣告成本急遽上升,需要即時判斷何時要加大廣告費,何時要暫時縮手投放。

不過,根據 App Annie資料庫,在全球應用商店市場的前 5 大市場(美國、日本、中國、韓國、台灣),台灣市場全年營收達 11.9 億美元,全年下載數為 3 億次,換算下載次數市占率為0.7 %,營收市占率為 2.8 % ,這也顯示台灣是相當具開發潛力的。

資料來源:讓數據告訴你,為什麼蘋果敢在台灣對iOS使用者課10%稅還有恃無恐!

在這樣的環境下,Super 8 日前在 <一招闖天下|遊戲業必備的特製「圖文選單」> 已闡述如何在聊天機器人進行基本設置,滿足手遊業在 IM 的基本營運需求。

此次,我們更慎重地與手機遊戲產業夥伴對談,暸解遊戲發行與監測數據重點後,此次我們針對營運的3 大重點,嘗試使用 Super 8 服務來設計解決方案。


手遊業不可忽略的解決方案:

首先,來提升下載率吧!

不管是推出遊戲前還是上架後,品牌即希望在一定時間獲得最大曝光量,換得用戶下載並進入遊戲,搶得話題先機。

因此想透過聊天機器人提升下載率,我們建議可使用以下 2 種方式:

  1. 遊戲發布前,設計聊天機器人腳本讓玩家搶先體驗情境:

假設推出的遊戲為「即時戰略遊戲」,手遊商可設計腳本,如遊戲劇情架構、練等秘訣或角色技能等,等同先在聊天機器人上建造一個遊戲的超輕量版,讓玩家試玩。

2. 使用標籤功能篩出鐵粉,進行廣告再行銷

如果已有過往的客戶名單,我們可找出喜愛這類型遊戲的玩家進行人工貼標。或者,也能舉辦一個「搶先體驗」的活動,讓玩家自動進入 Messenger或 Line,接著可運用 Super 8 的「客製化網頁」功能,蒐集顧客資料,並用聊天機器人為他們自動上標。

而這些被找出來的「鐵粉」,我們除了可以使用「顧客資料匯出」功能,將顧客資料匯進 Facebook 廣告後台來建立「自訂受眾」進行 Facebook 廣告投放,內容部分可設計額外針對這些第一批用戶進行遊戲上架的各亮點排程推播與分享獎勵,企圖創造鐵粉的口碑行銷。

此外,也可剛建立的「自訂受眾」再建立「類似受眾」,找到另一群相似的受眾。此外,也可投放 Facebook 的「發訊廣告」給受眾,讓他們可藉由廣告直接觸發關鍵字機器人。


2. 接著,找出付費用戶來增加營收

資策會 MIC 報告指出,台灣的手機與平板遊戲玩家中,選擇每個月至少付費一次的比例總計高達 63.9 %,顯示台灣玩家對於手遊的付費有著蠻高潛力。

資料來源:玩家瘋手遊 六成三每月付費

因此想透過聊天機器人增加營收,我們建議可使用以下 2 種方式:

  1. 使用排程群發功能,推播各類型遊戲訊息

譬如每週的版本更新、角色能力調整或節慶儲值活動等,用聊天機器人進行自動排程推播,而推播同時也運用卡片上的按鈕,為玩家標上更多標籤,讓推播愈加精準,降低封鎖率。

2. 提供付費玩家客製產品資訊

譬如,已知今天有一群付費玩家,可先透過 Super 8 的客製化網頁詢問「經常購買的遊戲商店裝備」、「期待哪類型付費功能」等,並同時在回答的選項上設置標籤。當有新產品上線時,即可透過標籤篩出對特定功能喜好的人,推播訊息給他們,刺激購買。

3. 最後,降低流失率絕對是件重要的事

對於大多數手遊而言,保持高留存率是很不容易的。

數據顯示,月留存超過 6 %的遊戲往往有更好的表現,而 15 %的遊戲在一個月後留存率是降到了 0 %。

資料來源:全球各品類手游數據報告:留存、ARPU、付費率指標

因此想透過聊天機器人增加營收,我們建議可使用以下 2 種方式:

  1. 每 3 天 1 次使用標籤群發訊息或簡訊,持續激活玩家

如上述一再提到的標籤功能,其實在這個大眾轉分眾的時代是不可或缺的。我們必須將各類型群眾的樣貌畫出,再群發適合他們的內容,來提高轉換率。

也因此在 Super 8 的服務中,因應各類型企業所需的分類型態不同,所以標籤數目為無限量的,但也建議使用標籤前,企業內部須討論標籤的命名規則,以便後續經營。

在激活玩家上, Super 8 除了可使用排程方式定期推播用戶回來遊戲,更積極的遊戲商,當你透過 Messenger 或 Line 獲得玩家手機號碼後,或是 CRM 系統串接成功後,也可使用Super 8 的「發送簡訊」服務,簡訊商為 Twilio 和 Nexmo,方便企業激活用戶。

2. 付費玩家的深度經營

根據統計,各行業中超級客戶可能只占 10 %,卻能貢獻 70% 的業績。所以如何深度耕耘這些付費玩家讓他們持續在遊戲中活躍,更是件重要的事。

資料來源:你找到「超級用戶」了嗎?

因此,在 Super 8 的服務中,遊戲商可設計在玩家購買付費功能時,引導他們至 Messenger 或 Line ,舉凡他們只要與其中的聊天機器人對話過後, Super 8 即可幫他們自動上標籤為「付費用戶」,往後即可群發各式訊息。

甚至,也可透過標籤來掌握付費用戶的活耀度。

譬如,當手遊商在 10/21 推播優惠資訊後,如付費用戶有收到推播並查看,即可替他貼上一個「 10/21優惠」的標籤,但如果沒有查看,就不會被貼上標籤。後續可設定定期推播,來觀察玩家對優惠的活躍狀態。

而要如何用標籤觀察玩家的活躍狀態呢?手遊商可用 Super 8 的「顧客資料匯出」功能來下載 CSV 檔,以便檢視付費玩家的標籤狀態,透過這項觀察,來確定部分用戶是否需要加強推播,或是特定優惠來激活。


以上是 Super 8 認為聊天機器人可以幫助手遊業的設計,我們希望藉由各式功能的搭配,讓玩家們在遊戲上架的前、中、後期,都能被妥善照顧,而手遊商也能獲得最佳回饋。

如果你有更多其他想法,想與我們聊聊,快填寫專人聯繫表單,
Super 8 將儘速服務您:)

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