節慶範例:話題行銷搭配 Chatbot 應用,提升顧客品牌沉浸感

by Super8

使用「快速回覆」功能,輕鬆建立好玩的體驗情境

聊天機器人的功能要說簡單,可以說很簡單。

譬如在「首次對話即時回應機器人」「離線即時回應機器人」「關鍵字回應訊息機器人」中,你可以依照企業所需情境,設置相關訊息回覆與關鍵字,當顧客一進線時,即能與 Chatbot 互動,企業將能迅速感受到客服回覆效率的提升。

但,聊天機器人要設置的很複雜,也可能會發生。

透過 Super 8 聊天機器人的大小功能,你將能把 Chatbot 設置的環環相扣,讓聊天機器人在應用情境上,發展的相對強大。

而此次文章即是 Super 8 針對 9 月的中秋節,從 Super 8 聊天機器人的「快速回覆」功能為主,「選項型卡片」與「標籤功能」設置為輔,來發展聊天機器人。從大家熟知的嫦娥奔月故事出發,引導顧客前往購買中秋熱門商品,目標設置為在提升節慶活動的曝光與互動率後,提升品牌沉浸感。


1. 活動範例:中秋玩一波
2. 活動概念:
將「嫦娥奔月」故事進行改編,設計腳本,而後使用 Super 8 「客製化聊天機器人」,設計體驗流程。
3. 重點功能:
快速回覆、選項型卡片、設定標籤
4. 活動目標:
運用故事體驗活動與商品優惠操作,提升活動曝光率,並增加顧客沉浸感


這是一個搭配聊天機器人的簡要活動流程:
(1)確認活動主題與目標 -> (2)確認重點 Chatbot 功能 -> (3)發想故事腳本 -> (4)確認導購辦法 -> (5)確認活動優惠 -> (6)進入 Chatbot 編程 -> (7)確認活動廣告曝光辦法 -> (8)正式上線

「Super 8 中秋玩一波」企劃流程簡要說明

(1) 確認活動主題與目標:
Super 8 設定情境為:在中秋節期間用嫦娥奔月故事,操作商品優惠活動。企業也可依據節慶或是時事來創造話題活動,使顧客更容易產生共鳴。

延伸閱讀:
國外的聊天機器人都怎麼做呢(上篇)?

(2) 確認重點 Chatbot 功能: 
而為了運用故事讓顧客產生趣味感,所以此次建議主要使用「快速回覆」讓顧客在與機器人的對談中可以用按鈕快速回答問題,進行互動。

延伸閱讀:
Super 8 — 訊息內容中的選項該如何使用呢?

(3) 發想故事腳本:
依據活動主題設計故事內容與走向,不過在設計的同時,要時時提醒自己此次活動目標,避免偏題。此外,在活動文字設計上須記得與主要風格一致,使顧客更容易沉浸於其中。

延伸閱讀:
進階心法:聊天機器人的說話風格如何設計?

(4) 確認導購辦法:
建議導購頁面的促銷商品,內容或名稱上可以跟活動主題有所連結,增加活動趣味性。

(5) 確認活動優惠:
在舉辦活動前,建議可討論適度的活動優惠,增加活動吸睛度,也提升顧客互動率。

(6) 進入 Chatbot 編程:
在 Chatbot 編程中,除了依據腳本讓機器人流程可達到預期效果,也記得別忘適時加入「標籤」,如「中秋玩一波開始遊戲」、「中秋玩一波完成遊戲」,即可瞭解哪些顧客接觸到了活動但未完成、哪些顧客進行到遊戲最後,這將可為日後的分眾推播做準備。

延伸閱讀:
Super 8 — [影片]在機器人編輯器中如何設定標籤?

(7) 確認活動廣告曝光辦法:
在準備活動的同時,也可一邊擬定活動曝光管道,譬如Facebook、Line、EDM、官網等,使從各渠道來的顧客皆可注意到此次話題活動。此外更可搭配廣告投放觸及潛在受眾,如活動有在 Facebook 進行,即建議可搭配 Faecbook 廣告投放,達到更棒的曝光效果。

延伸閱讀:
如何用聊天機器人在 Facebook 廣告做再行銷?

(8) 正式上線
一切就緒後,活動即可上線。此時,即可透過 Super 8 的「數據分析」開始觀察活動效果,並適時修正與測試,除了讓活動達到最大效果,也為下一波活動準備。

延伸閱讀:
Super 8 — 「數據分析」功能說明

此次主要使用的 Chatbot 功能-「快速回覆」

「快速回覆」的特點在於:

  1. 快速按鈕上方可設定欲發送的文字
  2. 可選擇快速回覆按鈕類型:文字快速回覆、地點快速回覆、用戶電話號碼快速回覆、用戶電子郵件快速回覆、相機快速回覆、相簿快速回覆
  3. 可設計按鈕顯示文字與相關動作
  4. 快速回覆的選項在下一則訊息出來後會消失
  5. 建議可用於來提示特定的後續步驟

在「中秋玩一波」活動中,邀請顧客成為故事角色與體驗內容時,即可運用「快速回覆」,讓顧客選擇自己的下一步動作。依據顧客的所點選的「快速回覆」按鈕有所不同時,即會產生不同的故事結果,成為不一樣的嫦娥。

延伸閱讀:
Super 8 — 訊息內容中的選項該如何使用呢?

此次輔助使用的 Chatbot 功能-「選項型卡片」

「選項型卡片」的特點在於:

  1. 卡片可分為三大區塊:圖片、標題(字數限制 40 字)、內文(字數限制 60 字)
  2. 卡片橫向最多可放置 10 張,最少 1 張。
  3. 底部按鈕最多可新增 3 個,最少 1 個,每張卡片的按鈕數量需一致。
  4. 可選擇的按鈕類型:回傳文字按鈕、開啟網址按鈕、通話按鈕、Messenger 分享按鈕、開發者 Webview 按鈕、開發者回傳按鈕。
  5. 設計好的「選項型卡片」可另存範本,以便之後回應顧客使用。

「中秋玩一波」活動中,當顧客完成故事情節後,最後會獲得一張卡片,說明你是怎樣的嫦娥,而此部分我們就是使用「選項型卡片」製作,並用底部按鈕引導顧客去瀏覽中秋禮盒,與領取中秋活動折價券。

延伸閱讀:
Super 8 — 訊息內容中的選項該如何使用呢?

此次輔助使用的 Chatbot 功能-「標籤」功能

「標籤」的特點在於:

  1. 在設計聊天機器人的流程當中,可在特定步驟下設置標籤,自動標籤完成某種動作的受眾
  2. 除上述情形外,也可在「標籤管理」中,從訊息中搜尋關鍵字並設定時間區間,手動上標籤
  3. 此外,也可藉由搜尋標籤找到某群顧客後,再另外上新的標籤

在「中秋玩一波」活動中,凡透過觸發機器人進入故事情節的受眾,即會被上一個「中秋玩一波-開始遊戲」的標籤。另外,如果完成故事情節的人,也會再額外被貼上「中秋玩一波-完成遊戲」的標籤。透過這兩個標籤,我們即可知道誰在中途離開,可視為潛在顧客,誰完成遊戲,可視為較精準的受眾。

此外,假如顧客在完成故事後,有點擊選項型卡片的領取折價券按鈕,也會被貼上「中秋九折券」的標籤,後續將能針對這群顧客再次推薦熱銷商品,因為商品成交率會相對較高。

延伸閱讀:
Super 8 — [影片]在機器人編輯器中如何設定標籤?

案例之後

使用大家都知道的中秋時事可以降低顧客進入活動的門檻,但也因為大家都聽過嫦娥奔月的故事,如何將故事設計的有趣,反而是此次活動的一大重點。

而除了嫦娥奔月的故事,在中秋節前夕,企業也能思考更多「中秋節大家會做的事」,來連結自家產品。

像是也能用聊天機器人做一個 BMI 機器人,當顧客輸入自己身高、體重後,機器人自動算出你的 BMI 值是多少,然後推薦你中秋節適合的烤肉、月餅等,再連到官網導購。或是以中秋節的由來為例,做一個月餅籤詩機器人,邀請顧客選擇第一眼自己最想吃的月餅,然後即能測出顧客的近期運勢,完成導購,甚至結單等目標。

如何運用聊天機器人讓顧客擁有更棒的對話體驗,這是我們持續鑽研與努力的方向。

就讓我們一起期待與您的機器人對話:)

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