用 Facebook 訊息廣告串連 Chatbot,創造絕佳用戶體驗

by Super8

提高對話數,讓顧客更快採取行動

在開始使用訊息機器人後,除了大幅提升顧客問題解決速度、降低客服量外,很多行銷人也關心如何進一步使用訊息機器人這項工具,提升議題能見度。

在此篇文章,我們將介紹如何運用 Facebook 廣告,串連 Chatbot ,進一步提高對話數,讓顧客更了解品牌風格與主推活動內容,並在後續進行廣告再行銷。

Photo by Will Francis

第一部分 發送訊息

使用「發送訊息」目標後,系統會將 Messenger 發訊廣告投遞給較有可能透過 Messenger 與您的企業商家展開對話的受眾,促使顧客從心動考慮到採取實際行動。

假設顧客看到您商家的 Facebook 廣告,進而產生興趣。他們點擊廣告後,Messenger 就會直接開啟對話。利用這個機會提供更多產品或服務資訊。
( 2019, Facebook Business )

Step 1. 
進入 Facebook 廣告帳號,並建立新活動。

Step 2. 
在行銷目標中,選擇「發送訊息」,並設定活動名稱、活動預算、出價策略等後,按下「繼續」。

Step 3. 
設定好廣告組合名稱後,在「訊息目的地」中選擇「 Messenger 發訊廣告」,並設定廣告受眾。

Step 4. 
選擇廣告欲曝光的版位、廣告預算與排程。

Step 5. 
接著設定在 Facebook 廣告曝光版位預計呈現的廣告格式與內容。不過,記得在廣告設定中的「行動呼籲」,選擇「發送訊息」。這樣當用戶點擊廣告上的「發送訊息」後,就會發送訊息到粉絲專頁。

Step 6.
在Messenger設定上,選擇「打造自己的獨特體驗」,並選擇「自訂」來「建立訊息」。

在「建立訊息」框裡,其中的「文字問候語」建議可填入與貼文廣告內容,相呼應的活動文字,譬如在貼文廣告中的主題為週年慶折扣優惠,在文字問候語則可寫週年慶的活動時間與地點等。

此外,在「快速回覆」裡,則可依據「關鍵字回應訊息機器人」的關鍵字,進行設定,此部分也一樣建議在「關鍵字回應訊息機器人」的設置上,內容須與週年慶活動相關,讓被週年慶貼文訊息吸引而來的顧客,能在進入 Messenger 後,一樣接收到更多的週年慶訊息,擁有良好的互動體驗。

關鍵字回應訊息機器人,相關設定請點此。

Step 7. 
在設置完廣告追蹤後,即完成 Facebook 廣告設定。

不過,在這邊也提醒一下大家,當你設定好關鍵字回應訊息機器人並發布廣告後,記得之後可運用「標籤管理」功能。從訊息搜尋「週年慶」的相關訊息文字,得出這群顧客,並將的這群顧客標上新的標籤,如「2019_週年慶活動」,給予分群,之後如有類似活動,就可以利用「群發訊息」功能針對此次標籤對象進行再行銷。

*標籤管理功能,相關設定請點此


上述的第一部份 廣告目標設定:發訊廣告,主要應用目標在品牌希望從 Facebook 貼文廣告引導顧客進入 Messenger 與品牌對話。而在文末, Super 8 也建議大家除了引導顧客進入 Messenger 後,也可再用標籤管理功能為顧客貼標,以便品牌之後直接在 Super 8 後台進行「群發訊息」,或是使用「匯出顧客資料」進行廣告平台的再行銷。

*群發訊息功能,相關設定請點此
*匯出顧客資料,相關設定請點此

而除了以上兩種方式外,在這邊我們也提出第三種方式,給各位行銷人評估使用,也就是以下的 第二部分 贊助訊息。


第二部分 贊助訊息

贊助訊息可讓您直接鎖定曾在 Messenger 與您商家對話的受眾,向他們傳送相關的優惠、推廣內容或商家最新消息。

無論是透過 Messenger Bot (機器人程式) 還是即時聊天功能,廣告主只要已經在 Messenger 上與顧客建立聯繫,就建議使用贊助訊息與顧客再次互動。
( 2019, Facebook Business )

Step 1. 
進入 Facebook 廣告帳號,並建立新活動。

Step 2. 
在行銷目標中,選擇「發送訊息」,並設定活動名稱、活動預算、出價策略等後,按下「繼續」。

Step 3.
設定好廣告組合名稱後,在「訊息目的地」中選擇「 Messenger 贊助廣告」,並設定廣告受眾。

Step 4. 
選擇廣告欲曝光的版位、廣告預算與排程。

Step 5. 
接著為贊助訊息選擇格式並輸入文字。其中的「文字問候語」建議可填入與先前貼文廣告內容,相呼應的活動文字,譬如在貼文廣告中的主題為週年慶折扣優惠,在文字問候語則可寫週年慶的特定品牌快閃優惠等。

此外,在「快速回覆」裡,則可依據「關鍵字回應訊息機器人」的關鍵字,進行設定,此部分也一樣建議在「關鍵字回應訊息機器人」的設置上,內容須與週年慶活動相關。

關鍵字回應訊息機器人,相關設定請點此。

Step 6. 
在設置完廣告追蹤後,即完成 Facebook 廣告設定。

贊助訊息即可直接投放給過去與你品牌對話過的顧客,並以此延續你們的對話,讓品牌能藉由訊息機器人推薦特定產品、發送相關優惠、最新消息和其他推廣內容,增進與既有顧客的關係。


Super 8 希望透過訊息機器人的多方應用,讓顧客可以與品牌在對話中擁有絕佳互動體驗!此外,目前 Super 8 正在積極開發各類型產業聊天機器人中,也請大家拭目以待喲!

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