進階心法:顧客導流與統計-用訊息與按鈕設計輕鬆搞定

by Super8

用 Chatbot 引導顧客,讓 Facebook 與 Line 官方帳號解決大小雜症

Photo by Benjamin Sow on Unsplash

在對話式商務時代,一個品牌可能同時經營著好幾個社群平台、好幾個對話渠道,也因此如何善用各渠道優勢,以此分流顧客並給予所需資訊,這也是這個時代中必要且必須做的事,操作得當更能使每次互動體驗產生最大效益。

而接下來, Super 8 以聊天機器人的訊息格式與按鈕配置為題,設計了 3 種情境,希望與大家分享更多 Chatbot 的操作心法。


Photo by Isaac Smith on Unsplash

對話渠道設定明確,讓顧客自動分流

情境 1 :假如上班族 小8 的公司同時都有經營 LINE 官方帳號與 Facebook Messenger ,不過在顧客互動上,將 LINE 官方帳號作為優惠活動宣傳管道,將 Messenger 作為真人客服回覆管道,這時 小8 可以如何使用 Super 8 產品進行互導流呢?

在 Messenger 這邊,除了「首次對話即時回應機器人」、「離線即時訊息機器人」的設置外,在常設功能表或卡片的設置上,也可增加「加入 LINE 好友」的選項,提醒顧客如想獲得第一手的活動消息,可加入品牌的 LINE 官方帳號,將能不定時地收到群發。

而在 LINE 官方帳號上,同樣地除了「首次對話即時回應機器人」、「離線即時訊息機器人」的設置外,在 LINE@圖文選單設定或發送卡片訊息時,也可在底下按鈕增加一個選項:找真人客服,並填入Messenger網址。當顧客有機器人無法解決的問題時,即可被導入 Messenger 。以這樣的方式,品牌即能區分兩個訊息管道的功能應用。

延伸閱讀:卡片訊息格式與預設範本
延伸閱讀:Messenger 常設功能表
延伸閱讀:LINE@ 圖文選單

Photo by Priscilla Du Preez on Unsplash

一鍵通話引導,減輕客服成本

情境 2 :假如上班族 小8 的公司是一家連鎖餐飲品牌,因應節慶正推出了活動套餐,通常顧客都會使用 Messenger 或 Facebook 詢問活動套餐內容,甚至訂位,但 小8 並不知道各店的訂位狀況,所以必須請顧客再詢問餐廳或是 小8 必須自己再問店長,這時小8可以如何使用 Super 8 產品解決此問題呢?

當品牌有多家門市時,通常都會在「LINE@ 圖文選單」或是「常設功能表」設置一個「門市在哪裡」的卡片,讓顧客可以找到最鄰近自己的門市。而在這卡片上所設置的 3 個按鈕中,其中一個即可設定「通話按鈕」,讓顧客可以一鍵撥號,不過要記得加上國碼 (EX:+8862226777XX),才能正確撥打電話。

延伸閱讀:卡片訊息格式與預設範本

Photo by Priscilla Du Preez on Unsplash

運用範本分析,輕鬆預估商品進貨量

情境3:假如小8今天開了一家服飾店,下個月預計上架五款新品,不過過往曾經有發生數量的預估錯誤,產生了一部分囤貨。而這次小8可以怎麼使用 Super 8 產品,來降低此機率的發生呢?

Super 8 的卡片選項共有三種:選項型卡片、確認型卡片、列表型卡片,不過由於 LINE 官方帳號沒有支援「列表型卡片」,所以這次我們可以使用「選項型卡片」,將即將上架的五款新品照片與商品描述寫進卡片中,接著在按鈕上使用「回傳文字按鈕」,如可寫「我喜歡這款」,並將此存為卡片範本。

之後使用群發功能給潛在客戶此卡片範本後,小8即可進入後台的範本分析中,來了解各選項的數據為何。譬如點擊喜歡 A 商品的人有 30% 、喜歡 B 商品的人有 50% ,以此類推,小8即可以此去預估進貨的商品數量。

甚至,在群發的同時, 小8 也能進行貼標,當新品上架後,即可推播相對應的商品訊息給他,進行精準行銷。

延伸閱讀:卡片訊息格式與預設範本
延伸閱讀:標籤管理
延伸閱讀:查看範本分析

Super 8 希望透過簡單的心法整理,讓更多用戶可以在聊天機器人的手法中有更多發現,也期待大家玩出更多新創意!目前 Super 8 正在積極開發各類型產業聊天機器人中,請大家拭目以待!

也別忘了訂閱 Super 8,來掌握第一手的 Chatbot 心法喲

立即體驗 Super 8,完成深度的品牌行銷策略

Super 8 平台是一個結合真人客服、聊天機器人、顧客追蹤與管理、數據分析再行銷的跨即時通訊平台。

認識 Super 8 平台:前往官方網站
立即註冊 14 天體驗方案:前往註冊頁面
立即填寫專人聯繫表單:前往表單頁面

0 留言
0

Related Posts

請寫下留言