進階心法:篩出精準顧客名單-用 Chatbot 玩出行銷漏斗

by Super8

聊天機器人各式功能相乘,行銷效果加倍

Photo by José Martín Ramírez C on Unsplash

Super 8 除了可以用聊天機器人幫助品牌提升客服效率,也能藉由流程設計與視覺設計提出創意無限的機器人活動。

而接下來,Super 8 希望與大家分享一個「設定排程」的功能,讓大家透過與廣告、 Chatbot 與標籤功能的互相搭配下,完成行銷漏斗的設計。


Photo by ian dooley on Unsplash
情境:
假設上班族小8在旅遊產業上班,最近公司開始推廣夏威夷旅遊團,而這次小8被授命去找到更多的新客戶,因為公司想要讓旅遊團有更高的曝光,也帶來更多成交機會,那麼小8能如何運用 Super 8 產品達到公司的目標呢?

第 1 步:
首先,因為公司希望是找到新客戶,小8可以先將過往喜歡前往海島旅遊的顧客資料撈出,接著匯入Facebook廣告平台建立類似受眾,以此作為此階段廣告目標。

在確定廣告目標後,小8可以先做一個海島旅遊的 Messenger 發訊廣告,如主題為詢問「大家今年想去哪個海島玩?測出你目前最渴望的事物」。當顧客成功被導引進入 Messenger 後,再提示顧客須輸入活動關鍵字,藉此觸發聊天機器人

行銷目標中選擇「發送訊息」>> 訊息目的地選擇「發訊廣告」

而此階段的聊天機器人即可使用「設定排程」功能,與顧客進行為期3天的心理測驗遊戲,像是第一天顧客可在卡片中選擇想去的海島:夏威夷、關島、長灘島,當顧客按下選項後即可對此顧客下標籤。而第二天測驗則可依顧客第一天所選擇的選項,繼續延伸問題,提升活動趣味性。

延伸閱讀:情境示範-設定排程
延伸閱讀:用 Facebook 訊息廣告串連 Chatbot,創造絕佳用戶體驗

第 2 步:
以此蒐集到對夏威夷旅遊有興趣的顧客後,間隔數天我們即可透過標籤,對此群眾進行再群發夏威夷旅遊的更深層資訊。

此外,如有針對推播訊息進一步互動的顧客,即可對此顧客下第 2 次標籤

延伸閱讀:在機器人編輯器中如何設定標籤?

第3步:
透過上述活動,小8 已經從新客戶中找到對夏威夷旅遊有訊息的顧客。因此,小8 可針對被貼第 2 次標籤的顧客,群發公司的夏威夷旅遊資訊給他們,甚至提供線上折扣誘因,讓他們更此旅遊行程更有興趣。

延伸閱讀:發送群發訊息

Super 8 希望透過簡單的心法整理,讓更多用戶可以在聊天機器人的手法中有更多發現,也期待大家玩出更多新創意!目前 Super 8 正在積極開發各類型產業聊天機器人中,請大家拭目以待!

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