初心者必讀系列:用聊天機器人來達成 2019 最夯的 OMO 行銷

by Super8

用 Chatbot 輕鬆完成 OMO 場景的佈建

Photo by Mein Deal on Unsplash

過去我們總在談 O2O ( Online to Offline ) 從線上延伸到線下,將網路上的顧客引導至線下實體商店。不過,現在我們更開始聊 OMO ( Online Merge Offline / Offline Merge Online ) 虛實融合,也就是以人為核心的去思考全通路經營與銷售環境,並透過數據蒐集,掌握商機。

所以,在此篇文章 Super 8 也希望與大家分享,如何透過聊天機器人完成 OMO 場景的佈建。


情境:
假設品牌近期將舉辦週年慶,
須兼顧線上線下通路,
品牌可以如何做,讓活動更有效率呢?


Step 1.
在線上週年慶活動部分,當週年慶開始前,可先玩一波粉絲留言活動,也就是進入 Super 8 後台新增「貼文留言轉訊息機器人」,並進行活動細節設置,如「邀請粉絲留言,即可搶先獲得週年慶懶人包」,完成這些步驟,後續的活動貼文才能順利觸發機器人。且也建議到時候發布活動貼文時也可搭配些許 Facebook 廣告預算,確保可獲得的名單數量。

*貼文留言轉訊息的詳細設置辦法,請參考此連結

*在活動貼文中,使用「貼文留言轉訊息機器人」可創造更多的品牌曝光,不過也要小心不要玩太多,以免觸犯 Facebook 粉絲專頁政策,請參考此連結


Step 2.
接著在實體門市端,我們可以透過 LINE URL scheme 的 Sending text messages 功能與 Facebook 的 Messenger 功能,讓使用者在掃描 QR Code 後,進而觸發聊天機器人。於是,門市端即可邀請顧客掃描QRcode,以便獲得週年慶新品搶先試用,讓品牌可以獲得更多名單。

*Line sending text messages 與 Facebook Messenger 網址觸發功能的詳細設置辦法,請參考此連結

*在Line sending text messages 的觸發上是讓使用者在掃描 QR Code 後,LINE的訊息輸入欄位會自動出現所設定好的文字。因此需提醒使用者記得將此文字送出,才能觸發機器人。


Step 3.
此外,為了之後週年慶能再接觸到這些對週年慶有興趣的顧客,也記得在設定「貼文留言轉訊息機器人」時使用「設定標籤」功能,將這些顧客標註出來,如「週年慶 — online 」。

同樣地,在 Sending text messages 部分,也要記得在設定時使用「設定標籤」功能,將這些顧客標註出來,如「週年慶 — offline 」。

*標籤的詳細設置辦法,請參考此連結


Step 4.
當週年慶來臨時,品牌便可以到 Super 8 後台進行標籤群發,直接將週年慶訊息群發給這些被標記過的顧客。此外,品牌也可以將顧客資料匯出,然後再將資料匯入 Facebook 廣告平台進行再行銷。

*匯出顧客資料的詳細設置辦法,請參考此連結


Super 8 希望透過簡單的心法整理,讓更多用戶可以在聊天機器人的手法中有更多發現,也期待大家玩出更多新創意!此外,目前 Super 8 正在積極開發各類型產業聊天機器人中,也請大家拭目以待喲!

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