初心者必讀系列:如何用聊天機器人讓顧客在短時間內認識品牌?

by Super8

用 Chatbot 自動化設計,讓顧客更主動接收品牌訊息

Photo by Jeff Sheldon on Unsplash

如果您看過了 < 初心者必讀系列-1 客戶名單哪裡來? > ,想必您除了對 Super 8 平台功能有著 100 %熟悉,也開始慢慢有連貫式的聊天機器人操作心法。

接下來,此篇 < 初心者必讀系列-2 如何讓顧客在短時間內認識品牌? >,想與各位聊聊如何透過 Super 8 聊天機器人的流程設置,讓品牌訊息更快被顧客接收。


情境:
假設從公司過往的顧客資料,
可暸解其目標群眾為 28–40 歲的上班族,
品牌能如何提高知名度?


Step 1.
當顧客第一次開啟與您的對話時,或是加入好友時,收到品牌親切的問候,相信對於顧客來說一定是件非常暖心的事。除了問候之後,我們也可以運用「首次對話即時回應機器人」,運用訊息邀請顧客再去觸發下一個動作,如觸發訊息機器人。讓顧客能藉由與聊天機器人的互動,對品牌有初步認識,或完成簡單目的。

*「首次對話即時回應機器人」最多可新增5則訊息,且其是使用 LINE Reply API ,不會被 LINE 列入計費。

*首次對話即時回應的詳細設置辦法,請參考此連結


Step 2.
為了增加顧客與聊天機器人互動的機率,也建議品牌設置「常設功能表」以及「圖文選單」。也就是在 Super 8 後台中的「組織設定」,點選「常設功能表設定」以及「圖文選單設定」來編輯品牌想呈現的內容。

此外,你在 Messenger 設定項目目標後,你也可以選擇在這個項目下要執行的動作,如「開啟網頁」、「回傳項目標題」、「展開子項目」。

*常設功能表與圖文選單的詳細設置辦法,請參考此連結


Step 3.
假如你完成「常設功能表」以及「圖文選單」設置後,同時你在項目中所選擇的執行動作為「回傳項目標題」,你即設定「關鍵字回應訊息機器人」,讓顧客可以藉此觸發,除此之外,在設定「關鍵字回應訊息機器人」的同時,也可一併「設定標籤」,讓機器人幫你自動為特定顧客貼上標籤。

如此一來,當顧客與聊天機器人互動後,在 Super 8 後台的「標籤管理」即可抓到特定顧客資料。

*標籤的詳細設置辦法,請參考此連結


Step 4.
當一切都設置完後,只要使用過常設功能表或是圖文選單,接著觸發關鍵字回應訊息機器人的人,Super 8 後台即可透過標籤抓得這些顧客的資料。

接著,如果之後有其他行銷活動適合某些標籤受眾,即可使用 Super 8 進行標籤群發,或是用後台進行資料匯出,然後再將資料匯入 Facebook 廣告平台進行再行銷。

*匯出顧客資料的詳細設置辦法,請參考此連結


Super 8 希望透過簡單的心法整理,讓更多用戶可以在聊天機器人的手法中有更多發現,也期待大家玩出更多新創意!此外,目前 Super 8 正在積極開發各類型產業聊天機器人中,也請大家拭目以待喲!

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