如何用聊天機器人在Facebook廣告做再行銷?

by Super8

用聊天機器人替企業帶來實質客戶名單

在這個對話式商務時代, Super 8 一再強調企業可透過結合真人與聊天機器人的模式,找到粉絲活化的解法。

Photo by Anthony DELANOIX on Unsplash

連結、互動、轉化、回流,是所有品牌企業使用聊天軟體的全球化趨勢。

當企業全盤通曉 Super 8 的聊天機器人客服、行銷推廣、微商模組、社交顧客關係管理與線上客服等功能後。 Super 8 更希望聊天機器人除了能替企業帶來實質的客戶名單,也能蒐集到更多潛在用戶。


也因此在這篇文章中,我們將告訴你「如何用 Super 8 聊天機器人在 Facebook 廣告進行再行銷」。


#首先,為什麼要使用聊天機器人做再行銷?

企業可以透過在 Facebook 辦理的聊天機器人活動,蒐集到與此活動互動的用戶資料。企業即可將此名單視為品牌的主要目標群眾,接著企業即可使用 Facebook 廣告後台設定,找到更多特性與目標群眾相似的人,我們稱「類似受眾」,再投放廣告給他們,品牌可以獲得更佳的曝光率。

當然,蒐集到的用戶名單也可以直接匯入 Facebook 廣告後台,當舉辦其他活動時,即可將廣告投遞給這些已經認識品牌的客戶們進行再行銷。


#究竟,哪些人會被聊天機器人蒐集到?

只要曾經使用 Messenger 與品牌粉絲專頁對話過的人,即會被蒐集到,當然前提是企業已使用了 Super 8 聊天機器人。


#可以說明廣告再行銷的詳細步驟嗎?

Step 1. 匯出顧客名單

登入 Super 8 後台,進入「數據分析」,點選右上角的「匯出」,即可匯出顧客資料。

Step 2. 匯入顧客資料到Facebook廣告管理員

接著再進入Facebook廣告管理員,前往「廣告受眾」,並點選「建立廣告受眾」 → 「自訂廣告受眾」→「顧客檔案」 →「使用未包含LTV檔案」,將上一步拿到的顧客資料CSV檔匯入並命名。

Step 3. 使用自訂受眾建立類似受眾

顧客名單匯入成功後,一樣在「廣告受眾」的頁面中,點選「建立廣告受眾」來建立「類似受眾」,即Facebook 將會自動替你尋找出「跟你過去互動過的人相似」的其他名單。

此頁面中,在「選擇類似受眾廣告來源」的「其他來源」中選擇剛剛所匯入的自訂受眾。接著在「選擇廣告受眾地點」可依據自己廣告想主打的地點制定。最後,你可以拖曳拉霸選擇你想要的「廣告受眾規模」,譬如可選擇 1% 的相似性,這即代表與你的名單最像的 1% 人,假如選擇 10% 則可以讓你的名單數量更擴大。

Step 4. 執行廣告

一旦你完成建立受眾後,你便可以把剛剛所建立的「類似受眾」用於投放廣告。因為自訂受眾來自於你過去的客戶名單,因此是非常適合用於導購廣告,而類似受眾的受眾屬性與你的顧客名單相似,但還未熟稔你的品牌特性,因此較適合投放訂閱或品牌廣告。


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