電商業如何跨足社群媒體渠道及對話式商務?談台灣支付趨勢

by Super8

本篇文章將從全亞太地區的市場數據分析觀點切入,帶領電商業該「為何?」及「如何?」跨足現有的社群媒體渠道,並且為品牌加入對話式商務的行銷決策。

東南亞及日本台灣地區社交軟體使用人口

印尼是東南亞第一人口大國,雖然台灣和新加坡的社群經營在一定程度上會受到人口規模的限制,但就台灣 LINE 與 Facebook Messenger 官方數據來看,兩者皆在 2018 年達到 2,100 萬的使用人數,佔了全台灣人口的九成

LINE 用戶集中在日本、台灣、泰國和印尼四大市場;以全球排行來看,Messenger 與 Whatsapp 則是並列齊驅,涵蓋全體 89% 的範圍,更值得注意的是 WhatApp 早在 2014 年就被 Facebook 耗資約 193 億收購納入旗下,在全球通訊軟體領域中,Facebook 為最巨霸主(Facebook 為東協 6 國共通社群媒體)。

每月有 13 億人正在活躍使用 Facebook Messenger
台灣已經有 2100 萬人正在使用 LINE
台灣已經有 130 萬個帳號開啟商務對話 LINE@

面對這麼大的潛在顧客數,你必須要體認到幾乎在每個市場中,品牌在通訊渠道中經營 聊天機器人 Chatbots 並進行對話式商務營銷策略,是有一定的代表性,而且,這樣的經營方式是值得你花時間與成本去投資的。

東南亞及日本台灣地區電子商務概況

從下圖的消費規模來看,日本、台灣、新加坡、泰國皆在前五名當中,根據第三方數據分析單位表示,從 2017 年開始,台灣移動電商已經佔所有網路交易的近五成,CIC 預計在 2022 年,移動購物佔比會超過網路總交易的六成以上。

東南亞及日本台灣地區電子支付概況

很高興看到亞太地區的 電子錢包支付 持續保持全球領先地位,雖然主要是以人口數最多的中國佔其大部分,其次印尼、泰國、越南、菲律賓、台灣、新加坡,也都有不錯的成績!

近年台灣支付掀戰火,在這三至五年是關鍵期,自 LINE Pay 推出開始,使用人數已經蟬聯三年之冠,目前已經超過 410 萬用戶,在 LINE Pay 與街口支付兩大平台上,各自大約有十幾家銀行可作帳戶直連;另外在 LINE Pay 一卡通帳戶開通之後,在個人與群組中可以拆賬、轉帳,使得開卡綁定註冊 LINE Pay 的 LINE 用戶大大提升。

延伸閱讀:一卡通帳戶上線一個月衝破 56 萬用戶

小綠機來台!引領行動支付深化生態連結

在今年一月,通訊軟體公司 LINE 公佈 2019 年在台發展重點,強調深化產業生態連結,發表「LINE Pay mini 行動支付收款機」,除了整合不同支付方式,並附帶了許多加值服務,店家可以在桌邊結帳,LINE Pay 全台超過 11 萬個線上線下支付點,是為台灣使用者人數最多的電子支付工具。

(圖:聯合晚報 記者馬瑞璿/攝影)

延伸閱讀:LINE 小綠機 LINE Pay mini 在台開放申請,過年後陸續在台現蹤

利用聊天機器人結合 LINE Pay 來讓顧客支付商品

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電商業全新支付方式:「聊天購物用 LINE Pay 結帳」將全面展開!

“ 踏入對話式商務的戰場,您可以從現在就開始!”

延伸閱讀:全台唯一跨平台 可使用 LINE Pay 來購物的機器人:Super 8


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