桃園全國首創推出 LINE@ 聊天機器人:疫苗資訊隨手查

by Super8

為解決多又雜的疫苗相關資訊,桃園市衛生局打造全國首創「LINE@ 聊天機器人 — 桃園衛生局疫苗小巴特」,民眾只要加入 LINE@ 生活圈好友,透過與小巴特的聊天互動,就可提供即時的疫苗資訊及服務。


痛點:疫苗資料日新月異且龐雜

「搜尋上要花很多功夫」,中華民國診所協會全聯會理事蕭敦仁樂見衛生局推動疫苗小巴特機器人,可讓民眾更輕易掌握疫苗資訊。

以往民眾查詢各項疫苗的接種資訊,是透過衛生局防疫專線、1999 市民熱線或在網站上查詢,這個過程中會花上很多時間,有時候因為太多資訊,而混淆目的。於地區診所執業的家庭醫師 — 蕭敦仁說:「很多民眾對於何時該打疫苗或應該接種的時間並不清楚,常常因為看診時才諮詢相關問題,增加門診醫護人員衛教時間,也會影響其他看診病人的時間。」

解決方案:使用即時聊天訊息軟體,縮短資訊取得時間

LINE 在全台有 2,100 萬用戶,用戶遍及各個年齡層,甚至連家中長輩都在使用 LINE。透過 Super 8 平台的聊天機器人編輯器,輕易打造具個性的疫苗小巴特。不但能快速讓家屬清楚知道家人長輩何時需要接種疫苗,也能縮短門診服務時間,對民眾及醫護人員來說是非常便民的新通訊管道。

疫苗小巴特的 LINE@ 畫面(NOWnews 記者李春台/攝影 2019.01.24)

疫苗小巴特的 LINE@ 畫面(NOWnews 記者李春台/攝影 2019.01.24)

立即體驗:加入桃園衛生局疫苗小巴特 LINE@
您也可以在 LINE 搜尋官方帳號「桃園衛生局疫苗小巴特」加入好友

新聞報導:
疫苗資訊多又雜 桃園line機器人「疫苗小巴特」即時查
桃園疫苗小巴特 聊天機器人好酷
桃園疫苗小巴特 全台首創LINE即時疫苗資訊
桃園全國首創 推出「Line@聊天機器人-桃園疫苗小巴特」
全台首創Line@「桃園疫苗小巴特」 即時守護市民健康
桃園打造通訊軟體小幫手 疫苗資訊隨手查 (圖)

開始對話

透過 LINE@ 加入好友的連結產生 QRcode 廣為宣傳,成為 LINE@ 認證帳號後,民眾也能在 LINE 中搜尋到官方帳號。

提供 QRcode 給民眾掃描

提供 QRcode 給民眾掃描

首次對話即時回應

透過 Super 8 提供的「首次對話即時回應」,讓顧客在第一次開啟與你的對話時,或是加入好友時,收到您親切的問候,或是引導使用者去執行一項任務。

關鍵字回應訊息

緊接著,利用 Super 8 的「關鍵字回應訊息」,做出呼應使用者輸入的關鍵字,來回應具有按鈕選項的卡片格式訊息。Super 8 的編輯工具中,可以帶入 LINE 用戶的名稱,這個功能可以帶給使用者與疫苗小巴特的親切感。在此您可以設定接受多個招呼語,例如「嗨」、「Hi」、「hi」等。

圖文選單的應用

在這個案例中,我們能看到疫苗小巴特的「圖文選單」大而清晰,連長輩們都能很快地理解,LINE@ 管理畫面中提供的圖文選單可以選擇不同按鈕數的組合,因此未來資訊更改或新增,皆可使用不同的圖文選單來呈現。

卡片訊息編輯器

Super 8 多樣式及客製化姓名等形態的卡片訊息編輯器,在按鈕中,您可以製作「前往連結 (Google Map)」、「撥打電話」、「回傳文字」類型的按鈕,讓你的原有業務更加直覺地讓使用者達到目的。

Q&A 與常見問題

點選圖文選單或是輸入關鍵字,對應符合的回應就會出現。為了要將疫苗資訊完整的呈現給使用者,在疫苗小巴特的互動過程中,使用者可以得到許多選項型的卡片來分類目的,進而得到明確的資訊。這一切都是使用 Super 8 的訊息機器人編輯器打造出來的!

桃園市衛生局疫苗小巴特,全面使用聊天機器人與民眾互動

桃園市衛生局疫苗小巴特,全面使用聊天機器人與民眾互動

順帶一提,若顧客正在與疫苗小巴特聊天,開啟 Super 8 的相關人員將不會一直收到推播通知的干擾,確保能收到非機器人以外的顧客提問,並且,能夠適時地隨時切換成真人回覆。


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