2018 年 Super 8 (雲發互動) 大事記回顧,邁向更開放跟國際化的2019年

by Brian Chen

超級忙碌的一年終於到了尾聲!今年是 Super 8 平台開始營運的第一年,對一家新創公司來說,第一年是做市場驗證(PMF) 最關鍵的一年,除了得到國際投資人的青睞與投資,對於今年很多中大型品牌客戶如綠藤生機、1028、雲朗集團、CIO 經理人雜誌與星采星和醫美集團等願意在這麼早期的階段給予 Super 8 團隊機會合作,我們表達由衷的感謝!

另外謝謝台灣連線公司 (LINE) 與新加坡的 Facebook 的合作夥伴團隊,給予8 團隊很多的建議與共同行銷的機會。如此充實的一年,讓我們一起來回顧 2018 年 Super 8幾個重要里程碑吧!

Super 8 x LINE 官方帳號 2.0 天生絕配

相信今年對話式商務圈最大的消息,就是 LINE 官方宣佈即將在明年的時候正式整併 LINE@ 生活圈跟官方帳號 (BC),除了降低了價格的門檻,改採訊息量來收費的機制外,最重要的是全面 API 的普及與開放化。這表示所有目前的微型企業,中小企業,都能夠享受大型企業利用 API 功能所能帶來眾多好處,加上 LINE Pay 在台灣已經突破 400 萬用戶,我們預估 LINE 所提的生活入口與應用場景時代即將在 2019 年大爆發。

雲發互動科技 (Super 8) 除了已經成為 LINE@ 的 官方代理商,也在 2018 年底正式成為 LINE Pay 跟 LINE Point 的官方合作夥伴。我們也即將會推出整合官方帳號 2.0 的 API 新功能,以及成立新的客戶成功 (Customer Success) 與顧問服務 (Consultant Service) 團隊來服務所有對 LINE 官方帳號 2.0 有興趣的品牌客戶。

想知道 Super 8 產品為什麼是LINE官方帳號 2.0 的天生絕配,你可以參考我們的功能介紹

Super 8 補齊了 Facebook Messenger 流量成長工具,並推出整合 LINE Pay 的一鍵購買機器人

2018 年 Facebook Messenger 上面最成功的應用場景,就是當下最流行的留言轉私訊功能 (Comment to Messenger),也就是市場上所謂的流量成長工具,主要是用來解決Facebook 演算法調整後廣告觸及率變低的問題,Super 8 團隊經過長期的觀察與思考,發現這個工具最大的問題,就是沒有實質轉化的功能 (Facebook Messenger 目前還未有計畫在台灣支援支付的功能)。

所以我們在年底推出了可以讓 Facebook Messenger 支援 LINE Pay 的一鍵購買機器人,並將留言轉私訊的所有應用場景全部補齊,也讓整個即時通訊軟體的行銷閉環正式完善,讓 Facebook Messenger 聊天機器人的應用可以更健康正面。

想知道 Facebook Messenger 如何整合 LINE Pay 最後一哩,你可以參考我們跨平台LINE Pay 功能介紹

Super 8 推出跨平台 (LINE、Facebook) 企業級聊天機器人設計開發工具,透過企業服務連接器 (Connector) 與開放 API 架構串聯國內外 SaaS 平台

從暑假推出 Super 8 專屬的聊天機器人開發設計工具,整整 6 個月的時間, Super 8 的團隊不斷的強化及根據客戶的需求推出更好的使用者體驗與新功能 (不斷推陳出新的 16 種聊天機器人模板、偵錯工具、預覽工具、匯入匯出功能,多元化外部服務整合方式,跨 LINE、Facebook Messenger 佈署)之外,有一項很值得驕傲的地方就是我們即將推出的企業服務連接器架構 (暫定:Connector)。

2018,我們收到很多客戶的需求,是如何讓 Super 8 可以跟其他的系統整合與交換資料,例如很多的中大型客戶已經導入了電商系統,顧客關係管理系統,工作流系統,或是有很多需要我們客製化的功能,例如可否提供抽獎,意見調查 等…首先,Super 8 的目標是成為亞洲首屈一指的跨即時通訊 SaaS 服務營運平台,雖然我們是一家高速成長的公司,但團隊的時間與資源有限,不可能滿足每個客戶的需求,所以我們必須要讓平台邁向開放化與 API 標準化,才能夠在未來與其他 SaaS 的同業互相合作共創生態圈,Connector就是瞄準未來對應的一個子產品。

初期我們只推出了整合國外兩大簡訊 SaaS 服務 Twlio 及 Nexmo 的 Connector,客戶只要直接上網申請,將我們需要的 API Key 輸入到 Super 8 的訊息中心中,Super 8 的聊天機器人開發工具就可以透過 Twlio 或是 Nexmo 來發送簡訊,例如可以實作 OTP 認證,或是透過內建的資料庫來發送簡訊通知客戶,可以變得非常的簡單直覺,我們將在 2019 年第一季正式揭露這方面的合作夥伴及技術細節。

想知道 如何透過 Super 8 聊天機器人開發設計工具來實作 OTP,意見調查或是抽獎活動,你可以聯絡我們的線上客服人員

Super 8 發表全新的產品教學中心入口網站,推出市面上第一個聊天機器人特戰訓練認證課程

一年多來,由於 Super 8 的功能為了滿足中高階客戶的需求,需要做的越來越複雜跟深入,所以我們認真投入了很多的資源來製作教學的內容,除了推出了全新的教學中心入口網站,認真撰稿了將近 100 篇的教學文章,也會在 2019 年推出全新的影音教學內容與直播對談節目,讓每個付費客戶學得開心有趣。

另外,針對 Super 8 聊天機器人的開發設計工具,我們也針對有需要面對面教學的客戶推出了每兩個月一次的聊天機器人特戰隊訓練營。為了確保客戶能夠成功,我們會要求參與課程的學員要參加認證考試,希望能夠全面性的提升聊天機器人的設計水平與商業價值。

想知道 如何參加聊天機器人的特戰隊訓練營,你可以聯絡我們的線上客服人員

Super 8 即將推出 V 2.0 (Gladiator),全新的任務中心與顧客中心,國際化與更親民的入門價格

Super 8. V2 ( Code Name: Gladiator)

2019 年,我們預計在 v2.0 內新增以下重要功能:

  1. 將 Super 8 原始設計以聊天為主的使用者體驗改成任務為主的使用者體驗,每個任務可以有不同的人員參予,而且具備不同的權限管制。
  2. 全新增加的顧客中心頁面,你可以在這裡新增、刪除、查詢、修改所有顧客資料與商用對話紀錄。
  3. 全新設計的雙平台 Mobile App 2.0,全新的使用者體驗與行動客服功能。
  4. 開放標準化的 API 接口。
  5. 線上自動化的金流支付與軟體訂閱功能。
  6. 國際化語系的支援 (繁簡日英)。
  7. 針對微型與小型的客戶,推出更親民的價格方案。
  8. 針對中大型客戶,推出資料介接與報表匯出的功能。

今年是 Super 8 啟程,也得到積極肯定的一年,這 365 天中,我們每一天都戰戰兢兢、努力踩穩腳步,同時也努力根據客戶的需求做出最新的產品更新,這些衝勁及能量,都因為受到你們(客戶、合作夥伴)的鼓勵和幫忙,我們今年才能有這麼多的成果及認可。

2019 年 Super 8 團隊仍會持續努力打拼,努力創造出更多創新的的軟體功能與服務內容。謝謝各位這一年多來的支持與愛護,Super 8 全體團隊 祝大家新年快樂!

Super 8 正在大舉徵才,想挑戰國際市場與 參與 SaaS 產品開發,你可以到我們的徵才網頁或是線上投放履歷表

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