飯店業如何讓聊天機器人代表業務並打造更豐富的行銷活動?

by Super8

我們要來分享一個很好的案例,看跨越文化與時光,以深厚的文化底蘊,結合歐式的古典設計的台北 君品酒店 Palais de Chine Hotel,如何設計他們的聊天機器人 — 君品行動小管家。

君品酒店| Palais de Chine Hotel

先前的文章曾分享過,任何優秀的行銷人員都知道,轉換率對於去衡量你的行銷活動做的好壞與否至關重要,在建立一個屬於你企業或品牌的聊天機器人時,必須注意一些重要守則,你可參考以下延伸閱讀文章。

延伸閱讀:如何使網站上的聊天機器人創造120萬美元的收入?且無需廣告支出
延伸閱讀:對話內容:當機器人變好或變壞時會發生什麼事?


開啟對話

品牌企業現在可以透過網頁上顯示的聊天機器人提供更好的用戶體驗,它是一個自動的訊息互動應用,用於迎接和回答潛在客戶的預期問題。

我們看到君品酒店的例子,他們製作了非常棒的自適應式官方網站 (Responsive Website),不論是使用電腦或是其他裝置的主頁瀏覽,皆可以明顯地看到嵌入的 LINE@ 及 Messenger 聊天外掛程式,當你還迷失在網頁的 Menu 導覽過程時,你可以輕易的點擊右下角來進行對話。

將目前最大的訊息渠道 LINE@、Messenger 與官方網站結合起來

讓聊天機器人執行原有業務

不一定要將你的聊天機器人技術介接原有的系統,這樣只會更複雜。你可以利用聊天機器人做為導向的角色,這樣是一個節省成本與時間的方式。就如現在許多飯店與旅店,都已經有訂房系統平台,聊天機器人是作為顧客導流至達成訂房目的的橋樑。

當然,你更可以在這個互動過程中,創造更多故事。就如下圖所示,君品酒店不只提供訂房服務,包含相關的食、行、樂都囊括在內,消費者不用離開訊息視窗,即可閱讀更多故事。另外「常見問題 FAQ」也是聊天機器人基本必備的諮詢途徑,君品酒店也將這點設計到他們的聊天機器人中。

食、住、行、樂,提供消費者更多選擇

以下是從 Messenger 中向君品酒店取得餐廳資訊並進一步訂位的流程。不需要捨棄原先使用的「EZTABLE 簡單桌」平台,你只要設計機器人能夠導向它,這樣會讓整個機器人架構簡單許多。


隨檔期置換行銷活動

主頁行動呼籲

聖誕節將至,君品酒店行銷團隊推出「歲末聯歡!君品聖誕問答GO」的活動,主要採用官方網站的首頁作為行動呼籲,讓進站者可以直接進入活動內容,而此活動即是使用 LINE@ 聊天機器人與顧客進行活動,因此收集顧客名單也是目標之一。

圖文選單的應用

在這個案例中,我們發現君品酒店將 LINE@ 管理畫面裡的「圖文選單」設定功能運用得非常得當,LINE@ 提供的圖文選單可以選擇不同按鈕數的組合,因此活動上下檔皆可使用不同的圖文選單來呈現,以下是本次聖誕活動的呈現樣式。

答題後自動加入抽獎名單(使用 Super 8 標籤功能)

推播訊息行動呼籲

利用 Super 8 的群發訊息,喚醒已是君品 LINE@ 好友的顧客參與此活動,即是「再推廣、再行銷」的行銷循環概念。由此可見,活動入口不只限於圖文選單,關鍵字、群發訊息都是進入點。

左圖為群發訊息呼籲開始進行活動關卡 / 右圖為參加過關卡的判斷回應
活動持續數天,進行到第三關

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