從挑選一把適合你的鍋子開始:鍋具商利用聊天機器人讓你成為專業煮人

by Super8

使用者體驗仍然是導致聊天機器人成功或失敗的關鍵因素,在這個案例中,我們看到 AICU 這個鍋具零售商的成功操作,使得消費者能夠精準的購買理想商品。

AICU 是我們目前見過非常具有創意及幽默感的品牌之一,在 AICU 你不會看見百件商品瘋狂下殺或是多樣相似商品讓你無從選擇。

聽 AICU 執行長 — 羅英維 說書

食,是生活要素之一,從如何選擇一把適合自己的鍋具開始,引導小煮人學習技巧,在評估與分析後,再引導購買,讓消費者真正能夠買對商品,並且能長久的使用!

— 「人生就像是一場探險遊戲,而我們都是新手。」

AICU,令人會心一笑的品牌形象

我們認為這樣的初心十分優秀,也非常重視使用者體驗,將其概念設計在聊天機器人上,更貼近手機族群消費者,提高購買轉換率。接下來,我們來看看他們怎麼做的,以及有哪些優秀的地方!


開啟對話

嗯…這件事情其實不用再多做解釋,這是建立聊天機器人的第一步。建立對話入口,製造行動呼籲,將人流導向 Messaging 平台中。從這個行動呼籲看到,新手的技能是 0%,所以經過了測驗,你的煮人技能會有幾個百分比呢?是不是很令人期待?!

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延伸閱讀:如何使網站上的聊天機器人創造120萬美元的收入?且無需廣告支出

個性化聊天機器人

從一開始的問候,就能體會到這個機器人的個性,好像有點幽默、有點貼心,有時候又有一點搔到癢處,並且他好像默默地引領著我們進入一場鍋具的宇宙冒險故事,回過頭來自己的煮人技能竟然已經被提升了,成就感滿分!

背著鍋具前往冒險宇宙

順暢的流程

有別於一些品牌的做法,這個聊天機器人並不會在問候之後,就丟給你一大堆商品,讓你迷失在清單中。這好比汽車推銷員丟給你一堆車款型錄卻不做解釋。

在 AICU 這案例中,我們看到合理的問題,以及合理的分析成果。從新手測驗開始,一步一步的抽絲剝繭,例如解鎖人生第一次買鍋子的新手內心的問號,又或是怎樣都挑不到好鍋子的高手煮人。

接著,經過評估下廚次數、煮幾人份的料理、去理解用戶最在意的小眉角,而最後才能精準地推薦一款適合顧客的鍋具。

多功能性

在顧客與聊天機器人的互動過程中,顧客可以順便提升煮人技能,或是參考使用教學、疑難雜症排解。作為一個優秀的聊天機器人架構,我們認為這是非常完整的,哦~不知不覺就陷入鍋子的宇宙啦!

自然的互動

聊天是人類的第二天性,AICU 在這點做得非常好,沒有過度的使用擬聲詞或讚嘆,也不是完全的模仿人類,也不是冷冰冰的機器,可以感受到好像有個具有小小內心世界的角色在推動著我們前進!

再行銷

利用群發訊息傳送食譜給已在名單中的好友與粉絲,傳遞有效資訊,使得互動率提升!

延伸閱讀:對話內容:當機器人變好或變壞時會發生什麼事?


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