如何使網站上的聊天機器人創造120萬美元的收入?且無需廣告支出

by Super8

您是否正想要轉換官方網站的流量?我們將實例探討 Offset Solar 這間太陽能源公司的做法與建立聊天機器人的思考過程與成效。本文將引述市場行銷機構 Alice Digital Design 創辦人 Austin Kueffner 的看法,他是一位非常喜愛研究和理解對話的聊天機器人製造鑑賞家。


您是否正想要轉換官方網站的流量?

任何優秀的行銷人員都知道,轉換率對於去衡量你的行銷活動做的好壞與否至關重要,對於你提供的內容感到有興趣是去點擊你網站的主要原因。身為企業主,你的工作是排除潛在顧客在嘗試購買優惠時可能遇到的各種障礙。

潛在顧客面臨最大的障礙之一,是他們並不確定他們想要什麼,或是要如何找到他們要的東西,要解決這個障礙,就該是讓聊天機器人發揮所長的時候了!

想像一下你自己第一次走進汽車經銷商,你正在找尋一輛完美配備的車,因為它將成為你的第一輛車,但這時候,你可能不太確定你要買哪個款式或哪個等級。

以下兩種情況,哪一種可能會說服你呢?

情況一

推銷員:嗨,我是 Austin,要如何稱呼您?今天想來做什麼呢?
你:我想要來買我人生中的第一輛車。
推銷員:我可以幫您找到您想要的車型,請問您在尋找房車?休旅車?還是小型貨卡呢?
你:我想要看看房車。
推銷員:太棒了!是否能告訴我您喜歡的車款型號?
你:呃…我不太確定耶。
推銷員:那麼我想請問您,您最想要在您的新車上看到最重要的三項東西是什麼?

情況二

推銷員:嗨,我可以幫助您嗎?
你:我想買車。
推銷員:我的辦公桌在那邊,您可以過去看看,找到你要的東西。

很明顯的,在情況一進行銷售的機會更高!

汽車推銷員熱情地迎接你,他會開始詢問你正在尋找怎樣的車輛,在確定了汽車類型後,他會透過詢問型號、預算及你希望車輛擁有的任何特殊功能來縮小搜索範圍,他還可能著手向你解釋導航系統、檢測及保固計劃等。

在情況一中,推銷員可以幫助你感覺更舒適,他提供選項,並向您解釋不清楚的事情,他希望他不只是為了賣車給你,而是為了建立良好的關係。

在情況二中,推銷員只是提供快速的問候,就留下你獨自一人。這個問候讓你不會對推銷員有任何依戀,缺乏熱情的客戶服務會讓你猶豫,最後,你將會進入一個沒有資訊、沒有對話的情境裡。

大部分的官方網站都呈現情況二的狀態,這是一種非導向類型的體驗。

拜訪網站的使用者必須自己在網站中行動,自己在 Menu 找尋所需資訊。這與實體店面不同的是,銷售人員可以在該地點提供幫助,但以網路而言,銷售人員本身不需要在網路用戶的面前提供即時解決方案。

值得慶幸的是,Messaging Marketing 正在改變這一項缺點。

企業現在可以透過網頁上顯示的聊天機器人提供更好的用戶體驗,它只是一個自動的訊息互動應用,用於迎接和回答潛在客戶的預期問題。

Messenger 顧客聊天外掛程式

聊天機器人可以在相關頁面彈出,並幫助拜訪者找到他們正在尋找的內容。就像汽車銷售人員一樣,機器人在銷售過程中會詢問相關問題,直到潛在顧客願意花費在產品或服務上面。

正確的設定一個聊天機器人後,即使你沒有最精緻的網站,轉換率也會顯著提高,這是一個很好的工具,可以幫助你的顧客轉換到最終你希望他們到達的地方。而且,這實施起來很容易!

在這個案例研究結束時,你將瞭解將官方網站主頁流量轉換為業務線的必要條件為哪些,我們將為你提供一個步驟指南,來了解 Offset Solar 這個用戶使用 Messenger 顧客聊天外掛程式,並在六個月內產生 120 萬美元的收入!

……而且他們沒有為此支出任何廣告費用。

好奇嗎?接下來的介紹為它們的運作原理。


第一步:開始提問

大多數人與人之間的對話,都是透過提問或恭維來開始的,與潛在顧客的第一次對話內容應該都沒有太大差別。

如果有人正在瀏覽你的網站,他們很有可能對你的服務感到興趣,這時,主頁上的機器人就變得非常方便,因為你可以直接詢問人們是否有興趣了解你的銷售商品。請記住,身為銷售人員,你希望以一種讓他們想要參與你服務的方式在詢問潛在顧客。

讓我們來看看 Offset Solar 主頁上使用的兩個不同的聊天機器人問候語及各自的點擊率:

正如你看到的,第一個問候語的點擊率明顯高於第二個問候語,即使他們都提供相同的內容。

第二步:立即提供幫助並提供價值

消費者一直在尋找價值!

當他們看到價值時,他們購買產品或服務的機會就會顯著增加,你不僅要贏得銷售,還要贏得終身顧客。在編寫機器人時,請確保能立即提供價值。

當你知道網站上的流量是前往哪裡時,你的機器人應該提供導航人員的概念,帶領到他們旅程中的其中一個地點。這就像汽車銷售人員在確定你需要的功能後,無論是導航系統還是可以打平的後座,都能夠精準的推薦你某個車型。

在這種情況下,Offset 先生 (機器人的名字) 已經確定了網站拜訪者通常會選擇的三件事情,他們可以選擇查看他們的房屋是否適合太陽能源、收到五個問題清單,或透過閱讀 Blog 來讓顧客獲取有價值的內容。

提供核心清單或其他可下載內容等的潛在吸引力是非常有效的,因為你可以收到他們的電子郵件,並讓他們訂閱你的機器人,以便你可以在以後追蹤他們,使他們成為話題領導者。

我們發現,點選核心清單的人放入後續追蹤名單是非常可行的,如果他們覺得這個吸引力有價值,他們會在第二天再次詢問。

第三步:讓你的機器人參與

如果潛在顧客不願意請聽你的意見,特惠或降低銷售額也無濟於事。充分參與,讓潛在顧客能夠保持足夠時間的上線時間,以聽取你的意見 — 即使是簡單的禮貌問候也會產生影響。

一位出色並吸引人的汽車銷售人員,首先會歡迎潛在顧客,並同時進行對話以使顧客感到更放心,他可能會詢問你的工作、愛好、家庭等,以建立融洽的關係。一但建立了這種特殊的關係,你就好像在與朋友交談而不是跟賣家說話。

聊天機器人也一樣,目標讓顧客在整個對話中感受到足夠的參與度,直達最終目標。相信我們,你不會想要機器人看起來極為沈悶或是一直重複某些語句。

對你的機器人進行編輯,並展示一些個性,你可以使用閒聊的方式或笨笨的問題,但這可能是傳達品牌聲量的絕佳機會!

這是 Offset 先生!

你可以將機器人設定成具有可愛特徵的角色,並在聊天中顯示機器人的圖片!

當人們知道他們正在與機器人交談時,他們更有可能與機器人合作。透過開始對話來導入機器人,你可以降低某個人破壞訊息排序邏輯的可能性。

如果有人確實打破了規則,請設置可以向客服詢問的流程,讓他們進入尋找一般潛在顧客可能遇到的問題。

第四步:最後要收集敏感的訊息

聊天機器人可以收集基本的訊息與整個對話過程,然後記錄與用戶的所有互動。其部分的功能是分群分眾、標籤或數據分析,利用這些點來當成未來可操作的有效指標。

在數據收集方面,或許最後可以向顧客要求一個較敏感的訊息,但確保這個答案是你真的想獲得並有用的。另外,我們可以將數據收集與約會的規則比較…如果你在定好約會日期之前就要電話號碼,可能會遭到拒絕,這就像在牽手之前先親人家一樣…這很奇怪,而且會很尷尬。

更糟糕的是,你得到了一個你不想要的人的電話號碼,因為你沒有先獲得他們的同意。與聊天機器人一樣,在任何人願意使用它之前,你必須在整個對話中建立親密關係,如下圖所示,Offset Solar 的機器人最後要求了較敏感的訊息 — 電子郵件。

向潛在顧客提出符合條件的問題非常重要,正如上圖所示,Offset Solar 詢問顧客公司的一些資訊,這是一個非常符合邏輯的問題,因為並非所有公司都願意參與這個計劃。

如果有人的回答並非是一家公司,那麼他們會收到一封自動電子郵件,說明他們的家不幸的沒有資格參加我們的太陽能源計劃,這樣我們的銷售團隊就可以專注於其他可能購買的潛在顧客身上。

第五步:跟進並收單

雖然機器人擅長完成自動對話,在實際上簽單之前,潛在顧客通常會遇到大量的問題。這就是為什麼讓銷售人員幫助他們完成銷售還是有好處的,銷售人員將以戰術和同情的方式回答任何問題或疑慮,幫助顧客克服最後一刻的障礙。

在我們的流程結束時,我們為潛在顧客提供與銷售代表人員安排預約的能力。


結果是什麼?

這個方法獲得了巨大成功,透過使用 Messenger 機器人簡單地匯集潛在顧客,我們已經產生了 120 萬美元的收入。

它為什麼有效?

它增加了信任

Offset 先生被編寫成友好的態度,並對顧客保持積極,他快速提供重要元素來縮短顧客的時間,我們的機器人也遵循了自然的對話流程。因此,顧客可以更加輕鬆地與 Offset 先生互動,他們更容易將自己的資訊分享給機器人,而不是填寫隨機的顧客表格。

這很吸引人

你可以使用機器人傳達你品牌的聲音與語氣,這就是它吸引人的原因。Offset 先生擁有這種熱情和真實的個性,讓人們保持參與和興趣,直到最後的推銷,同時,它傳達了透過太陽能源改善世界的願望。

這很有幫助

使用機器人,你並沒有真正強迫任何人。你可以回答問題,提供答案與建議,透過這個過程讓聊天機器人與你的潛在顧客交談比讓他們自行解決問題還要容易得多,首次來的顧客通常不太熟悉太陽能源的工作原理,因此讓 Offset 先生提供價值資訊並幫助他們、引導他們並達成目標。


本案例研究旨在幫助你理解兩件事

一:不要低估簡單自動化工具的強大功能與力量

你的聊天機器人可以如此簡單,以至於他不需要複雜的流量或是 Facebook 廣告活動的介入。然而,你可以用它做出驚人的事情,如果你對聊天機器人進行編輯能真正的幫助人們,那麼結果將比你預期的好更多。

二:人際互動仍然是必要的

雖然聊天機器人可以建立信任,但個人互動確實能夠達成協議,即使你的聊天機器人策略進展順利,也要確保有使用真實的人工進行互動來培養潛在顧客。

本案例研究證明,透過新工具與方法轉換主頁流量非常可能,你不一定需要複雜的行銷流程。只要你願意嘗試新事物並將自己的心投入其中,你就可以取得更好的成績!

文章來源:How Offset Solar Generated $1.2 Million in Revenue Using a Simple Homepage Messenger Chatbot With No Ad spend

Super 8 平台是結合真人客服、聊天機器人、顧客追蹤與管理、數據分析再行銷的跨即時通訊平台。

認識 Super 8 平台:前往官方網站
功能教學:我該如何開始?
立即註冊 14 天體驗方案:前往註冊頁面

0 留言
0

Related Posts

請寫下留言