網紅直播結合聊天機器人與電商:創造新營利模式

by Super8

網紅直播主的人數年年攀升,營收方面同時也創下驚人的數字。網紅直播的即時性吸引在線上的民眾立即觀看,高互動也能有效拉近與粉絲的距離,體驗開箱、商品介紹、舉辦活動、參與活動、主題談話都是常見的情境。

以中國直播市場為例的成長營收數據

觀望這次的「2018 台灣九合一選舉」,大多數的候選人都選擇使用 Facebook Live 直播來造勢、利用直播對民眾進行深談,線上觀看人數超過十萬以上,可見直播的運用情境越來越廣泛。

但這樣的直播方式與粉絲的互動往往僅限於直播開始至直播結束間,能不能在其他時間再次提升與粉絲的黏著度呢?能不能幫助廠商銷售更多商品呢?除了在直播當下拉近與粉絲的距離,直播預告與事後的提醒、關心勢必非常重要,長期經營粉絲關係也是網紅直播非常重要的一環。

(圖:小米筆記本發表會,現場 55 個網紅賺足了眼球)

網紅直播搭配貼文留言轉私訊

Super 8 團隊平常收到不少諮詢,詢問 Facebook Live 直播是否也可以用貼文留言轉私訊? — 當然可以!!使用 Super 8 平台「貼文留言轉私訊」聊天機器人預設腳本,您只需事先將情境內容調整成符合您直播情境,在直播的同時至聊天機器人編輯器中選擇該直播貼文,儲存並發佈即可!

小建議:為每一次的參與直播的粉絲設定「標籤」,以區別不同主題,分類訂閱粉絲,往後可進行「再行銷、再推廣」。

優勢一、收集訊息訂閱粉絲

當粉絲在直播時留言,留言僅能保存在貼文中,對於管理者或是網紅本身較難去追蹤有效粉絲,利用「貼文留言轉私訊」將留言轉向 Messenger 後,就累積了大量訊息對話名單,為往後的行銷宣傳打開入口,搭配聊天機器人進行後續的互動,也能有效減少人力資源。

優勢二、確保個人隱私

當網紅直播時,問到粉絲一些比較私人的問題,可以利用「貼文留言轉私訊」將粉絲轉向 Messenger 中進行互動,避免有個資外洩的風險,同時讓機器人自動記錄個人資訊。

優勢三、預告與事後推廣

除了建立「貼文留言轉私訊」來增長訊息對話訂閱用戶,在此外的時間你可以建立其他機器人與粉絲進行互動,也可以使用 Super 8 平台的「群發訊息」來推送下一次的直播預告、興趣調查、投票等議題,讓下一次的直播內容更貼近粉絲需求;直播結束後,一樣能使用此功能來調查粉絲、關心慰問,甚至到推廣商品讓粉絲在 Messenger 進行一鍵購買的 電商行為


用戶運用成長實例

A 直播主

在【女追男聊心術大公開】的主題中,搭配了貼文留言轉私訊,提高 10 倍以上的觸及率。該直播主在同一周連續兩次直播後,7 天內洞察報告顯示貼文觸及人數成長 ↑ 1,059%

上:沒有使用貼文留言轉私訊;下:有使用貼文留言轉私訊

B 直播主

在【親自體驗:瞳孔放大片小秘笈】的主題中,搭配了貼文留言轉私訊,提高 30 倍以上的觸及率。該直播主在同一周連續兩次直播後,7 天內洞察報告顯示貼文觸及人數成長 ↑ 2,283%

上:沒有使用貼文留言轉私訊;下:有使用貼文留言轉私訊

直播主名稱及行銷內容,因涉及該單位創意資產,在此不公開,請見諒。


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