獻給 Super 8 平台的新手:連接完應用程式後,我該如何開始?

by Super8

剛開始踏上使用 Super 8 平台之路的行銷人員或客服人員你們好,常常我們會被詢問到該如何開始?其實 Super 8 平台提供了好多功能,是可以在一開始馬上上手的,我們繼續往下看吧!

你不需要一開始就絞盡腦汁地思考怎麼設計一個 Chatbot…雖然以後一定會碰到:),這篇文章是我們給你的一些建議。

準備一:認識 Facebook Business 和 廣告受眾 的種類

要經營 Messenger 或 LINE@ 就必須先把對話入口先打開(發送訊息),這應該是各位都理解的,但是 LINE@ 的推廣方式與 Facebook 會有所不同,畢竟 LINE@ 沒有提供廣告機制,因此建議您可以先從認識 Facebook Business 開始。

準備二:認識 LINE@ Manager 管理畫面的功能

不是要完全捨棄原有的操作平台,若您更熟悉就能知道各有所長之處,適時的共同協作也並非不可行。例如,LINE@ 並沒有在 Messaging API 提供如「圖文選單」、「集點卡」、「圖文影片訊息」、「建立優惠券/活動」等功能,因為這些功能他們都在管理畫面呈現了,反而您更能專注的在 8 平台設計對話互動訊息內容。

畢竟,Super 8 平台解決了 LINE@ 一但升級方案開啟 Messaging API 就無法進行一對一聊天的困境,並延伸打造客服訊息指派與更詳盡的群發訊息分眾及顧客管理功能,這些都是 LINE@ 沒有提供的。

你可以在這裡查看差異比較表:請滑動到頁面最下方查看「8平台 提供比現有社群平台更全面的功能與服務


“ 剛連接應用程式時,Super 8 平台的對話比較少,你可能想要試試看多收集一點對話 “

你不用立馬打造機器人,因為 8 有這些功能

利用 Super 8 平台上的「首次對話即時回應」或「離線即時回應」來搭配「關鍵字回應訊息」來讓顧客進行一段互動!

第一步:設計一個互動情境

Facebook 的建議作法 1:設計一個互動情境後,利用 Super 8 平台提供的「常設功能表編輯器」,將設定回傳項目標題的按鈕選項,呼籲顧客去按下選項,觸發關鍵字回應訊息。

進入「組織設定」後,點選「常設功能表設定」進入編輯器

Facebook 的建議作法 2:設計一個互動情境後,張貼含有「發送訊息」按鈕的貼文,或是建立含有「發送訊息」的廣告受眾,呼籲顧客去按下「發送按鈕」並向您的 Messenger 輸入「OOO」關鍵字。

LINE@ 的建議作法:讓原有的 LINE@ 顧客重新與你對話,可利用管理畫面「訊息」來呼籲顧客輸入「OOO」,或在圖文選單上建立按鈕,選擇「文字」,並輸入這個「OOO」關鍵字,這樣顧客能在圖文選單上直接觸發關鍵字回應訊息

第二步:設定免費訊息機器人

當你的互動情境已經想好了,就利用「首次對話即時回應」或「離線即時回應」來進行行動呼籲,顧客第一次跟你對話的時候,你利用文字請他輸入「OOO」,或是在非上班時間,也可以呼籲顧客跟你進行互動。

第三步:設定關鍵字回應訊息

呼籲顧客輸入關鍵字「OOO」後,你必須要思考之後的反應是什麼?沒錯,就是建立關鍵字回應訊息!

Super 8 平台提供的「關鍵字回應訊息」優勢在於可以一次設定多則訊息,並且發送多種卡片格式訊息、設定隨機訊息、設定延遲。這些細節 Messenger 或 LINE@ 都沒有提供唷!

「設定延遲」幫助於您連續回覆顧客多則訊息的時候,在訊息與訊息傳遞中間,能稍作延遲(例如延遲 2 秒),這樣能讓顧客將前一則訊息的文字閱讀清楚,模擬人與人對話的體驗,避免讓顧客把你發的訊息當作垃圾訊息串。

我們非常重視顧客體驗,建議一組關鍵字回應不要回覆超過三則以上的訊息,若真的必要,請加上「設定延遲」,讓顧客有喘息的閱讀空間。

第四步:使用標籤管理統一標籤分眾

在 Super 8 平台上利用「標籤管理」功能,從訊息來搜尋,將輸入「OOO」的人找出來,統一標籤。先幫顧客分群標籤,有利於以後的「再行銷」對象篩選,更精準、顧客輪廓更明確。

這樣即完成一次顧客轉換與紀錄,您可以重複幾次這樣的模式來嘗試不同內容!


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Super 8 平台是一個結合真人客服、訊息機器人、顧客追蹤與管理、數據分析再行銷的跨即時通訊平台。

“ 我們希望,幫助品牌與企業,能夠依循技術趨勢,深入的了解新的行銷操作工具,如何讓傳統的創意乘著科技的大浪潮,躍升蛻變 ”

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