八個原因,為什麼你的活動應該導入聊天機器人!

by Super8

今年,8 與亞洲最大活動平台「活動通 Accupass」合作,讓聊天機器人協助品牌的活動報名,簡單的流程,就可以輕鬆將活動報名流程轉到品牌的 粉絲專頁 或者 LINE@ 上,讓顧客透過與機器人的對談完成報名步驟。

你可能會想,已經使用 活動通 Accupass 作為報名網頁了,為什麼仍需要聊天機器人呢?以下提供保證心動的 8 個原因!

一、在對話中完成報名流程,打造品牌親切感

親切的聊天方式,報名不再只是點選頁面填寫資料而已。在對話之間,清楚向顧客介紹你的活動、主辦單位資訊、過去的活動花絮等,讓你的活動機器人,用符合品牌調性的口吻說話吧!

二、透過粉絲專頁與 LINE@ 等慣常溝通渠道,面對顧客更直接

如果你原先就有在經營粉絲專頁與官方 LINE@ 帳號,那麼恭喜你!讓這兩個顧客平時就慣常與品牌即時溝通的渠道直接成為活動報名的路徑,無需再透過第三方頁面,只要簡單發送訊息給顧客就能完成活動報名的導流!

直接在顧客熟悉的渠道上完成報名流程

三、一次處理大量的訊息,繁瑣客服不再是惡夢

如果你的活動參與者人數眾多,活動前的客服往往是一大難題!既然你與你的團隊,已經為了活動焦頭爛額了,不仿就試著讓機器人來回覆參與者的常見問題,把人力用在更精華的地方吧!

四、標籤功能,實體活動也能掌握顧客精準面貌

大型實體活動人來人往,如何掌握這些族群的精準輪廓,甚至在往後的活動中繼續追蹤呢?機器人可以在每一個問答之間,為你的顧客下一個專屬標籤!就像一個記性超級好、超級體貼的客服人員,差別在於他可以一次服務成千上百的用戶!為你清楚掌握所有活動報名者的公開資訊、參與狀況,以及他們的參與心得!未來你就可以針對不同標籤的參與者精準推播行銷訊息!

標籤功能,讓機器人為你記錄每個對話的重要私訊

五、輕鬆蒐集社群名單,粉絲變顧客

所有透過粉絲專頁、LINE@ 與機器人對話過的粉絲,都會擁有一個專屬頁面,記錄他的個人資料、所有與你的對話、時間、頻次、標籤等,提供未來使用!一問一答之間所蒐集到的顧客資料,除了是 活動通 Accupass 上購票必須的資料之外,也會放在 8 訊息中心的後台,成為你的顧客關係管理資料庫!

六、自動抓取票券訊息

一目瞭然呈現票券資訊及價格!如需購買,只要點選按鈕和機器人互動即可完成!

機器人可以自動抓取你在 Accupass 上輸入的票券資訊,變成卡片的形式供顧客選購

七、一個「報名模組」、搭配兩個「介紹模組」,讓機器人為你完整收攏活動所需訊息

除了基本的活動報名功能之外,主辦方也可以用機器人呈現更多不一樣的資訊。如果消費者對活動有疑問,則可以使用快速聯絡客服的方式,例如直接按下按鈕撥打客服專線。

八、不用再發紙本問卷了!活動後回饋填答好輕鬆。

在活動結束後,不用再發問卷請參與者填表,透過和聊天機器人的對答,就可以幫你做到了!並且可以統計問卷中不同題目的點擊狀況,過往一場活動 100 人份的紙本問卷,不只效率低落、不環保,後續也需要仰賴大量人力統計每一個選項的回答分佈狀況。

每一個選項都會在後台留有數據

會後回饋更可以自動統計,幫助你了解:

1. 參與者填寫回饋單的比例
2. 參與者喜好分佈
3. 參與者對活動的評量分數分佈
4. 參與者是否有其他對活動的意見

以對話式的方式,搭配圖文選單,增加填答率也減輕事後整理回饋問卷的人力成本!


化繁為簡,讓報名更輕鬆


整體而言,聊天機器人可以活動主辦單位減少許多的困擾!有效又迅速的回覆,更可以增加顧客黏著度!心動了嗎?立刻製作屬於你的聊天機器人吧!

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