線上到線下、台上到台下,活動課程如何打造新體驗?

by Super8

2018 年,CIO IT 經理人打破傳統溝通方式,導入劃時代的技術與趨勢,完全地運用 Super 8 團隊打造的平台功能,成功打開另一個線上到線下的對話入口!選擇使用最熟悉的 LINE@ 作為行動入口。

CIO 雜誌有鑑於台灣企業 IT 部門面臨承上啟下、轉型的壓力,企業 IT 部門高階主管缺乏共同交流與充實知識的平台,成立專屬於企業高階經理人及 IT主管的一系列免費交流課程。而「CIO 價值學院(CIO Value Institute)」是國內 CIO 一定會出席交流的固定行程。

圖片來源:CIO IT 經理人

接下來,帶各位看看如何將「CIO 價值學院(CIO Value Institute)」這樣的行程,與新科技趨勢結合達到完美協作!


過去的困境

過去,CIO Taiwan 成立 LINE 群組,作為 VIP 會員交流的空間,會員可以在群組中自由的進行互動及交流,也是一個極佳的發聲地。

但是,因為大量的對話訊息正在交換,官方人員在群組中所發佈的重要資訊,總是被大量的會員對話覆蓋掉,也引發了下列問題:

  • 無法將官方資訊明確達佈
  • 無法在第一時間明確回覆某一個會員的問題
  • 無法記錄(記得)每一個會員的習性

對的平台、對的工具

相較於 LINE 群組,成立 LINE@ 的策略會略顯不同。前者適用於參與者間的交流互動,後者適合官方達佈資訊及解決個人問題,更棒的是,您可以為品牌或企業在 LINE@ 打造聊天機器人!因此,企業與參與者間的互動關係可以設計得更為密切,而且更為豐富!

8 平台 即是一個結合真人客服、聊天機器人、顧客管理追蹤、數據分析再行銷的跨即時通訊平台

延伸閱讀:在 LINE@ 上製作聊天機器人的方式


1. 活動前的意見獲取

豐富的訊息格式

聊天不再只有文字,利用豐富的訊息格式獲取顧客目光!利用 LINE@ 提供的 API 技術,Super 8 平台打造出人性化又豐富的訊息格式編輯器,原本應要用程式語言才能產生的東西,只要將文字填入、上傳圖片,這一切瞬間都得輕易上手!

CIO Taiwan 利用「選項型卡片」來呈現在課堂開始前的意見獲取單,參與者只需要按下按鈕,就可以表達自己的意見。

讓參與者點選想問的問題,對症下藥!

延伸閱讀:如何用豐富的訊息格式,吸引使用者的目光?

群發訊息

在 Super 8 平台上將這樣的「選項型卡片」編輯完畢並儲存為預設範本後,利用「群發訊息」功能發送給加入 LINE@ 的對象,進而收到這些人回饋的選項。

群發訊息的條件對象:標籤、平台、性別、出生年月日、年齡、指定對象

標籤管理

收集到了參與者的回饋後,往後該如何運用呢?將這些回饋標籤起來吧!利用 8 平台的「標籤管理」功能,輸入回饋的關鍵字,如「資料保護」這個選項的文字訊息,日期區間輔以搜尋,過濾出所有按下「資料保護」選項型卡片按鈕的用戶是哪些,再對其進行標籤動作。

圖中範例為:將 6 位用戶新增「20180320_提問調查_資料保護」之標籤

藉由「標籤管理」功能,品牌企業可以知道用戶回饋的數量,並標籤之,新的標籤作為下一次群發訊息的發送條件對象,精準地發送下一次的行銷推廣內容。


2. 活動報名 — 累積聲量

當您的 LINE@ 帳號擁有許多顧客名單,且經過一次一次的提問得解,對參與者進行標籤後,您就能針對顧客的習性給予正確的活動主題。透過「群發訊息」或是「圖文選單」的方式,將新一季的課程活動提供給顧客,引導顧客進入與訊息機器人的互動對話。

活動報名 訊息機器人🤖

活動報名訊息機器人,可以將您的活動報名頁面網址,利用「選項型卡片」清楚的表達,用戶可以直接點選按鈕就到報名頁面,而不用離開 LINE App,保持用戶的良好體驗,提升專注力。

活動介紹 訊息機器人🤖

在活動報名的互動過程中,用戶可以有「活動介紹」的按鈕選項,在報名前預先看到活動的詳細介紹,包含課堂的內容及提供 Google Map 引導使用者知道活動地點及聯絡電話。

觀看示範:Super 8 官方 LINE@ 下方「立即體驗」


3. 活動進場 — 現場互動轉向訊息平台

以往的活動課程,總是需要列印許多刊物,在報到時發給與會者一人一份厚厚的紙本資料夾,但觀察發現,活動過後這些資料的再使用率不高,而且也不環保。是否能夠運用新技術來轉型傳統操作方式,是嶄新的一大步!

QR code 掃描

現場的報到處及入口,放置印有 LINE@ QR Code 的宣傳刊物,由現場人員引導與會者掃描加入 CIO Taiwan LINE@ 帳號,並告知與會者可以利用手機中最熟悉的 LINE App 達到某些便利的目的。

圖文選單

利用 LINE@ 管理畫面 (LINE@ Manager) 的「圖文選單」功能,您可以選擇多樣化的形式來呈現網址、文字。勾選「文字」並輸入已設定好之觸發訊息機器人的關鍵字,顧客按下後就會觸發訊息機器人,開始互動,因此在圖文選單上,您可以做出如下圖的情境。

活動報到 訊息機器人🤖

按下圖文選單上的「活動報到」,會以關鍵字觸發活動報到訊息機器人的互動流程,為了防止與會者以外的人進行報到,此流程互動中特別設計了與會者「Code Number」,有到現場的與會者,可以在報到處及會場中找到當天活動的「Code Number」並完成輸入,輸入正確會為該顧客紀錄一個「標籤」,在往後的活動推廣上,又能針對本次參與活動的與會者標籤進行精準「群發訊息」的傳送。

活動議程 訊息機器人🤖

將當天活動的議程 (agenda),利用「選項型卡片」橫向列出,清楚表達每一個時程的時間及主題。與會者接下來點選興趣的議程卡片按鈕,可觀看講師介紹。

活動議程將取代紙本 DM,不需要讓與會者去搜尋信箱找出活動信件,與會者只要在熟悉的 LINE App 上面,就可以快速地得到資訊,專注力提升。


4. 活動進行中 — 台上與台下的互動

「問大家問題、跟台下多互動」是大多數主講者都知道要做的事,但有時候會遇到台上的問題就算自己知道答案,也不好意思直接回答。當講者的魅力或話題不足時,或許也會遇到台下與會者開始埋頭玩手機的狀況。

主辦方的 LINE@ 該提供什麼內容非常重要,運用得當,可以解決問題。

群發訊息

CIO Taiwan 主辦方利用某次 CIO 價值學院課堂的休息時間,用「群發訊息」功能發送了填問卷、拿禮券的互動。與會者在休息中吃著點心時,會有較多的時間拿起手機,進行主辦方希望達成的目的,禮券誘因也提升了填寫意願。

同樣的功能,還有更多運用情境等著被實現!如在休息時間以「群發訊息」進行其他問答的資料興趣搜集,並記錄標籤。或是當講者在台上發問的時候,同時按下「群發訊息」卡片上的按鈕,使台下與會者立即作答。


5. 活動結束 — 回饋及資料收集

使用者經驗 (User experience) 分析:訊息機器人與人的互動,適合進行短時間並且能快速得到目的的行為,如果過程太繁雜、冗長,使用者會感受到不耐煩而放棄。

群發訊息 + 活動回饋 訊息機器人🤖(興趣問卷)

活動回饋訊息機器人,可以對與會者提出 1~5 個問題,以「選項型卡片」圖文並茂地呈現,題型為單選,在按下選項時,自動幫這位顧客記錄一個標籤,同樣是運用在往後的行銷推廣上,又能利用「群發訊息」功能針對這位與會者標籤進行精準內容的傳送。

如果您選擇了使用其他問卷服務 (如專業問卷),那麼您在設計「興趣問卷」的題目時,可以針對未來想要推廣的項目,轉換成題型讓與會者作答,對「再行銷」會比較有幫助。

群發訊息(專業問卷)

對於專業課程所需要獲取的資訊相對較深入,若有多講師、多題庫、多選題,適合使用線上問卷服務,或是以傳統方式發送紙本問卷。前者如 SurveyCakeGoogle 表單 (問卷) 都是不錯的選擇,設計好問卷後產生連結網址,就可以將網址填入「群發訊息」卡片格式訊息的按鈕上。

等到活動課程結束時,主辦方就可以利用 8 平台的「群發訊息」將這個問卷回饋傳送給在「活動報到」互動中所標籤的那群與會者。

標籤管理

藉由「標籤管理」功能,主辦方可以得知與會者點擊問卷上每一種答案的數量。

訊息中心

針對每一次活動結束的與會者回饋,我們感受到了 CIO Taiwan 的用心,他們一一針對不同的回饋及問答,給予不同顧客不同的回應。Super 8 平台的訊息中心,能夠同時連接 Messenger 及 LINE@,是一個跨即時通訊平台,並且可以針對不同平台的顧客進行一對一聊天。

Super 8 平台的出現,就是想協助各位品牌企業有效管理不同通路上面的訊息,並更有效的與客戶溝通,透過數據分析與智慧的方式認識與理解客戶,並進而針對每個顧客做到個人化的貼身服務。


多方運用、雙管齊下

Super 8 平台在訊息傳遞的運用上,開發了許多完整的功能,將原本的 LINE@ 提升了更高的延展性,是一個管理 LINE@ 顧客第三方的完整解決方案。若您的行銷團隊也擅長操作 LINE@ 管理畫面(LINE@ Manager),那麼您更能在活動進行中,給予更多的情境,如抽獎等功能。


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