挑戰台灣有史以來天數最長的 Chatbot 公益推廣案!原來還可以玩這招

by Super8

今年,綠藤生機 Greenvines 與 Super 8 平台,攜手創造於 4/2 開始,長達 21 天的 Chatbot 綠色行動 — — 綠色生活 21 天

運用 Super 8 平台訊息中心的全方位功能,搭配額外的客製化訊息機器人,達到完美協作!我們理解到,原來創意與科技,可以發揮到淋漓盡致!

顧客將在 21 天中,配合每日 Chatbot 行動跟 共 22 個綠行動串聯夥伴接觸,讓台灣向 2020 年完成「百萬綠行動」的目標更進一步!


跳脫一般商業合作 打造 Chatbot 公益創新案例

呼應世界地球日,綠藤生機攜手台灣環境資訊協會推出「綠色生活 21 天」,希望透過連續 21 天、簡單的行動,讓更多消費者養成綠色生活習慣,並為台灣募集更多綠行動。做公益是否也能結合創新科技?跳脫一般 Chatbot 商業合作方式,由於理念相合,Super 8 平台也以技術支持,共同打造出這次 Chatbot 公益創新案。

因為綠藤,我們見識到了溫度與執著

我們看到的是,綠藤核心營運團隊幾乎全員投入,從客服、公關、設計到社群,超過三個月的時間,建構超過 150 則龐大的內容,團隊謹慎地、日夜不斷地來回審視周旋,提供最精確、最貼近人心的文字,近乎苛求、近乎完美。

在行動開始前,即利用 Super 8 平台多種觸發機器人的方式累積各方聲量,並同時在 Super 8 訊息中心內記錄顧客的接觸方式,在未來的預定日 4/2 利用群發訊息功能,開啟行動序幕!

EDM 轉向訊息平台,我們見識到了突破

2017 年,「綠色生活 21 天」為台灣累積了超過 27,000 個綠行動。訂閱者每天都會收到一封溫暖的問候信件,裡面有當日任務、及豐富的圖文內容,用自己的步調慢慢閱讀與認識綠色行動。

2018 年,綠藤團隊打破傳統溝通方式,導入劃時代的技術與趨勢,完全地運用 Super 8 團隊打造的平台功能,成功打開另一個綠色行動入口!依據訂閱者的習慣,可以選擇使用最熟悉的 Facebook 平台作為行動入口。每天打開臉書,就會收到當日任務的即時提醒,除了有輕鬆易讀的短版內容,還會有臉書機器人與你互動一下!

而活動開跑短短兩週,已吸引超過 4,000 人參與,是去年整年度的 8 成,其中透過 Chatbot 加入就佔了 78%,獨特的社群互動體驗獲得熱烈迴響,讓綠色習慣成為更容易擴散、也更容易實踐的生活方式。


行動呼籲:將入口開到最大,累積聲量!

m.me ref 屬性連結

可以將連結發佈在任何網路平台,出現在貼文中,甚至將其做成官方頁面的按鈕,當顧客按下連結後,隨即打開 Messsenger 觸發訊息機器人進行互動,由於「ref」可以自由地設置名稱,於是我們可將不同來源的顧客進行分群,並且自動化的「標籤」。

本次的公益案當中,為了鼓勵更多人加入綠行動的行列,綠藤生機記錄了三種屬性來源,分別區隔「官方 Landing Page 按鈕進入之顧客」、「由 Facebook 貼文進入之顧客」、「由月曆上 QR code 掃描之顧客」,在 8 平台可以清楚得知各個來源顧客數量,作為後續溝通策略的調整依據。

顧客聊天外掛程式

在「綠色生活21天」 Landing Page 的右下角,加入由 Facebook 官方最新提供的外掛工具「顧客聊天外掛程式 (Customer Chat Plugin)」,將 Messenger 體驗直接整合在網站中。並且將行動呼籲的文案,設定成自訂外掛程式問候語,以提示訂閱者開始加入行動。

延伸閱讀:是時候將 Facebook Messenger 列為你的行銷工具了!

貼文留言轉訊息

在貼文下方留言,粉絲專頁就會自動以 Messenger 私訊留言者,想必大家都對這個行為不陌生。但是,私訊後的互動才是重頭戲,綠藤生機團隊也確實思考到了,在眾多貼文留言轉訊息的案例中,利用內容提升與參與者的距離,進而開始行動。

不限制參與者的留言,就是給了大家一個發聲的好地方!

延伸閱讀:社群經營者跨足對話式商務的強大工具:從貼文擴散轉向有效對話

常設功能表

常設功能表可設定以關鍵字觸發訊息機器人,是由訂閱者主動點按進入綠行動的行為。另外也可設定其項目為網址,引導至活動官方頁面讓更多人能認識這個活動。

首次對話即時回應

由於綠藤生機團隊的細心思考,除了上述所有入口外,也希望直接進入 Messenger 的顧客可以得到行動呼籲,因此使用 Super 8 平台的「首次對話即時回應」,向第一次按下「開始使用」的使用者加入行動。


群發訊息:展開序幕!

經過縝密的規劃多種觸發入口,累積眾多行動人數,並將顧客分群標籤至 Super 8 平台後,在活動開跑 4/2 當天,以「群發訊息」發送卡片格式訊息給所有訂閱者,按下按鈕,數千位為環境付出一份心力的參與者們,就開始了第一天的行動!


多方媒體及線上線下操作:持續延燒!

響應 2018 台灣地球日,「綠色生活 21天 」由台灣環境資訊協會、國家地理頻道、綠藤生機三方共同發起,串連了共 22 個綠行動夥伴,從非營利組織、通路、環境顧問、B 型企業、社會企業、到數位媒體等,希望透過不同視野,帶給參與者更多元的思考角度。同時,也代表著具有跨足 22 個單位的擴散力量,將整個活動展到最大。

除了線上,4/1 綠藤也出席地球日路跑活動宣傳整個活動理念,並於 4/22 世界地球日當天,與好丘共同策劃舉辦地球日市集。另外,主辦單位也準備了「綠色生活 21 天」的現場體驗!在綠藤生機門市與全台誠品生活 expo,你能透過翻閱「綠色生活 21 天」的手繪插畫日曆,並掃描日曆上的 QR code,加入綠行動。


在 2018 年地球日即將到來的時刻,21天活動即將累積破 3 萬綠行動,超越 2017 整年度的成果,參與者的熱絡與正面回饋,也讓團隊的努力產生了意義,相信能夠順利突破今年為台灣募集 10 萬綠行動的目標!

在新技術不斷轉換的時代鴻溝中,依據訴求對象選擇合適的社群平台,社群溝通才能發揮最大成效。

或許,我們真的做到了呢!


綠色生活 21 天,
習慣對地球更好一點

a green habit, 
a better earth.

4 月 22 日世界地球日,是全球集結公民力量推動環境保護的重要平台。而台灣地球日自 2003 年開始,由台灣環境資訊協會取得國際授權主辦。今年,結合世界地球日在 2020 年前達成 30 億綠行動的目標,推出「說到做到愛地球 ─ 台灣百萬綠行動 」,並與綠藤生機共同舉辦「綠色生活 21 天」活動,邀請全台民眾一起用行動,帶來正向、永續的改變!

活動官方頁面:綠色生活 21 天
活動官方粉絲專頁:綠色生活 21 天臉書專頁
技術團隊/平台:Super 8

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