電商業如何因應碎片化資訊時代來臨,建立創新服務?

by Super8

2017 年末,鴻海董事長郭台銘、阿里巴巴創辦人馬雲,先後唱衰傳統電商,您是否對於電商未來發展一頭霧水?

零售商從過往追求規模化經營,漸漸走向掌握消費者碎片化資訊的新經營路線,因此,零售業者必須依循科技建立符合消費者體驗的創新服務,才能避免被市場淘汰的命運,甚至乘著智慧零售的大浪,躍升蛻變。

現在,Super 8 團隊推出非常彈性的方案組合,不妨先問問自己:「多一個銷售策略,有何不可?」

“ Doing Great Business with Messaging Platform. ”


想要提高營銷,該如何組合?

以多個購物情境的訊息機器人協助顧客達成商城導購、一鍵購買的行為,並搭配熱門排行、優惠代碼訊息機器人,讓品牌透過訊息傳送促銷活動,呈現最熱門的商品資訊。一整年的行銷規劃都可以在訊息平台 (Messaging Platform) 中輕鬆達成!

訊息機器人搭配 Super 8 平台多功能:群發訊息、訊息指派、分析數據等,完美協作,才能將顧客徹底分析,實現「行銷漏斗(Marketing Funnel)」或「再行銷」的理念。Super 8 訊息中心有平行的雙平台 Mobile Apps,同時也一個完整的購物情境解決方案!

這是我們建議的組合,詳情請見 8 平台方案資訊

我的企業適用嗎?

我是一個中大型的電商品牌,時常會有促銷單品的推廣活動

在大量的商品海中,顧客如何找到他想要的東西?作為一個電商業者,顧客需求必須越來越個性化,客製化才能提升留存率。不妨採碎片化的策略方式,可以將嶄新技術「Messenging 對話式商務行銷」與品牌現有的商城、官方網站等銷售模式做區隔,訂立不同的顧客定位。

不同的平台必須採不同的方式經營,商城、官方網站也許可以經營 SEO,而 Facebook Business 廣告經營又是一個新的拓展領域,至於 Messenging 這個渠道,也應該下不同的行銷策略!

我是一個微型品牌,商品數量少,沒有人力成本經營商城

微型企業最大的痛點就是在於資金與人力成本的不足,而導致可能沒有辦法產出多樣款式的商品。在電商服務平台林立的戰場中,您是否也放棄了去經營一整個商城的想法呢?

由於「對話式商務」的基礎是建立於「顧客向您傳遞訊息」,代表著他們是主動願意跟您的品牌對話的。基於這樣的出發點,您的有效顧客數已經遠遠勝於搜尋海中的某一群陌生人。利用「一鍵購買」訊息機器人,專注地推廣你僅有的商品,也是您最有價值的商品。


Super 8 平台中有哪些功能?

1. 簡易直覺的跨平台訊息中心

一對一客服,一併整合 Facebook 與 LINE@ 通訊軟體,不用再登入登出不同後台,操作更效率!您可以在對話過程中,為顧客標上「標籤」,作為再行銷的條件,分類客群,精準行銷。

延伸閱讀:你的 Facebook 粉絲專頁收件夾 與 LINE@ Manager 升級了嗎?

2. 行動版 Mobile App 訊息中心不離手

Super 8 平台亦提供訊息中心行動版應用程式 App,不在電腦前也可以即時回覆顧客訊息!

3. 客服訊息指派功能+機器人轉真人指派

將顧客訊息分派給指定的組織成員(同事),不再擔心遺漏訊息或者重複回覆,大幅降低溝通成本!

若您的組織有正在運作的訊息機器人,在訊息機器人與顧客的互動過程中,您將不會一直收到推播通知的干擾,確保能收到非機器人以外的顧客提問。當進入「未指派」的訊息機器人對話,超過數分鐘後無真人指派或完成,此對話將會自動進入「完成」收件夾,代表已被訊息機器人解決。

延伸閱讀:為什麼 Chatbot 這麼火,我們還是要從一個無聊的客服聊天應用開始做起?

LINE@ Manager 也沒有的客服指派功能,Super 8 現在就提供給您!

4. 商城導購 訊息機器人 (Chatbot) 🤖

透過圖文並茂的卡片格式訊息,一次展示所有商品分類,將生硬的分類轉為問答語氣,利用機器人與顧客互動,吸引顧客點擊,同時了解顧客喜好,最後,引導到您官網或商城的特定類別及品項。

5. 一鍵購買 訊息機器人 (Chatbot) 🤖 + 商品管理中心

讓顧客在傳訊時直接結單,適合限量促銷的行銷購買活動,或者商品項目較少的中小型賣家。訊息機器人的互動適合簡短快速的過程,這樣可以使顧客花最少的精力、最少的時間、最濃縮的專注力,完成一個行為。

商家可以事先在 Super 8 平台的「商品管理中心」上架無限個商品,再從其挑選出想要運用在「訊息機器人」促銷的單品,最多可以加入 10 個商品在「一鍵購買商品清單」中,因此,可以依照年度或每季的促銷主題替換不同的商品。

6. 熱門排行 訊息機器人 (Chatbot) 🤖

當您的品牌有大量的商品時,製作商品的熱門排行榜就是一個不可或缺的技巧,就讓自動化的機器人來展示不同類型的商品清單吧!

7. 優惠代碼 訊息機器人 (Chatbot) 🤖

現在大部分的電商服務平台,多半都有提供優惠代碼的功能,在顧客欲將購物車中的商品結帳時,就可以使用到優惠代碼來折扣商品。將您品牌商城的優惠代碼傳達給特定顧客,適合發送給精準 TA 的優惠活動。

小建議:以上的機器人都可以搭配 Super 8 平台的「群發訊息」功能,發送推播訊息給特定條件對象,藉由顧客按下卡片格式訊息上的按鈕,來觸發訊息機器人,以達更大幅度的自動化運用。

8. 首次對話即時回應

讓顧客在第一次開啟與你的對話時,或是加入好友時,收到您親切的問候。

9. 離線即時回應

在非營業時間或是離線時,讓顧客知道你會很快回覆,並保持回覆率佳績。

10. 關鍵字回應訊息

當用戶輸入特定關鍵字時,機器人將自動對顧客傳送豐富格式訊息,建立多組關鍵字回應可以協助解決部分真人客服量。您可以設定隨機發送訊息,以及訊息間的延遲,讓顧客閱讀體驗更好。

11. 群發訊息一網打盡

擁有大量對話對象,卻不知如何轉換為有效顧客?透過與顧客的對話過程所標記的標籤,可以使用群發訊息發送訊息給特定標籤條件對象,精準 TA 行銷內容!

“群發訊息功能” 與 “訊息機器人” 共同協作,為顧客打造一連串的互動情境,避免只有品牌單方面的傳遞!

11. 豐富元素的訊息範本編輯器

在一對一聊天的過程中,針對顧客提出的需求,回覆精美直觀的卡片訊息,除了傳送文字訊息、圖片,在對話中加入選項型卡片、確認型卡片或列表型卡片,讓對話體驗更有趣!

Messenger 、 LINE@ Manager 通通都沒有!Super 8 現在就提供給您!

延伸閱讀:如何用豐富的訊息格式,吸引使用者的目光?

12. 數據分析

提供了跨通訊平台的基礎數據總覽、顧客數成長曲線、訊息數成長曲線、對話數成長曲線、群發訊息數及送達人數成長曲線、顧客群發訊息回覆狀況、訊息統計分析、訊息預設範本點擊率分析、顧客對話時間軸、顧客親密度等重要指標。讓您輕鬆從數字中洞察顧客狀況,即時調整行銷策略與預算分配,將每一分行銷資源做最有效的運用!


可加購專人代理申請 LINE@ 進階版 API 方案

透過 Super 8 申請並升級 LINE@ 進階版 API 方案,省時又方便!

🌟 優點1:專人代理升級方案,免去繁雜手續
🌟 優點2:費用一年繳清,不需月月扣款
🌟 優點3:專人代理串接 Super 8 和您的 LINE@,免去讓你昏頭的連接步驟
🌟 優點4:專人代理申請 LINE Pay,顧客可選此方式支付商品
🌟 優點5:升級 API 方案後,開始打造 LINE@ 聊天機器人吧

延伸閱讀:在 LINE@ 上製作聊天機器人所遇到的困境與解決方案


Messenger 常設功能表 / LINE@ 圖文選單

是不是常看到這個功能,卻又講不出它到底是什麼呢?Facebook 為粉絲專頁 Messenger 打造了這個直覺的選單技術,您可以在選單上設定多層項目,按下後,可以開啟網頁或觸發「商城導購」、「熱門排行」及其他訊息機器人。

增加顧客觸發訊息機器人的入口,機器人與顧客互動的成效與使用率才會提升!另外,也可以搭配「首次對話即時回應」,明確的告訴顧客該如何開始互動!

什麼?!Messenger 官方居然沒有提供設定的功能? 您可以立即在 Super 8 平台上使用此功能!


還有問題嗎?立即聯繫我們吧!

業務專員:Allen 李先生 
連絡信箱:allen@no8.io


瞭解適用於您企業的其他情境

行銷僅是手段,您的品牌印象該如何深植人心?
您的客服人員是否也遇到了這些問題?解決方案就在這!

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