行銷僅是手段,您的品牌印象該如何深植人心?

by Super8

在眾聲喧嘩的市場裡,進駐顧客心靈的最佳方法是什麼?你的品牌理念,要如何傳遞給你的顧客?如何建立一條崇尚品牌理念的長龍,並且得到他們的認同?

「內容行銷」一詞我們談論了好一段時間了,不妨問問自己,是否應該重新檢視寫寫三兩行文案的「小編群」是否真的足夠?品牌是否能夠依循技術趨勢,深入的了解新的行銷操作工具,如何讓傳統的創意乘著科技的大浪潮,躍升蛻變,也是非常重要的一環。

現在,Super 8 團隊推出彈性的組合方案,如何在單向傳遞的文字沙漠中,孕育出一株智慧的樹苗?就讓我們看下去!


想要推廣品牌,該如何組合?

透過品牌店鋪介紹、選擇題猜謎及是非題小測驗機器人,讓顧客能夠快速了解企業品牌理念或基本資訊,並搭配 FAQ 常見問題機器人來回答常見問題。常態性的情境規劃都可以在訊息平台 (Messaging Platform) 中輕鬆實現!

訊息機器人搭配 Super 8 平台多功能:群發訊息、訊息指派、分析數據等,完美協作,才能將顧客徹底分析,實現「行銷漏斗(Marketing Funnel)」或「再行銷」的理念。Super 8 訊息中心有平行的雙平台 Mobile Apps,同時也是一個完整的品牌推廣與客服解決方案!

這是我們建議的組合,詳情請見 8 平台方案資訊

我的企業適用嗎?

不容置疑的,誰不需要品牌推廣呢?在對話中,品牌企業與顧客的關係與平時最大的不同在於 —— ”他們是即時在互動的”。當你不再僅專注在「推銷」,反而更著重在互動的內容時,不僅可重新建立和維持與既有顧客間的關係,同時也正在吸引更多同樣理念的潛在顧客。

不同的平台必須採不同的方式經營,官方網站也許可以經營 SEO,而 Facebook Business 廣告經營又是一個新的拓展領域,至於 Messaging 這個渠道,也應該下不同的品牌推廣策略!

“避免投入大量時間和金錢在空白貧乏的內容上,或與不受用的與消費者接觸”


Super 8 平台中有哪些功能?

1. 簡易直覺的跨平台訊息中心

一對一客服,一併整合 Facebook 與 LINE@ 通訊軟體,不用再登入登出不同後台,操作更效率!您可以在對話過程中,為顧客標上「標籤」,作為再行銷的條件,分類客群,精準行銷。

延伸閱讀:你的 Facebook 粉絲專頁收件夾 與 LINE@ Manager 升級了嗎?

2. 行動版 Mobile App 訊息中心不離手

Super 8 平台亦提供訊息中心行動版應用程式 App,不在電腦前也可以即時回覆顧客訊息!

3. 客服訊息指派功能+機器人轉真人指派

將顧客訊息分派給指定的組織成員(同事),不再擔心遺漏訊息或者重複回覆,大幅降低溝通成本!

若您的組織有正在運作的訊息機器人,在訊息機器人與顧客的互動過程中,您將不會一直收到推播通知的干擾,確保能收到非機器人以外的顧客提問。當進入「未指派」的訊息機器人對話,超過數分鐘後無真人指派或完成,此對話將會自動進入「完成」收件夾,代表已被訊息機器人解決。

延伸閱讀:為什麼 Chatbot 這麼火,我們還是要從一個無聊的客服聊天應用開始做起?

LINE@ Manager 也沒有的客服指派功能,Super 8 現在就提供給您!

4. 品牌店舖介紹 訊息機器人 (Chatbot) 🤖

透過機器人傳達您的品牌理念、生活提案、店舖或門市資訊,讓顧客在很短的互動中,立即認識您的品牌企業。

透過圖文並茂的卡片格式訊息,您可以建立門市店面導航地圖,引領顧客前往查看,並可以利用通話按鈕,立即讓顧客撥出諮詢電話。如此一來,減少了客服人員必須一一回答門市資訊的頻率,可以有更多時間去處理其他客服個案。

5. 是非題小測驗 訊息機器人 (Chatbot) 🤖

將品牌想傳達給顧客的知識或資訊,藉由是非題小測驗猜謎的方式,輕鬆地讓顧客理解。

6. 選擇題猜謎 訊息機器人 (Chatbot) 🤖

將品牌想傳達給顧客的知識或資訊,藉由選擇題猜謎的方式,輕鬆地讓顧客理解。

7. 客訴與建議 訊息機器人 (Chatbot) 🤖

將常見的客訴問題彙整,減少客服人員面對負面情緒,並讓顧客適時地留下建議資訊。

延伸閱讀:為什麼 Chatbot 這麼火,我們還是要從一個無聊的客服聊天應用開始做起?

8. 首次對話即時回應

讓顧客在第一次開啟與你的對話時,或是加入好友時,收到您親切的問候。

9. 離線即時回應

在非營業時間或是離線時,讓顧客知道你會很快回覆,並保持回覆率佳績。

10. 關鍵字回應訊息 (Chatbot) 🤖

當用戶輸入特定關鍵字時,機器人將自動對顧客傳送豐富格式訊息,建立多組關鍵字回應可以協助解決部分真人客服量。您可以設定隨機發送訊息,以及訊息間的延遲,讓顧客閱讀體驗更好。

11. 群發訊息一網打盡

擁有大量對話對象,卻不知如何轉換為有效顧客?透過與顧客的對話過程所標記的標籤,可以使用群發訊息發送訊息給特定標籤條件對象,精準 TA 行銷內容!

利用 “群發訊息” 功能發送小測驗或猜謎機器人的入口卡片訊息給特定顧客群,顧客按下後立即開始!

12. 豐富元素的訊息範本編輯器

在一對一聊天的過程中,針對顧客提出的需求,回覆精美直觀的卡片訊息,除了傳送文字訊息、圖片,在對話中加入選項型卡片、確認型卡片或列表型卡片,讓對話體驗更有趣!

Messenger 、 LINE@ Manager 通通都沒有!8 現在就提供給您!

延伸閱讀:如何用豐富的訊息格式,吸引使用者的目光?

13. 數據分析

提供了跨通訊平台的基礎數據總覽、顧客數成長曲線、訊息數成長曲線、對話數成長曲線、群發訊息數及送達人數成長曲線、顧客群發訊息回覆狀況、訊息統計分析、訊息預設範本點擊率分析、顧客對話時間軸、顧客親密度等重要指標。讓您輕鬆從數字中洞察顧客狀況,即時調整行銷策略與預算分配,將每一分行銷資源做最有效的運用!


可加購專人代理申請 LINE@ 進階版 API 方案

透過 Super 8 申請並升級 LINE@ 進階版 API 方案,省時又方便!

🌟 優點1:專人代理升級方案,免去繁雜手續
🌟 優點2:費用一年繳清,不需月月扣款
🌟 優點3:專人代理串接 Super 8 和您的 LINE@,免去讓你昏頭的連接步驟
🌟 優點4:專人代理申請 LINE Pay,顧客可選此方式支付商品
🌟 優點5:升級 API 方案後,開始打造 LINE@ 聊天機器人吧

延伸閱讀:在 LINE@ 上製作聊天機器人所遇到的困境與解決方案


Messenger 常設功能表 / LINE@ 圖文選單

是不是常看到這個功能,卻又講不出它到底是什麼呢?Facebook 為粉絲專頁 Messenger 打造了這個直覺的選單技術,您可以在選單上設定多層項目,按下後,可以開啟網頁或觸發「品牌店舖介紹」、「FAQ 常見問題」及其他訊息機器人。

增加顧客觸發訊息機器人的入口,機器人與顧客互動的成效與使用率才會提升!另外,也可以搭配「首次對話即時回應」,明確的告訴顧客該如何開始互動!

什麼?!Messenger 官方居然沒有提供設定的功能? 您可以立即在 Super 8 平台上使用此功能!


還有問題嗎?立即聯繫我們吧!

業務專員:Allen 李先生 
連絡信箱:allen@no8.io


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